假設您是一名店長，需要開一次早班會，您將如何組織這次早班會，并充分調動員工的積極性呢？

門店的危機管理店長在門店的日常管理工作中經常會遇到一些危機事件，根據門店危機事件的種類，我們對其進行了歸類，并提供了相應的解決方案。

（一）顧客投訴的處理顧客投訴的整體解決流程可以分解成下面的關鍵流程：(1)傾聽問題：不管顧客的問題多么刻薄，店長也一定要仔細傾聽。(2)真誠道歉：店長向顧客表示真誠的歉意。(3)表示同情：店長對顧客的現狀要表現出適度的同情。(4)調查原因：店長要與顧客一起找到問題所在。(5)提出方案：根據現狀和顧客的要求，店長提出解決方案。(6)執(zhí)行方案：與顧客達成一致后，店長執(zhí)行達成的方案。(7)再次道歉：對于給顧客帶來的不便，店長一定要再次道歉。(8)檢討總結：問題處理之后，店長要總結經驗，避免日后再出現同樣的問題。 (二)新聞采訪的處理遇到新聞采訪，店長要及時了解對方的身份和意圖，并迅速與所在企業(yè)的宣傳人員聯系，了解此次采訪活動是否是企業(yè)計劃內的。對于計劃外的采訪活動，店長一定要在與宣傳人員充分達成一致的基礎上，再回答對方的問題。在接受新聞采訪的過程中，店長要不卑不亢，要充分展現企業(yè)的良好形象。對于無法回答的問題要善意地回避，對于無法接受的采訪要求也要禮貌地回絕，并建議采訪人員與企業(yè)的相關負責人聯系。（三）同行業(yè)人員的應對在門店銷售過程中，經常會有同行業(yè)人員光顧。這時候，店長要及時地確認對方的真實身份，如果確認對方是同行，要禮貌地應對。對于同行，店長要保持開放的心態(tài)，對其表示歡迎，但要節(jié)約與其溝通的時間，以防顧客的流失，影響了門店的銷售工作。面對同行業(yè)人員，店長不要采取極端的處理方式，不要對來訪的人員進行斥責。其實，只要店長保持一種良好的心態(tài)，積極主動地應對同行，不但能夠樹立良好的企業(yè)形象，還能贏得同行的尊重。