案例4·價(jià)值觀照耀下的馬云夢想

“世界不需要再多一家互聯(lián)網(wǎng)公司，世界不需要再多一家像阿里巴巴一樣會掙錢的公司，世界也不需要持久經(jīng)驗(yàn)的公司，世界需要的是一家更加開放、更加分享、更加責(zé)任的企業(yè)，來自于社會、服務(wù)于社會，對未來社會充滿責(zé)任、承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)，世界需要的是一種精神、一種文化、一種信念、一種夢想！”這是馬云在“阿里巴巴10周年慶典”上的演講詞。

在不少人眼中，馬云是一個(gè)“很能忽悠”的人，但馬云之所以是馬云，不在于他說了什么“大話”，而在于他說的那些“大話”，后來都一一實(shí)現(xiàn)了。馬云在10年的時(shí)間里，先后創(chuàng)辦了阿里巴巴、淘寶、支付寶這樣的能夠改變?nèi)藗兩罘绞降钠髽I(yè)，而且創(chuàng)造了“網(wǎng)商”這個(gè)新的商業(yè)群體。這就是許多創(chuàng)業(yè)者和馬云的區(qū)別，很多創(chuàng)業(yè)者都說了，但馬云不僅說了，還做了，而且做成了。

每天都會有人告訴你，他有一個(gè)很好的商業(yè)模式，他要?jiǎng)?chuàng)業(yè)了。每天打開電視，都會看到和創(chuàng)業(yè)有關(guān)的節(jié)目，每個(gè)人都在說他的夢想。你去任何一所高校，隨便問一個(gè)大學(xué)生，他想不想創(chuàng)業(yè)，十有八九的答案是“想”。這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)精神泛濫的年代。遺憾的是，這又是一個(gè)價(jià)值觀和職業(yè)精神缺乏的年代。我們很少能看到在這些時(shí)髦的話語背后，哪個(gè)人創(chuàng)業(yè)是為了改變別人的生活；也很少有人說，創(chuàng)業(yè)是和他的價(jià)值觀有什么關(guān)系。所以，我們看到的是很多小老板和大富豪，很少看到讓人尊敬的企業(yè)家。

價(jià)值觀比商業(yè)模式更持久。馬云說，星巴克賣的不是咖啡，它賣的是文化，是團(tuán)隊(duì)精神。我們組織阿里巴巴高管去星巴克看過，我們感覺最深的是他們認(rèn)認(rèn)真真地希望能通過他們的咖啡，傳遞他們的思想，傳遞他們的文化，傳遞他們?yōu)橛脩舴?wù)的一種精神，是這些東西讓星巴克強(qiáng)大。管理、運(yùn)營模式、商品這些東西固然都很重要，但更重要的是你沒看見的東西?！R云這里說的，就是一種服務(wù)客戶的價(jià)值觀。

在現(xiàn)任CEO霍華德·舒爾茨接手這家公司之前，星巴克不過是位于西雅圖的一家提供咖啡豆的公司。兩個(gè)創(chuàng)始人對咖啡充滿了狂熱，對賺錢并不在行，他們的愿望只是提供美國最好的咖啡豆，也正是這一理念吸引了舒爾茨的加盟。眾所周知，星巴克的商業(yè)模式后來發(fā)生了很多變化，從賣咖啡豆到賣咖啡，再到現(xiàn)在賣音樂，但他們的價(jià)值觀一直沒有大的改變，那就是讓更多的人體驗(yàn)喝咖啡的快樂。正是這種樸素的價(jià)值觀使星巴克在20年時(shí)間里成長為一個(gè)享譽(yù)全球的知名品牌。

不是說商業(yè)模式和戰(zhàn)略不重要，這些商學(xué)院教過的學(xué)問在分析一個(gè)成熟市場的成熟業(yè)務(wù)時(shí)也許確實(shí)管用，但往往在開展新的業(yè)務(wù)時(shí)并不奏效。這是因?yàn)?，那些?chuàng)新型企業(yè)通常面對的是一個(gè)尚未存在的市場，相關(guān)的數(shù)據(jù)通常不存在或者快速變化，支持那些創(chuàng)業(yè)者作出決定的往往是基于創(chuàng)業(yè)者的價(jià)值觀。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境不斷改變，商業(yè)模式也會發(fā)生相應(yīng)的變化，但一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀變化并不大。從這個(gè)意義上來說，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀比這個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式的生命力更加持久，力量也更強(qiáng)大。

馬云的成功在很大程度上可以歸功于價(jià)值觀的成功。馬云創(chuàng)立阿里巴巴之前，就意識到了電子商務(wù)對未來商業(yè)形態(tài)的影響，并立下了“讓天下沒有難做的生意”的使命。在阿里巴巴獲得軟銀孫正義2000萬美元的投資之前，他曾經(jīng)帶著團(tuán)隊(duì)在硅谷拜訪了40多家風(fēng)險(xiǎn)投資商，結(jié)果全部吃了閉門羹，不少人給他的商業(yè)模式的評價(jià)要么是“這個(gè)方案太愚蠢了”，要么是“你想清楚了再來找我”。在風(fēng)險(xiǎn)投資商看來，這些從來沒有人實(shí)踐成功的想法確實(shí)有點(diǎn)瘋狂，還好馬云遇到了同樣有點(diǎn)“瘋狂”的孫正義，談了6分鐘，給了他2000萬美元。孫正義后來說，正是馬云身上體現(xiàn)出來的那種價(jià)值觀打動(dòng)了他。

馬云舉過很多例子，去向世人說明他的價(jià)值觀。腦子里想的都是錢的時(shí)候，你連寫字樓都進(jìn)不去，你發(fā)現(xiàn)寫字樓里面很多條子寫什么？謝絕銷售。而且銷售人員絕大部分都穿得差不多的。保安馬上能夠給你領(lǐng)出去，因?yàn)槟隳X子里想的都是如何賺別人的錢，如果你覺得我這個(gè)產(chǎn)品是幫助客戶成功，幫助別人成功，這個(gè)產(chǎn)品對別人有用，那你的自信心會很強(qiáng)。絕大多數(shù)做生意的人想著人家口袋里面的5塊錢，看到張三口袋里面的5塊錢，他就想怎么把這個(gè)錢弄到我的口袋里面。幾乎所有人都這么想，而你希望成就一個(gè)偉大企業(yè)，希望企業(yè)做成像海爾、海信，像GE、IBM、微軟這樣的企業(yè)，你要想的是如何用我的產(chǎn)品幫助客戶將口袋里面的5塊錢變成四五十塊錢，然后從多出來的錢里面拿到我要的四五塊錢。

有價(jià)值觀的夢想，境界就是不一樣。呂布所向無敵，但眼中只有錢糧州郡，到頭來只得白門樓三尺白綾葬送性命；劉表單騎取荊襄，帶甲數(shù)十萬，兵精糧足，但眼中只有尺寸之地，坐守城池，錯(cuò)失良機(jī)，最后落得不戰(zhàn)而降，孤兒寡母任人宰割；而劉備雖織席販履，但胸懷天下，雖手無寸兵，身無尺土，最終三分天下有其一。

在馬云身上，淘寶顛覆易趣，阿里反收購雅虎中國，大淘寶戰(zhàn)略打造網(wǎng)上沃爾瑪，這三戰(zhàn)所顛覆的境界就不可同日而語。在金庸筆下，一個(gè)沒有出場的大俠，這個(gè)人叫獨(dú)孤求敗，在他的身上這個(gè)層次講得極為清楚。他買了幾把寶劍，給后人講了這個(gè)道理。這個(gè)道理包含了武功的幾層境界。楊過是通過獨(dú)孤求敗的兵器——玄鐵重劍領(lǐng)悟出劍法奧秘的，獨(dú)孤求敗的四層境界應(yīng)該和楊過很像。