1電話鈴聲響三次內(nèi)接起，問候+自我介紹+服務(wù)意愿：“您好！××品牌！很高興為您服務(wù)！我是××?！?如果電話鈴聲響超過三次，則加上致歉：“您好！××品牌！很高興為您服務(wù)！對不起，讓您久等了。我是××?！?結(jié)束語：“謝謝您的來電，有任何需要，歡迎您再次來電。再見！”請您根據(jù)上面的方法，練習(xí)如何接聽電話。（五）遞交名片禮儀在門店銷售過程中，店員應(yīng)事先準(zhǔn)備好名片，放在易取的地方。遞名片時，應(yīng)站立、雙手遞上，讓自己的名字沖著對方；如果名片是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上；如果顧客給名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀顧客的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下顧客，以示尊重；如果同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著顧客，字沖著自己；如果店內(nèi)沒有桌子，可將名片收起，放在名片夾或上衣兜里。五、門店的會議管理會議是門店管理中比較重要的一個環(huán)節(jié)，是安排工作、總結(jié)不足的重要方式。門店的會議不同于企業(yè)的會議，它要求直接、簡短、有效，要做到議而有決，確保會議的效率。會議由店長主持，時間限定在10分鐘以內(nèi)。會議具體內(nèi)容見表2-4：表2-4門店的主要會議會議名稱主要內(nèi)容早班會布置一天的工作，激發(fā)員工工作熱情。市場分析會對銷售情況進行分析，并制定市場銷售策略。銷售動員會對即將開展的銷售活動進行動員?；顒硬贾脮磳㈤_展的銷售活動進行布置?；顒涌偨Y(jié)會對已經(jīng)結(jié)束的銷售活動進行總結(jié)。（一）會議準(zhǔn)備雖然門店的會議時間比較短，店長也要精心準(zhǔn)備，目的是確保會議具有實效性，避免為了開會而開會。第一，設(shè)置議程。議程要盡可能簡單，簡單不意味著沒有主題，要根據(jù)實際工作需要，開主題會議，把解決問題作為會議的重點。第二，安排好議題的主次。把最重要的事安排在會議議程的前面，因為會議的開始階段解決問題的效率最高。（二）主持會議門店的會議一般由店長來主持。主持會議的目的是為了讓會議順利進行，避免會議跑題和長尾巴會議。第一， 店長一開始要告訴店員會議要進行多長時間。第二，店長要盡可能簡化會議的程序。第三，對于需要討論的問題，店長要鼓勵店員表達自己的觀點。第四， 店長要及時制止無效的討論和私下的交談。第五， 店長要確保記錄下會議的各項決議。