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第一章 任務(wù)完成零失?。?)

做最好的酒店經(jīng)理 作者:易鐘


 

所以,酒店經(jīng)理在確定授權(quán)對象時,未必要選擇他們中最優(yōu)秀的一個,而是要選擇最適合負(fù)責(zé)這次商務(wù)宴會、最能讓其他同事信服的人。只有這樣,授權(quán)者才放心,被授權(quán)者也才會覺得被肯定而努力工作,而未被授權(quán)者也不會覺得遭受了不公平的待遇。

(4)明確授權(quán)溝通

明確授權(quán)對象后,酒店經(jīng)理便可以向其交代這次授權(quán)的事宜了。在溝通過程中,酒店經(jīng)理除了要將授權(quán)的內(nèi)容和期限交代清楚以外,還需要注意溝通以下幾點:

表達(dá)對授權(quán)對象的信任。酒店經(jīng)理不妨這么說:“之所以將這項工作交給你,正是因為我相信你有這個能力,相信你能把這次接待工作做得很好?!?/p>

說明任務(wù)的重要性。壓力越大,動力越大。酒店經(jīng)理向授權(quán)對象說明此次任務(wù)的重要性和艱巨性,不但能讓他心中有一個底兒,事先有個心理準(zhǔn)備,也能大大激發(fā)他的斗志和干勁。酒店經(jīng)理不妨這么說:“這是某大型外企商務(wù)宴請的接待任務(wù),而且他們還是我們的老顧客。因此,這次任務(wù)非常重要,容不得半點馬虎,稍有疏忽便會影響到我們的聲譽,你一定要盡心盡力地去做好這件事情。”

讓授權(quán)對象提問題。在交代清楚任務(wù)的基本內(nèi)容后,酒店經(jīng)理可以讓授權(quán)對象提問題,看看他還有什么疑問或難處。你不妨這么問:“你還有什么不明白的地方嗎?執(zhí)行這次任務(wù)有什么難處沒?”之所以這么問,一方面可以了解執(zhí)行者對此次接待任務(wù)的看法和感受,另一方面也讓執(zhí)行者明白,經(jīng)理在交代完任務(wù)后并不是就此撒手不管了,并不是自己一個人在戰(zhàn)斗,而是一個團隊在運作。

當(dāng)授權(quán)對象提出疑問或難處時,酒店經(jīng)理要第一時間給予解答,在人、財、物力上給予相應(yīng)的支持,并許諾自己會一直支持他,隨時幫他解決任務(wù)執(zhí)行過程中遇到的各類問題。

對授權(quán)對象表達(dá)感謝。在授權(quán)溝通將要結(jié)束的時候,酒店經(jīng)理不要忘記對授權(quán)對象表達(dá)一聲感謝,這正是基于對人的基本尊重。你不妨說一句:“這件事情就拜托你了,謝謝你,相信你一定能做好的!”

(5)明確授權(quán)考核

在任務(wù)的執(zhí)行過程中,酒店經(jīng)理對授權(quán)對象不僅要適時地給予幫助和支持,也要及時地給予考核評估。酒店經(jīng)理要及時跟進(jìn)、檢查他的工作進(jìn)展情況,看看原料采購、人員安排、現(xiàn)場布置等方面做得是否到位。如果工作有不當(dāng)之處,酒店經(jīng)理要及時指出來,找出癥結(jié)所在,對癥下藥,第一時間將其整改過來,并鼓勵授權(quán)對象大膽做下去,不要太拘謹(jǐn);如果工作做得很好,酒店經(jīng)理也要給予表揚,幫助授權(quán)對象樹立自信心和榮譽感。

接待工作結(jié)束后,酒店經(jīng)理還要及時對此次任務(wù)執(zhí)行過程中的得與失進(jìn)行總結(jié)分析,并組織員工學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗,吸取失敗的教訓(xùn)。如果任務(wù)執(zhí)行得很成功,酒店經(jīng)理一定要認(rèn)可員工的成績,懂得獎勵你的員工,哪怕只是開個會口頭表揚一下,必要時給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵,甚至是職務(wù)晉升。這也是有效授權(quán)的重要組成部分。

如果酒店經(jīng)理在工作中能夠明確任務(wù)目標(biāo),并將其分解、落實好,同時做到有效授權(quán),能夠發(fā)揮團隊的力量,那么,員工一定能夠保質(zhì)保量地按期完成任務(wù)。


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