斯皮爾剛走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問： 斯皮爾先生還要老位子嗎？ 斯皮爾的驚訝 再次升級(jí)，心想： 盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里 的服務(wù)小姐記憶力那么好？ 看到斯皮爾驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說： 我剛剛查過 記錄，您在去年的5月6日在靠近第三個(gè)窗口的位子上用過早餐。 斯皮爾聽后興奮地說： 老位子！老位子！ 小姐接著問： 老菜單？一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？ 現(xiàn)在斯 皮爾已經(jīng)不再驚訝了： 老菜單，就要老菜單！ 斯皮爾已經(jīng)興奮到了極點(diǎn)。

上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了斯皮爾一碟小菜，由于這種小菜斯?fàn)栂壬堑谝淮慰吹?，就問?這 是什么？ 服務(wù)生后退兩步說： 這是我們特有的小菜。 服務(wù)生為什么要先后退兩步呢？ 原來他是怕自己說話時(shí)口水不小心落在客人的食品上。這種細(xì)致的服務(wù)不要說在一般的酒店 ，就是在美國最好的飯店里斯皮爾都沒有見過。這一次早餐給斯皮爾留下了終生難忘的印象 。

后來，由于業(yè)務(wù)調(diào)整的原因，斯皮爾有3年的時(shí)間沒有再到泰國去。在斯皮爾生日的時(shí)候突 然收到了一封泰福飯店發(fā)來的生日賀卡，里面還附了一封短信，內(nèi)容是：

親愛的斯皮爾，您已經(jīng)有3年沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能 再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快！

斯皮爾當(dāng)時(shí)激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)誓如果再去泰國，絕對(duì)不會(huì)到任何其他的飯店，一定要住在 泰福，而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇泰福。

泰福飯店的成功遵循了250定律的原理：服務(wù)不好，顧客就不會(huì)再上門，而且會(huì)讓周圍的人 知道這一點(diǎn)；服務(wù)好了，顧客不但會(huì)自己再次光顧，而且可能會(huì)介紹更多的人光顧。迄今為 止，世界各國的約18萬人曾經(jīng)入住過那里，用他們的話說，只要每年有1／10的老顧客光顧 飯店就會(huì)永遠(yuǎn)客滿。所以說，每善待一位顧客，你就點(diǎn)亮了一盞吸引更多顧客的明燈。

誠信：推銷的最佳策略

誠信成為社會(huì)熱門話題絕非偶然，在美國等發(fā)達(dá)國家，每個(gè)人出世后就帶著一張信用卡，信 用卡將是這個(gè)人一生的誠信記載，是對(duì)誠信的考核，在社會(huì)活動(dòng)中起到重要的作用，沒有誠 信的人在社會(huì)上寸步難行。

做人要有誠信，推銷也要有誠信。喬·吉拉德說，誠信，是推銷的最佳策略，而且是唯一的 策略。

誠信是生意之本，所以推銷時(shí)不能用欺騙的手段來吸引顧客，如將商品的價(jià)格說得很低，或 是將質(zhì)量夸大等，這樣做不僅不能幫助銷售，反而會(huì)帶來負(fù)面的影響。

在推銷過程中需要說實(shí)話，一是一，二是二。大多數(shù)推銷員所說的話，顧客事后都是可以查 證的 。喬·吉拉德說： 任何一個(gè)頭腦清醒的推銷員，都不會(huì)謊報(bào)汽車的汽缸數(shù)，否則，顧客只 要一掀開車蓋檢查一下，謊言就會(huì)被揭穿。

在推銷當(dāng)中，誠信是推銷之生命，如果失去了信用，也許一筆大買賣就會(huì)泡湯。

1980年，浙江省溫州市倉南縣一家生產(chǎn)編織袋的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，準(zhǔn)備派幾個(gè)人出去推銷產(chǎn)品，老 實(shí)巴交的李正也被選上了。他 出身不好 ，文化水平低，從來沒有做過生意，什么叫 口 才 ，什么叫 推銷技巧 ，什么叫 人際關(guān)系 ，他根本就不懂。

這天，李正來到一家公司的推銷科，科長問： 你是 李正連忙把編織袋樣品擺到 桌上，并結(jié)結(jié)巴巴地自我介紹： 我是倉南縣湖前鎮(zhèn)的農(nóng)民，家庭出身富農(nóng)，大隊(duì)信任我， 派我出來推銷產(chǎn)品

聽了李正滿臉真誠的介紹，在場(chǎng)的人全都愣住了。這哪像做生意，簡(jiǎn)直就像坦白交代問題。 科長聽完，把手一擺，不置可否地說： 好吧，樣品留在這里，你過兩天再來聽回音。