沃道夫說： 不是。

吉拉德 說： 她被我們超市人員當做一個無賴請到保安監(jiān)視室里看錄像，是不是讓她的 自尊心受到了傷害？還有，她內(nèi)心不快，會不會向她的家人、親朋訴說？她的親人、好友聽 到她的訴說后，會不會對我們超市也產(chǎn)生反感心理？

面對一系列提問，沃道夫都一一說 是 。

吉拉德 說： 那位中年婦女會不會再來我們超市購買商品？像我們這樣的超市在紐約有 很多，凡是知道那位中年婦女遭遇的她的親人會不會再來我們超市購買商品？

沃道夫說： 不會。

問題就在這兒， 吉拉德遞給沃道夫一個計算器，然后說， 每位顧客的身后大約有 250名親朋好友，而這些人又有同樣多的各種關(guān)系。商家得罪一名顧客，將會失去幾十名、 數(shù)百名甚至更多的潛在顧客；而善待每一位顧客，則會產(chǎn)生同樣大的正效應(yīng)。假設(shè)一個人每 周到超市里購買20美元的商品，那么，氣走一個顧客，這個超市在一年之中會有多少損失呢 ？

幾分鐘后，沃道夫就計算出了答案，他說： 這個商店會失去幾十萬甚至上百萬美元的 生意。

善待一位顧客，就點亮了一盞明燈

有這樣一個經(jīng)常被人們提到的故事。

一個刮著北風的寒冷夜晚，路邊一間簡陋的旅店迎來一對上了年紀的客人，不幸的是， 這間小旅店早就客滿了。

這已是我們尋找的第16家旅社了，這鬼天氣，到處客滿，我們怎么辦呢？ 這對老夫 妻望著店外陰冷的夜晚發(fā)愁。

店里小伙計不忍心這對老年客人受凍，便建議說： 如果你們不嫌棄的話，今晚就住在 我的床鋪上吧，我自己打烊時在店堂打個地鋪。

老年夫妻非常感激，第二天照旅店價格要付客房費，小伙計堅決拒絕了。臨走時，老年夫 妻開玩笑似的說： 你經(jīng)營旅店的才能真夠得上當一家五星級酒店的總經(jīng)理。

那很好啊，起碼收入多些，可以養(yǎng)活我的老母親。 小伙計哈哈一笑，隨口應(yīng)和道。

兩年后的一天，小伙計收到一封寄自紐約的來信，信中夾有一張來回紐約的雙程機票， 信中邀請他去拜訪當年那對睡他床鋪的老夫妻。

小伙計來到繁華的大都市紐約，老年夫妻把小伙計引到第45大街和34街交匯處，指著那 兒的一幢摩天大樓說： 這是一座專門為你興建的五星級賓館，現(xiàn)在我正式邀請你來當總經(jīng) 理。

年輕的小伙計因為一次舉手之勞的助人行為，美夢成真。這就是著名的奧斯多利亞大飯 店經(jīng)理喬治·波菲特和他的恩人威廉先生一家的真實故事。

愛人就是愛自己，每善待一位顧客，你就點亮了一盞吸引更多顧客的明燈，這就是250定律 的倫理基礎(chǔ)。

讓我們再來看下面的這個事例。

泰國的泰福飯店是亞洲的頂級飯店，那里幾乎天天客滿，不提前預(yù)訂是很難有入住機會的， 而且客人大都來自西方發(fā)達國家。泰國的經(jīng)濟在亞洲算不上特別發(fā)達，但為什么會有如此誘 人的飯店呢？他們靠的是非同尋常的客戶服務(wù)，也就是現(xiàn)在經(jīng)常提到的客戶關(guān)系管理。

他們的客戶服務(wù)到底好到什么程度呢？通過以下的實例就可以看出來。

羅勃·斯皮爾因公務(wù)經(jīng)常出差泰國，并下榻在泰福飯店。第一次入住時，良好的飯店環(huán) 境和服務(wù)就給他留下了深刻的印象，當他第二次入住時幾個細節(jié)更使他對飯店的好感迅速升 級。

那天早上，在他走出房門準備去餐廳的時候，樓層服務(wù)生恭敬地問道： 斯皮爾先生是 要用早餐嗎？ 斯皮爾很奇怪，反問： 你怎么知道我的名字？ 服務(wù)生說： 我們飯店規(guī) 定 ，晚上要背熟所有客人的姓名。 這令斯皮爾大吃一驚，因為他頻繁往返于世界各地，入住 過無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。

斯皮爾高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務(wù)生就說： 斯 皮爾先生，里面請。 斯皮爾更加疑惑，因為服務(wù)生并沒有看到他的房卡，就問： 你知道 我的名字？ 服務(wù)生答： 剛剛接到上面的電話，說您已經(jīng)下樓了。 如此高的效 率讓斯皮爾再次大吃一驚。