在知識經(jīng)濟(jì)時代，對知識的追求成為個人、企業(yè)普遍的認(rèn)知與渴望?！爸R”之外，還有一個名詞是“常識”，兩者之間的差異僅在相對的普遍性不同而已。常識是大多數(shù)人都知道，是每個人必備的基礎(chǔ)，知識卻只有少數(shù)人才懂。因此，掌握知識的少數(shù)人得以憑借知識來產(chǎn)生差異，創(chuàng)造出個人難以被取代的價值；在一個行業(yè)當(dāng)中營運(yùn)的企業(yè)可能很多，卻只有少數(shù)的企業(yè)能占有獨(dú)特的市場地位，其原因也在于，能夠運(yùn)作的公司都擁有該行業(yè)內(nèi)的常識，但只有少數(shù)公司擁有獨(dú)具的知識，于是產(chǎn)生競爭力的差異。

所謂“隔行如隔山”，某個行業(yè)里大家都知道的常識，對業(yè)外的人來說，往往都是非常特別的知識。一個剛?cè)胄械男氯?，從業(yè)外走進(jìn)業(yè)內(nèi)，只要稍加用心，通常都能快速地大量吸收業(yè)內(nèi)的常識，但這些常識對這個新人而言，卻往往看起來都是知識（因?yàn)樗且詷I(yè)外的角度來看）。事實(shí)上，在某一項(xiàng)專業(yè)里，幾乎有80%都屬于常識，該領(lǐng)域里的每個人都會，只有最后的20%，才是真正的知識。而一個剛?cè)胄械男氯耍芸赡芮皟赡晁鶎W(xué)到的都只是該行業(yè)的常識。但是，有些人在學(xué)到了業(yè)內(nèi)的常識之后，卻誤把常識當(dāng)知識，覺得自己已經(jīng)懂很多了，已經(jīng)是專家了，不知不覺中開始自滿，停止了持續(xù)鉆研成長的腳步，能力因此不再提升。這是許多人學(xué)習(xí)上常有的迷茫。

光靠常識的人，猶如只有一招半式，應(yīng)付一般性的運(yùn)作尚可，有時也可以運(yùn)作得很熟練，但是，針對每一次應(yīng)用時可能遇到的細(xì)微不同，卻不見得能精準(zhǔn)地拿捏每個環(huán)節(jié)該使幾分力、該如何變通，執(zhí)行起來也就容易有隔靴搔癢之憾，好像做了，卻又總覺得少了些什么。如果不能破除這個學(xué)習(xí)上的迷茫，一個人將永遠(yuǎn)無法掌握專業(yè)的精髓，即使經(jīng)過很長的時間，能力依舊停留在初學(xué)者的層級，此時再來一位新人，只要稍加訓(xùn)練，就可以很輕易地把他取代掉。

舉例來說，規(guī)劃促銷活動以增加產(chǎn)品銷售，這是產(chǎn)品行銷的常識；但如何針對特定的客戶族群精準(zhǔn)地規(guī)劃促銷內(nèi)容配套，使得投入的資源集中用于激發(fā)潛在客戶的采購意愿則是知識，這也反映出一位產(chǎn)品經(jīng)理的火候與功力。又好比callcenter的人員，懂得如何適當(dāng)應(yīng)對客戶，讓客戶感受服務(wù)熱誠，都只是callcenter人員的常識；但如何從客戶過去的互動記錄掌握客戶的采購特性，從客戶的語氣、用語讀出客戶當(dāng)下的采購意愿有多強(qiáng)，或是其面臨問題的關(guān)鍵點(diǎn)是什么，則是callcenter人員應(yīng)追求的知識。

從另一個角度來看，一家公司在長年的經(jīng)營之下，往往創(chuàng)造、積累了許多獨(dú)有的知識，這成為該公司最重要的競爭力來源。但由于這些知識是內(nèi)部相關(guān)運(yùn)作的大多數(shù)成員都知道的，在公司內(nèi)反而成為一種常識，也由于這些知識在公司內(nèi)很容易取得，因此經(jīng)常讓人輕視它的價值，誤把知識當(dāng)常識，不知深度體悟、善加利用，殊為可惜。