請您把下面的銷售用語，根據(jù)禮儀要求，結合語調(diào)的變化朗讀出來，感受其中的變化。1您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的？2您好，這款產(chǎn)品是我們最新款奧運系列，非常適合像您這樣成功的年輕白領！3我們做活動的時間就在這兩天，過期就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時候……不然您得多花好幾百元呢，您說是吧！4先生，這款產(chǎn)品我們現(xiàn)在正9折促銷，賣得非常好，現(xiàn)在買是最劃算的時候！分組練習，兩個人一組，在練習的過程中，要注意配合手勢，以保證練習的效果，然后轉換角色，互相指出問題，以便日后改進。(二)迎賓問候禮儀迎賓禮儀是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)，是打開顧客心扉、進行順利銷售的基礎。根據(jù)門店銷售的具體情況，迎賓問候禮儀分為以下幾個部分：1微笑禮微笑是人與人交流最好的潤滑劑，店員應該通過微笑傳達出自信、友好的信息。微笑應該發(fā)自內(nèi)心，不要試圖通過招牌式或者機械式的微笑來打動顧客。因為，你的微笑是否真誠，顧客通過你的眼睛可以看出來。真誠微笑的標準：真誠的微笑要露出八顆牙齒，真誠的微笑要保持嘴角的對稱，真誠的微笑要“眼睛笑、嘴巴笑、眼神也笑”，要做到“三笑合一”。

什么時候使用微笑禮1當顧客來到門店的時候。2與顧客有目光接觸的時候。3與顧客打招呼的時候。4與顧客交流的時候。5送別顧客的時候。6與顧客電話交流的時候。2迎賓禮迎賓禮是迎接顧客、向顧客表達誠意的第一步，因此做好迎賓禮對于提升進店率有很大的幫助。迎賓禮要求店員面帶微笑，親切自然地說：“歡迎光臨，××品牌?！钡陠T對顧客應該一視同仁，進門即是客，不要把顧客分為三六九等。在迎賓禮結束后，后續(xù)的店員應該根據(jù)顧客的需求，及時到位，向顧客介紹產(chǎn)品，避免出現(xiàn)迎賓很愉快，進門無人管的狀況。3點頭禮當?shù)陠T與顧客目光接觸的時候，店員應該行點頭禮，表示已經(jīng)看見顧客的到來，并表示真摯的歡迎。點頭禮的基本姿勢為：雙眼平視對方，面帶微笑，頭略向右側傾斜，向對方表示友好和敬意。行點頭禮需要注意以下幾個方面：（1）點頭禮一定要和微笑禮一起使用。（2）目光要親切、和善，要平視。因為視線向下表示權威感和優(yōu)越感；視線向上表示服從和任人擺布，容易給顧客詭秘的感覺；視線水平表示客觀、理智、平等、和善與友好。4注視禮在與顧客交流的時候，店員要時刻注意與顧客保持目光的接觸，這是對顧客的尊重，并能最大程度地與顧客進行信息交流。有些店員與顧客交流的時候，眼睛總是看著別的地方，這是對顧客最大的不尊重。顧客會理解為你沒有重視他的存在，因此對你的服務態(tài)度大打折扣，最終可能會導致你銷售目標的失敗。行注視禮需要注意以下幾個方面：（1）目光接觸的區(qū)域：兩眼之間和鼻尖以上的三角區(qū)域。（2）目光注視的方向：平視對方。（3）注視對方的時候：面帶微笑，行微笑禮。5問候禮與顧客行過點頭禮之后，顧客與店員已經(jīng)達成了初步的共識，即店員已經(jīng)表示歡迎且希望提供進一步的服務，這時問候語一般為：“您好！先生/女士，歡迎光臨××品牌！”得到顧客肯定的回答后，就意味著雙方初步的信任已經(jīng)建立起來，接下來店員可以為顧客提供后續(xù)的服務了。6握手禮握手是增進彼此信任的有效手段，有禮有節(jié)的握手禮會進一步拉近店員與顧客的距離，起到事半功倍的效果。握手禮要充分尊重顧客的習慣，只有在顧客伸出手之后或者明確要與店員握手的時候才可以行握手禮，不要過于主動行握手禮。握手的時間以3～5秒比較適宜，同時也要注意力度適中，幅度適度。不提倡雙手握手，不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，毫無力度的“僵尸手”是非常不禮貌的握手方式。握手時，應目視對方并面帶微笑，不要帶著手套或者隔著人與人握手。 7鞠躬禮 鞠躬禮是通過躬身行禮的方式，向顧客表示尊重和感謝的禮節(jié)。店員應該行鞠躬禮向顧客表示歡迎。基本方法是：保持身體端正，雙手放在身體兩側或者身前搭好（女店員雙手交叉于小腹前），面帶微笑。鞠躬時，以腰部為軸，頭、肩部、上身向前傾斜15～30度，目視對方，同時表示問候。8答謝禮答謝禮是指對顧客的光顧表示感謝，無論顧客是否購買了產(chǎn)品，店員都應該表示感謝。答謝禮以語言答謝和鞠躬禮相結合，例如：“謝謝光臨，××品牌”等，并將顧客送到門店之外，直到顧客消失在你的視線之后，才代表答謝禮的完成。答謝禮是銷售過程的最后一個環(huán)節(jié)，也是考察整個服務過程完美與否的關鍵。因此，店員要把答謝禮做好，給銷售畫上一個完美的句號。

經(jīng)典案例：高薪的禮儀人員北京奧運會上，禮儀志愿者以美麗的容貌、親切的微笑、端莊的儀態(tài)出現(xiàn)在世人面前，吸引了全世界的目光。奧運會之后，很多企業(yè)便向這些禮儀志愿者伸出了橄欖枝。南航就從這些志愿者中，選拔出了100名禮儀小姐，開始執(zhí)行國際航班任務，待遇頗豐。其實，禮儀人員的就業(yè)類型早已經(jīng)不再局限于頒獎、慶典的范疇，而是擴展到諸多領域。如在世界500強企業(yè)工作的前臺人員月薪可以達到4000～5000元。此外，還有一些高素質(zhì)的禮儀人員被500強企業(yè)聘做銷售助理，其薪水可以達到8000元，甚至上萬。

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，禮儀人員的需求量不斷增加，尤其那些經(jīng)過專業(yè)培訓的禮儀人員，更是成了各行各業(yè)爭搶的“香餑餑”。

(三)著裝禮儀〖*2〗1男店員著裝男店員在門店銷售過程中，除了工作需要或者促銷活動可以戴帽子外，其他情況下不應戴帽子。男店員必須著西裝、襯衣并打領帶；西裝顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主；新西裝袖口的標簽要拆掉；一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣，淺顏色襯衣不要太?。灰r衣的袖子應比西裝的袖子長出1厘米，并能蓋住手背；領角有扣的襯衣即使不打領帶也要扣上扣；不打領帶時，襯衣的第一個扣子要解開；不要穿太舊或起球的襯衣。領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要穿黑襯衣打白領帶；不要打怪異的領帶(如：皮的、珍珠的)；最好不要打印有其他企業(yè)名稱的領帶；領帶下擺應長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面。一定要佩戴黑色皮腰帶；腰帶扣不要太花，也不能太舊。褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應遮住鞋面。皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色；不要穿太舊的皮鞋，鞋面一定要干凈；鞋跟不要太高；應穿深色、質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍、黑色或灰色；不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其不要穿白襪子。2女店員著裝女店員在門店銷售過程中，除了工作需要或者促銷活動可以戴帽子外，其他情況下不應戴帽子，為了搭配衣服可以戴圍巾。女店員應以職業(yè)套裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉；商務場合不要穿無袖的上衣；不要穿透亮、領口過低、過于怪異或是露臍的服裝。不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊；不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲。鞋子應與服裝相配，盡量不要穿露腳趾的鞋及涼鞋；鞋子顏色不要過于鮮艷；鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；鞋跟不要太高、太細或有破損。襪子的質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；高筒襪的上端應被裙子蓋住；不要穿顏色鮮艷的襪子；長筒襪不能有破損。 (四)電話禮儀店員接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)要接聽，先問好，“您好，××品牌”；從別處轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名；如果接電話稍遲了一點，要致歉，說聲“讓您久等了”；如果電話找自己的同事，應幫助轉接，若來電者要找的人正在接聽他人的電話，應告訴來電者，并請其留下聯(lián)系方式；若來電者要找的人不在，應主動詢問其是否希望留言或轉告；電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄。通話時如果有他人進來，不得目中無人，店員應該點頭致意；通話時如果需要與同事講話，應對來電者說“請您稍等”，然后捂住話筒，與同事小聲交談；同一時刻應跟同一對象進行溝通，轉換對象時應說“對不起”；通話內(nèi)容要簡潔明了（有的企業(yè)規(guī)定交談時間不超過三分鐘）；通話結束后，應輕放話筒，并要在來電者掛斷后再放話筒；留言或轉告要立即執(zhí)行，可將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，或以口頭形式傳達，或以便條形式傳達。電話接聽的“三要、三不要”

店員接聽電話時，要注意以下兩個問題：1三要。要獲取來電者的聯(lián)系方式；要確認并記錄來電者的要求；要始終保持柔和的聲音。2三不要。不要在電話中回復來電者的詢價要求；不要在轉接來電時大聲疾呼找人；不要讓通話時間超過三分鐘。