企業(yè)家秘訣：謹慎承諾，超值兌現(xiàn)

假如你在交付時間上向客戶作出輕率承諾，而實際交付又晚了一天，那么客戶將會非常惱火。你還不如坦率地告訴他們完成這項工作實際所需的時間。

我建議你去參加一個自信心培訓(xùn)班。我知道這主意可能聽起來有些愚蠢。我剛經(jīng)商的時候也去參加了一次培訓(xùn)，我和一個朋友只是坐在后排座位上咯咯傻笑。然而，不久以后我開始明白它的重要性，多年以來在我身邊也頻頻出現(xiàn)了一些需要有自信心才能克服的困難。

時間管理

我喜愛最后期限。我尤其喜歡它們飛馳而過時發(fā)出的呼呼聲響。

―――道格拉斯·亞當斯

時間管理聽起來是不是也有點煩瑣？但不管怎么說，生命長河里流淌的正是時間。

當你開始創(chuàng)業(yè)的時候，你通常會事無巨細、事必躬親，如訂購辦公文具和洗盤子之類的事情你也必須親自去做。對于創(chuàng)業(yè)初期而言，這樣做是很好的（而且省錢），還能讓你深切體驗到各項工作的細節(jié)。

然而，不久你就會發(fā)現(xiàn)，你只用了20%的時間來做那些給你的企業(yè)帶來80%價值的事情。假如你不能弄清楚自己企業(yè)的根本所在，也不清楚哪些業(yè)務(wù)只是值得順便做一做（或者由別人去做反而可以做得更好），那么10年以后你注定還是今天這個樣子。如果你想要發(fā)展成一個價值百萬英鎊的企業(yè)，你就不能整天去舔信封。

在網(wǎng)站上有一個簡單的時間表模板，可用以下步驟來試一試。

去參加一個時間管理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這也許會花掉你幾個英鎊，但卻是你能夠做得最好的單項投資之中的一項?，F(xiàn)在你就拿起電話，給自己預(yù)定一期培訓(xùn)?，F(xiàn)在就做―――我可是認真的。

如果你的工作需要使用計算機，請你把所有游戲軟件從計算機里刪除―――現(xiàn)在就刪掉！微軟公司搞的單人紙牌游戲簡直是一個企圖毀滅西方生產(chǎn)效率的險惡陰謀。

每天工作的第一件事要安排得簡單一點。我爸爸有一條很好的原則：他在寫作的時候，總是要讓當天寫的最后一個段落留下一點尾巴。這樣他在第二天早晨開始的工作就很容易。

避免外界干擾―――包括朋友、郵局遞送的郵件和電子郵件。這些事情要專門安排時間來做。

弄清楚你一天中最富有創(chuàng)造力的時段。選擇這個時段來做最重要的事情或者難做的事情。

給自己留出一段休息時間。你不是機器人―――工作一旦完成，給自己一個獎勵。可以出去呼吸一下新鮮空氣。

給自己留出一些富余時間。做項目計劃時，一定要留出最后一周的時間做一些有想象力的工作。這是必不可少的工作。

要知道，不能僅僅因為某項工作很緊迫就認為它很重要。有了長遠的考慮和周全的計劃，你就能避免很多危機。

聆聽和質(zhì)疑的能力

你的目標不是變更產(chǎn)品。你的目標是滿足客戶需求。

這是營銷的本質(zhì)所在。最為重要的能力就是能夠準確地發(fā)現(xiàn)客戶的需求是什么。問題在于，他們通常并不知道自己需要什么，或者就是他們不愿意毫無保留地告訴你。

機會有時候來得悄無聲息。你需要學(xué)會做一個聆聽者、一個質(zhì)疑者。你還需要學(xué)會提出適當?shù)膯栴}，并捕捉到客戶隱藏的需求。

如果你面對的是一個滿腦子陳舊觀念的企業(yè)家，事情可能會非常棘手難辦，因為你的確需要學(xué)會什么時候該閉嘴。

想要進一步了解營銷藝術(shù)，請參見第16章。

怎樣催生獨具匠心的創(chuàng)意

換位思考：有時候你可能因為離某項業(yè)務(wù)太近了反而看不到顯而易見的東西。

美國宇航局投入數(shù)百萬美元，試圖設(shè)計出一種鋼筆，這種鋼筆必須能夠在沒有重力的太空里把墨水壓出從而實現(xiàn)正常書寫。

俄羅斯人使用鉛筆解決了這個問題。