我們把消費者當成了什么？

提款的機器？被用來肆意騙取利益的“傻瓜”？

我們一直都叫喊著要“服務”于顧客，要努力提高“服務”質(zhì)量，可我們真的用“心”了嗎？

我們考慮過顧客接受我們“服務”時的感受了嗎？體察過顧客消費我們產(chǎn)品時的感覺了嗎？在乎過顧客使用我們產(chǎn)品之后的效果了嗎？

我們真的是“旨在為顧客服務”？

我們真誠嗎？

都說現(xiàn)代企業(yè)的平均壽命只有區(qū)區(qū)幾年，可我們?yōu)槭裁床蝗ニ伎寄切鞍倌昀系辍币倭⒉坏沟膴W秘呢？

有一個故事說，當一位外國顧客在意大利某名牌鞋店買鞋時，不巧店里的鞋子尺碼不全，最合這位先生腳大小的鞋子賣完了，于是這位顧客就堅持讓店員拿一雙再小一號的出來給他試穿，結(jié)果是有一點緊。他覺得來一趟不容易，就笑著安慰自己說“反正鞋穿穿會松的”，于是要掏錢購買。

沒想到的是，售貨員卻拒絕賣給他，理由是鞋子明顯不合顧客腳的尺碼，并且在試穿時發(fā)現(xiàn)顧客的表情有些不對勁。

“我不能將顧客買了后卻享受不到快樂并且有可能會后悔的鞋子賣出去。”他如此解釋。

不是說，商人，都唯利是圖嗎？

顧客并沒有受到店員的“推”銷，也沒有什么“折扣”等利益來誘惑，是他自己認為“還行”堅持要買，而且，還是個“外國人”，這一切意味著什么？

也許很多店家認為，我們又沒有強迫，是你自己自覺自愿地想購買，理論上也說“消費者要對自己的購買行為負責”，甚至有人可能想當然地會引申為“你穿著嫌小可以送人啊”，而最讓一些商家底氣十足的是“我的商品質(zhì)量又沒有任何問題”，言外之意，無論如何“我沒錯”啊，你回國之后的事又和我有什么關(guān)系呢？再說了，“外國人”就意味著很遠，中間隔著“國界”，你事后不滿意又能怎樣？