傳統(tǒng)的營銷即是基于目標群體的尋找和滿足上,即所謂的細分目標人群。
在新經濟時代里,由于人群的分散、流動以及個性化的張揚,尋找一定量的目標人群是相對困難的,聚合則更加困難,而企業(yè)和品牌要與之建立起相對應的關系,則更是難上加難。
在這種變化下,當下的消費者一方面竭力以消費構建自己的與眾不同,另一方面又不可避免地與追求同樣消費符碼的其他消費者趨同,具有相同生活方式。消費同樣符碼的消費者組成了一個個張揚個性、表達自我的團體,這些近似的團體比現代機構和其他正式的文化權威更能影響人們的行為。對這樣的團體,我們稱之為“部落”,這已是超越傳統(tǒng)群體的消費組織。
這種部落的形成與傳統(tǒng)的目標人群有很大的不同。傳統(tǒng)的目標人群大多是由于地理、血緣、種族等原因形成,而當下的部落是人們自愿選擇的結果。首先,成員要認可這個部落才會加入;其次,由于部落是自愿選擇的,加入部落后成員會遵守部落的各項規(guī)定,并盡力消費那些部落認可或可以表現部落身份的物品或服務。
因此,我們認為,混合效應的核心不在于尋找目標人群,而是在于如何建立起與品牌相對應的而且對品牌非常忠誠的消費部落。這就是部落營銷。
部落營銷的方法對現代社會的目標人群營銷顧客忠誠的建立提出了挑戰(zhàn)。部落營銷者認為,傳統(tǒng)的目標人群營銷的顧客忠誠計劃被局限在他們僅僅試圖了解顧客的需要,而沒有與其分享情感。事實上,人們想要的越來越多的不只是在功能上得到滿足,他們也需要在情感上的個性化服務。傳統(tǒng)的目標人群營銷方法在如何看待他們與顧客的關系上患有近視癥,其顧客忠誠的目標人群營銷目標在于創(chuàng)建和發(fā)展品牌或公司與顧客之間的關系,部落營銷方法則偏向于重建和支持顧客之間的關系。企業(yè)的產品、服務、物理的支持和員工都獻身于支持部落聯(lián)結,而不是企圖替代它。
簡單地說,傳統(tǒng)的目標人群營銷與部落營銷的區(qū)別在于傳統(tǒng)的方法聚焦在企業(yè)與顧客的關系,部落營銷的方法聚焦于顧客與顧客之間的關系;傳統(tǒng)的方法把公司當作關系的一個支點,而部落營銷的方法把公司當作關系的一種支持,公司的產品、服務都是支持顧客之間聯(lián)結的;傳統(tǒng)的方法利用如忠誠卡等認知的手段,部落營銷的方法依賴于儀式和禮拜的地點;傳統(tǒng)的方法發(fā)展認知忠誠,部落營銷的目的在于構建情感忠誠。
在我國,已經有不少企業(yè)開始應用部落營銷,與其花大成本地搜尋目標人群,還不如建立消費部落。
中國移動推出“動感地帶”時使用口號“我的地盤聽我的”、“我就是Mzone人”等,強調群體特征使消費者產生歸屬于Mzone一族的感覺,這樣一來消費者的歸屬感越強就越有可能購買動感地帶的產品。中國移動的這次新型營銷手段就是運用了部落營銷,取得了很大的成功。
所以,基于后現代消費部落的特點,企業(yè)可以通過部落營銷來推動部落的成長并使產品或品牌成為部落成員之間情感交流的紐帶,進而獲得忠誠的消費群體。部落營銷的優(yōu)勢在于一旦企業(yè)的產品獲得了部落的認同,企業(yè)的產品或服務成為部落文化或部落禮儀的載體,部落的規(guī)模有多大,企業(yè)就能夠獲得多少忠誠的消費者,這將給企業(yè)帶來極大的競爭優(yōu)勢和巨大的利潤。