我們也看到，即使他們不用“興師動(dòng)眾”花如此大的代價(jià)，去糾正自己“偶爾”的一個(gè)“小失誤”，連法律也不會(huì)拿他們?cè)鯓印?/p>

那么，是他們有所顧忌嗎？是品牌、形象嗎？區(qū)區(qū)一張沒按時(shí)寄到的選票，僅僅一位顧客，能有多大影響力去毀滅一個(gè)企業(yè)？

我們沒有在生活中遇到這樣讓人氣憤的事嗎？當(dāng)你的郵件寄出了好久，按理早該到了，可對(duì)方還是沒有收到，你便去郵局“查詢”，工作人員很不耐煩地敷衍著，于是，你“火了”，大叫著要“找你們領(lǐng)導(dǎo)”、要去“告你們”、馬上去媒體“投訴”時(shí)，人家緊張了嗎？領(lǐng)導(dǎo)“屁顛顛”跑出來求你手下留情了嗎？甚至，媒體接到你“這點(diǎn)兒小事”的投訴后為你“主持公道”了嗎？有沒有記者或編輯語重心長地勸你“再等等”；要么“你再和他們溝通一下，讓他們給你催催”。

你，一個(gè)普普通通的公民，還能怎樣去實(shí)施你有限的“影響力”呢？去他們門口“大鬧”？呵呵，您還真別笑，我就見過類似的“維權(quán)行動(dòng)”，問題是，有多少經(jīng)過的人關(guān)心“你這點(diǎn)兒小事”？同情心我想是有的，頂多有人稍稍駐足，聽明白是怎么回事后，搖著頭趕緊去辦自己的“正事”了。

你明白那“搖了搖頭”蘊(yùn)涵著怎樣的意義嗎？

那么，留給桑納訥市郵局做法的解釋就只能說明，他們發(fā)自內(nèi)心真誠地為每一位顧客服務(wù)，他們不允許自己犯哪怕看起來是多么“微小”的失誤。因?yàn)樗麄冎?，這種失誤率在自己一年的工作量中，可能只是萬分之一或幾十萬分之一，但它對(duì)于這個(gè)顧客所造成的損失卻是百分之百！

桑納訥市郵局對(duì)顧客服務(wù)始終如一的真誠感動(dòng)了所有人。

二、真誠在現(xiàn)實(shí)中的拷問

現(xiàn)實(shí)中，這一系列的問題無時(shí)無刻不在考驗(yàn)著每一個(gè)單位、部門和個(gè)人。

比如，當(dāng)你愛上了一個(gè)人，想去追求他（她）的時(shí)候，你真誠嗎？你的愿景崇高嗎？你是只為找到一個(gè)伴侶陪伴你度過那也許會(huì)非常寂寥的一生呢，還是真的是因?yàn)閻鬯砸恍闹幌胱寣?duì)方幸?？鞓纺?？

作為企業(yè)主，當(dāng)你設(shè)計(jì)一系列福利、獎(jiǎng)勵(lì)制度，希望改善勞資關(guān)系，讓員工認(rèn)可并激發(fā)其努力工作時(shí)，你真誠嗎？真的不存有其他自私的企圖心，以期用此來籠絡(luò)、刺激員工并讓他們?yōu)槟闫疵苫?，還是你一心想讓員工幸福地生活并快樂地工作呢？