人往往會(huì)因?yàn)槭煜ぎa(chǎn)生自信，反過(guò)來(lái)產(chǎn)生輕忽。組織內(nèi)的“資深人員”，特別容易出現(xiàn)這一盲點(diǎn)。

組織在選用人才時(shí)，經(jīng)常會(huì)從外部引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)，甚至相當(dāng)資深的人員。這類資深人員，因?yàn)槊鎸?duì)新的環(huán)境，多數(shù)也意識(shí)到認(rèn)識(shí)了解新環(huán)境的重要；然而，卻因其對(duì)此類工作內(nèi)容非常熟悉，經(jīng)驗(yàn)十分豐富，無(wú)意中產(chǎn)生“從表面上來(lái)看都很類似”的感覺(jué)，從而會(huì)依其過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，很快斷定“就是這樣，沒(méi)有差別，我了解了”，以致于對(duì)環(huán)境的改變形成“視而不見(jiàn)”，不自覺(jué)很輕忽地“跳”過(guò)去。

當(dāng)主管與這類“資深的新人”對(duì)談時(shí)，因?yàn)樗麑?duì)工作內(nèi)容能說(shuō)得頭頭是道，使得主管也陷入相同的盲點(diǎn)：誤認(rèn)為他已經(jīng)了解（對(duì)一個(gè)新進(jìn)的人來(lái)說(shuō)）。其實(shí)他是以過(guò)去的認(rèn)知在說(shuō)明，而不是以新環(huán)境的認(rèn)知來(lái)說(shuō)，因而主管也未深入探索他了解的程度。在這種情況下，以后的工作中，他就會(huì)用過(guò)去工作的認(rèn)知與方法來(lái)做事，因而，就開(kāi)始出現(xiàn)種種因認(rèn)知差異而形成的扭曲。

因熟悉而輕忽的現(xiàn)象，也會(huì)出現(xiàn)在內(nèi)部轉(zhuǎn)任的資深人員身上。資深人員在公司工作已久，對(duì)公司相當(dāng)了解；而新轉(zhuǎn)任的工作，也多半與原有工作有所關(guān)聯(lián)，因而他們對(duì)新工作，很容易出現(xiàn)“不會(huì)陌生”的感覺(jué)，但是他們不一定有抓到新工作的精神與立場(chǎng)。在這種情況下，他們個(gè)人及主管便容易同時(shí)忽略掉，需要確認(rèn)其對(duì)新工作的了解程度，從而也就易遺漏需對(duì)其做“新人訓(xùn)練”的過(guò)程。

事實(shí)上，上述兩類人都陷入一個(gè)共同的盲點(diǎn)，亦即雖然已進(jìn)入里面，但還是停留在“由外面看里面”。只看皮毛以為沒(méi)有大差異，直接與過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)應(yīng)，就以為全都懂了，而不再繼續(xù)深入了解。如此一來(lái)，他們將無(wú)法掌握新環(huán)境、新工作的精髓，反而停留在用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知與方法來(lái)做新工作，陷入“新瓶舊酒”的狀態(tài)而不自知。在一段時(shí)日后，主管即會(huì)發(fā)覺(jué)他們工作似乎一直抓不到要點(diǎn)，而且與組織格格不入，主管卻找不到問(wèn)題的癥結(jié)。

因此，對(duì)于“新進(jìn)”或“新轉(zhuǎn)任工作”的這兩類“資深的新人”都要意識(shí)到，工作調(diào)任時(shí)易出現(xiàn)這個(gè)“因熟悉而輕忽”的盲點(diǎn)，所以必須刻意培養(yǎng)自己的“新舊差異比較”的習(xí)慣，細(xì)心體會(huì)各種細(xì)微差異。而事實(shí)上，“新舊差異比較”也是學(xué)習(xí)方法的一種。

對(duì)主管而言，則應(yīng)該在這些“資深的新人”做上線報(bào)告時(shí)，特意要求他們提出“差異報(bào)告”；從其差異報(bào)告中，深度觀察其是否有確實(shí)“捉住”新職務(wù)的特質(zhì)。如此一來(lái)，才不致同時(shí)陷入這個(gè)盲點(diǎn)而不自知。

一、本文提到的兩類“資深的新人”，容易出現(xiàn)哪些共通現(xiàn)象？這兩類人又有什么不同？

二、能否找到一個(gè)實(shí)務(wù)案例來(lái)對(duì)應(yīng)，說(shuō)明這些資深的新人在“認(rèn)知”與“工作方法”中，實(shí)際上顯現(xiàn)出哪些“新瓶舊酒”的現(xiàn)象？除了文中所描述的現(xiàn)象外，你還看到其具有哪些“觀念”或行為？

三、當(dāng)你與這類資深的新人在工作上有互動(dòng)時(shí)，應(yīng)該如何對(duì)應(yīng)？如果這類人是你的部屬，應(yīng)該如何引導(dǎo)其改善？倘若試了一段時(shí)間沒(méi)有好轉(zhuǎn)，又該如何處理？