請(qǐng)您把下面的銷售用語(yǔ)，根據(jù)禮儀要求，結(jié)合語(yǔ)調(diào)的變化朗讀出來(lái)，感受其中的變化。1您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的？2您好，這款產(chǎn)品是我們最新款?yuàn)W運(yùn)系列，非常適合像您這樣成功的年輕白領(lǐng)！3我們做活動(dòng)的時(shí)間就在這兩天，過(guò)期就沒(méi)有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候……不然您得多花好幾百元呢，您說(shuō)是吧！4先生，這款產(chǎn)品我們現(xiàn)在正9折促銷，賣得非常好，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候！分組練習(xí)，兩個(gè)人一組，在練習(xí)的過(guò)程中，要注意配合手勢(shì)，以保證練習(xí)的效果，然后轉(zhuǎn)換角色，互相指出問(wèn)題，以便日后改進(jìn)。(二)迎賓問(wèn)候禮儀迎賓禮儀是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是打開顧客心扉、進(jìn)行順利銷售的基礎(chǔ)。根據(jù)門店銷售的具體情況，迎賓問(wèn)候禮儀分為以下幾個(gè)部分：1微笑禮微笑是人與人交流最好的潤(rùn)滑劑，店員應(yīng)該通過(guò)微笑傳達(dá)出自信、友好的信息。微笑應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心，不要試圖通過(guò)招牌式或者機(jī)械式的微笑來(lái)打動(dòng)顧客。因?yàn)椋愕奈⑿κ欠裾嬲\(chéng)，顧客通過(guò)你的眼睛可以看出來(lái)。真誠(chéng)微笑的標(biāo)準(zhǔn)：真誠(chéng)的微笑要露出八顆牙齒，真誠(chéng)的微笑要保持嘴角的對(duì)稱，真誠(chéng)的微笑要“眼睛笑、嘴巴笑、眼神也笑”，要做到“三笑合一”。

什么時(shí)候使用微笑禮1當(dāng)顧客來(lái)到門店的時(shí)候。2與顧客有目光接觸的時(shí)候。3與顧客打招呼的時(shí)候。4與顧客交流的時(shí)候。5送別顧客的時(shí)候。6與顧客電話交流的時(shí)候。2迎賓禮迎賓禮是迎接顧客、向顧客表達(dá)誠(chéng)意的第一步，因此做好迎賓禮對(duì)于提升進(jìn)店率有很大的幫助。迎賓禮要求店員面帶微笑，親切自然地說(shuō)：“歡迎光臨，××品牌?！钡陠T對(duì)顧客應(yīng)該一視同仁，進(jìn)門即是客，不要把顧客分為三六九等。在迎賓禮結(jié)束后，后續(xù)的店員應(yīng)該根據(jù)顧客的需求，及時(shí)到位，向顧客介紹產(chǎn)品，避免出現(xiàn)迎賓很愉快，進(jìn)門無(wú)人管的狀況。3點(diǎn)頭禮當(dāng)?shù)陠T與顧客目光接觸的時(shí)候，店員應(yīng)該行點(diǎn)頭禮，表示已經(jīng)看見顧客的到來(lái)，并表示真摯的歡迎。點(diǎn)頭禮的基本姿勢(shì)為：雙眼平視對(duì)方，面帶微笑，頭略向右側(cè)傾斜，向?qū)Ψ奖硎居押煤途匆?。行點(diǎn)頭禮需要注意以下幾個(gè)方面：（1）點(diǎn)頭禮一定要和微笑禮一起使用。（2）目光要親切、和善，要平視。因?yàn)橐暰€向下表示權(quán)威感和優(yōu)越感；視線向上表示服從和任人擺布，容易給顧客詭秘的感覺；視線水平表示客觀、理智、平等、和善與友好。4注視禮在與顧客交流的時(shí)候，店員要時(shí)刻注意與顧客保持目光的接觸，這是對(duì)顧客的尊重，并能最大程度地與顧客進(jìn)行信息交流。有些店員與顧客交流的時(shí)候，眼睛總是看著別的地方，這是對(duì)顧客最大的不尊重。顧客會(huì)理解為你沒(méi)有重視他的存在，因此對(duì)你的服務(wù)態(tài)度大打折扣，最終可能會(huì)導(dǎo)致你銷售目標(biāo)的失敗。行注視禮需要注意以下幾個(gè)方面：（1）目光接觸的區(qū)域：兩眼之間和鼻尖以上的三角區(qū)域。（2）目光注視的方向：平視對(duì)方。（3）注視對(duì)方的時(shí)候：面帶微笑，行微笑禮。5問(wèn)候禮與顧客行過(guò)點(diǎn)頭禮之后，顧客與店員已經(jīng)達(dá)成了初步的共識(shí)，即店員已經(jīng)表示歡迎且希望提供進(jìn)一步的服務(wù)，這時(shí)問(wèn)候語(yǔ)一般為：“您好！先生/女士，歡迎光臨××品牌！”得到顧客肯定的回答后，就意味著雙方初步的信任已經(jīng)建立起來(lái)，接下來(lái)店員可以為顧客提供后續(xù)的服務(wù)了。6握手禮握手是增進(jìn)彼此信任的有效手段，有禮有節(jié)的握手禮會(huì)進(jìn)一步拉近店員與顧客的距離，起到事半功倍的效果。握手禮要充分尊重顧客的習(xí)慣，只有在顧客伸出手之后或者明確要與店員握手的時(shí)候才可以行握手禮，不要過(guò)于主動(dòng)行握手禮。握手的時(shí)間以3～5秒比較適宜，同時(shí)也要注意力度適中，幅度適度。不提倡雙手握手，不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，毫無(wú)力度的“僵尸手”是非常不禮貌的握手方式。握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑，不要帶著手套或者隔著人與人握手。 7鞠躬禮 鞠躬禮是通過(guò)躬身行禮的方式，向顧客表示尊重和感謝的禮節(jié)。店員應(yīng)該行鞠躬禮向顧客表示歡迎?；痉椒ㄊ牵罕３稚眢w端正，雙手放在身體兩側(cè)或者身前搭好（女店員雙手交叉于小腹前），面帶微笑。鞠躬時(shí)，以腰部為軸，頭、肩部、上身向前傾斜15～30度，目視對(duì)方，同時(shí)表示問(wèn)候。8答謝禮答謝禮是指對(duì)顧客的光顧表示感謝，無(wú)論顧客是否購(gòu)買了產(chǎn)品，店員都應(yīng)該表示感謝。答謝禮以語(yǔ)言答謝和鞠躬禮相結(jié)合，例如：“謝謝光臨，××品牌”等，并將顧客送到門店之外，直到顧客消失在你的視線之后，才代表答謝禮的完成。答謝禮是銷售過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是考察整個(gè)服務(wù)過(guò)程完美與否的關(guān)鍵。因此，店員要把答謝禮做好，給銷售畫上一個(gè)完美的句號(hào)。

經(jīng)典案例：高薪的禮儀人員北京奧運(yùn)會(huì)上，禮儀志愿者以美麗的容貌、親切的微笑、端莊的儀態(tài)出現(xiàn)在世人面前，吸引了全世界的目光。奧運(yùn)會(huì)之后，很多企業(yè)便向這些禮儀志愿者伸出了橄欖枝。南航就從這些志愿者中，選拔出了100名禮儀小姐，開始執(zhí)行國(guó)際航班任務(wù)，待遇頗豐。其實(shí)，禮儀人員的就業(yè)類型早已經(jīng)不再局限于頒獎(jiǎng)、慶典的范疇，而是擴(kuò)展到諸多領(lǐng)域。如在世界500強(qiáng)企業(yè)工作的前臺(tái)人員月薪可以達(dá)到4000～5000元。此外，還有一些高素質(zhì)的禮儀人員被500強(qiáng)企業(yè)聘做銷售助理，其薪水可以達(dá)到8000元，甚至上萬(wàn)。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀人員的需求量不斷增加，尤其那些經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的禮儀人員，更是成了各行各業(yè)爭(zhēng)搶的“香餑餑”。

(三)著裝禮儀〖*2〗1男店員著裝男店員在門店銷售過(guò)程中，除了工作需要或者促銷活動(dòng)可以戴帽子外，其他情況下不應(yīng)戴帽子。男店員必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；西裝顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主；新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉；一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子；坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長(zhǎng)袖襯衣，淺顏色襯衣不要太薄；襯衣的袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1厘米，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衣即使不打領(lǐng)帶也要扣上扣；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一個(gè)扣子要解開；不要穿太舊或起球的襯衣。領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要穿黑襯衣打白領(lǐng)帶；不要打怪異的領(lǐng)帶(如：皮的、珍珠的)；最好不要打印有其他企業(yè)名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面。一定要佩戴黑色皮腰帶；腰帶扣不要太花，也不能太舊。褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)遮住鞋面。皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色；不要穿太舊的皮鞋，鞋面一定要干凈；鞋跟不要太高；應(yīng)穿深色、質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍(lán)、黑色或灰色；不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其不要穿白襪子。2女店員著裝女店員在門店銷售過(guò)程中，除了工作需要或者促銷活動(dòng)可以戴帽子外，其他情況下不應(yīng)戴帽子，為了搭配衣服可以戴圍巾。女店員應(yīng)以職業(yè)套裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù)場(chǎng)合不要穿無(wú)袖的上衣；不要穿透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或是露臍的服裝。不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊；不要穿過(guò)瘦的褲子，也不要穿吊腳褲。鞋子應(yīng)與服裝相配，盡量不要穿露腳趾的鞋及涼鞋；鞋子顏色不要過(guò)于鮮艷；鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多；鞋跟不要太高、太細(xì)或有破損。襪子的質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋??；不要穿顏色鮮艷的襪子；長(zhǎng)筒襪不能有破損。 (四)電話禮儀店員接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)要接聽，先問(wèn)好，“您好，××品牌”；從別處轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名；如果接電話稍遲了一點(diǎn)，要致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”；如果電話找自己的同事，應(yīng)幫助轉(zhuǎn)接，若來(lái)電者要找的人正在接聽他人的電話，應(yīng)告訴來(lái)電者，并請(qǐng)其留下聯(lián)系方式；若來(lái)電者要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其是否希望留言或轉(zhuǎn)告；電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄。通話時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，店員應(yīng)該點(diǎn)頭致意；通話時(shí)如果需要與同事講話，應(yīng)對(duì)來(lái)電者說(shuō)“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，與同事小聲交談；同一時(shí)刻應(yīng)跟同一對(duì)象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)換對(duì)象時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”；通話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了（有的企業(yè)規(guī)定交談時(shí)間不超過(guò)三分鐘）；通話結(jié)束后，應(yīng)輕放話筒，并要在來(lái)電者掛斷后再放話筒；留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，可將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上，或以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳達(dá)。電話接聽的“三要、三不要”

店員接聽電話時(shí)，要注意以下兩個(gè)問(wèn)題：1三要。要獲取來(lái)電者的聯(lián)系方式；要確認(rèn)并記錄來(lái)電者的要求；要始終保持柔和的聲音。2三不要。不要在電話中回復(fù)來(lái)電者的詢價(jià)要求；不要在轉(zhuǎn)接來(lái)電時(shí)大聲疾呼找人；不要讓通話時(shí)間超過(guò)三分鐘。