貝佐斯認(rèn)為自己肩負(fù)著巨大的使命，認(rèn)為自己可以創(chuàng)造一種全新的虛擬零售模式。他以地球上孕育最多種類生物的亞馬遜河重新命名自己的公司，公司的名稱并不算謙遜。然而當(dāng)每次客戶服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題或者與其他網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，他總是會(huì)完善有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力基本原則（因素）的商業(yè)計(jì)劃，這體現(xiàn)了他的謙遜。

當(dāng)其他的網(wǎng)絡(luò)公司飛速擴(kuò)張的時(shí)候，亞馬遜正致力于使自己的產(chǎn)品和服務(wù)比其他人更好，具有諷刺意義的是這樣的做法卻導(dǎo)致了公司“放慢”增長(zhǎng)與不盈利。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅的時(shí)候，其他公司相繼破產(chǎn)，而亞馬遜存活了下來(lái)并且發(fā)展前景良好。經(jīng)過(guò)5年的賠本生意后，貝佐斯得到了他的第一筆利潤(rùn)。這種類型的謙遜，伴隨著不斷改進(jìn)自身以及組織的訓(xùn)練，可以使你在你的職位上獲得“制勝優(yōu)勢(shì)”，使你的公司在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

你能想象得到一家網(wǎng)絡(luò)公司能夠像麗茲酒店那樣成為世界上客戶服務(wù)做得最好的25家公司之一嗎？麗茲酒店具有有形的服務(wù)場(chǎng)所，酒店的服務(wù)人員可以親自為你提供面對(duì)面的服務(wù)。亞馬遜卻只是一家網(wǎng)上企業(yè)。市場(chǎng)咨詢公司J. D. Powers所做的2010年調(diào)查報(bào)告中，亞馬遜在客戶服務(wù)方面名列第一。

正像本書(shū)將要深入討論的那樣，贏得客戶、做大生意的關(guān)鍵與具有超高的期望有關(guān)，這需要各種水平的領(lǐng)導(dǎo)者。亞馬遜知道怎樣競(jìng)爭(zhēng)才能贏得客戶，因此，即使在經(jīng)濟(jì)大衰退時(shí)期，2009年亞馬遜的凈銷(xiāo)售額也飆升了28%, 超過(guò)了240億美元，凈利潤(rùn)增加了四成，達(dá)到近10億美元。

單槍匹馬成就不了事業(yè)

做任何有意義的事情，只靠自己一個(gè)人很難成功。作為一名領(lǐng)導(dǎo)人，你的工作就是通過(guò)別人的工作獲得你所期望的結(jié)果。讓你的員工人盡其才的最好辦法就是把他們當(dāng)志愿者對(duì)待，就好像他們是自愿為你工作的——他們也確實(shí)是這樣的，因?yàn)槟愀端麄児べY并不意味著你最好的員工就必須為你工作，他們是自由的，可以隨時(shí)走人，可以去任意其他地方另謀職位。

在有些方面（通常是在很多的方面），人和人都是不一樣的，最出色的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)以各種各樣的方式與員工相處。一些員工希望得到的最好的鼓勵(lì)方式是贊揚(yáng)，而另一些員工需要的是與之不同的激勵(lì)方式。使你的員工最大限度地發(fā)揮他們的才能，這種能力是衡量你作為一名領(lǐng)導(dǎo)人的效率的關(guān)鍵因素。