境外的旅行社同樣面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為了進(jìn)一步吸引游客，小費(fèi)漸漸地溶入到團(tuán)費(fèi)中。就是說(shuō)，旅行社在報(bào)價(jià)時(shí)降低了價(jià)格，吸引到了游客，然后旅行社要求導(dǎo)游把小費(fèi)交還給公司，就彌補(bǔ)了降價(jià)帶來(lái)的損失。導(dǎo)游對(duì)此是無(wú)可奈何，也表示理解。因?yàn)橹挥羞@樣才能有團(tuán)帶啊，畢竟有團(tuán)才會(huì)有機(jī)會(huì)去賺錢，而小費(fèi)在導(dǎo)游收入中所占比例還是不多的。當(dāng)然司機(jī)的那一份也不會(huì)讓他獨(dú)吞的。于是，當(dāng)司機(jī)和導(dǎo)游不肯為游客在上下車時(shí)幫忙搬運(yùn)行李的時(shí)候，游客的抱怨也就沒(méi)人當(dāng)回事兒了。

也有一些外國(guó)的VIP團(tuán)來(lái)到中國(guó)，他們的團(tuán)費(fèi)是絕對(duì)給夠的，行程中也沒(méi)有安排購(gòu)物。但已經(jīng)習(xí)慣于將小費(fèi)納入常規(guī)收入的旅行社，是不會(huì)給導(dǎo)游任何機(jī)會(huì)的。這種團(tuán)的小費(fèi)也要上交，有良心的旅行社會(huì)有一點(diǎn)補(bǔ)助給導(dǎo)游，沒(méi)良心的才不會(huì)理你，他知道導(dǎo)游一定會(huì)有許多的方法去賺到旅游者的錢。

我曾試過(guò)碰到一個(gè)特別壞的外籍領(lǐng)隊(duì)，至今還記得他的名字。奇怪的是，許多非常配合工作的好領(lǐng)隊(duì)我卻把他們都忘記了。導(dǎo)游已經(jīng)是在旅游行業(yè)中最底下了，領(lǐng)隊(duì)只是高一層而已，居然還要欺負(fù)自己人，你說(shuō)我會(huì)忘記他嗎？當(dāng)按照協(xié)議規(guī)定跟其結(jié)算小費(fèi)時(shí)，他向我表明說(shuō)那些是游客們付的錢，要在送行時(shí)當(dāng)著游客的面交給我。我覺(jué)得那也是人之常情，也就答應(yīng)了。臨別時(shí)他拿出一個(gè)封好的厚厚的信封，當(dāng)著游客的面對(duì)我一大通表?yè)P(yáng)，然后把信封交給了我。我心懷感激，摸著厚厚的的信封，心里美滋滋的，說(shuō)不定還會(huì)多給一點(diǎn)呢。但當(dāng)目送他們乘車離去，打開(kāi)來(lái)數(shù)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)里面卻都是小面額的鈔票，只有規(guī)定的一半。此時(shí)的我，好比啞巴吃黃連——有苦說(shuō)不出?；氐焦?，只有自己倒貼了。這種事說(shuō)出去只會(huì)被別人笑死，虧你還是個(gè)老導(dǎo)游。以后再有臨別才給小費(fèi)的情況，我會(huì)毫不客氣地當(dāng)著領(lǐng)隊(duì)和游客的面打開(kāi)來(lái)數(shù)，才不理會(huì)他們會(huì)對(duì)我怎么看。開(kāi)始的時(shí)候的確有點(diǎn)尷尬，但真的有幾次挽回了不應(yīng)該的損失后，也就心安理得了。

從實(shí)踐上看，實(shí)施導(dǎo)游小費(fèi)制的目的有兩個(gè)：一是達(dá)到消費(fèi)者滿意，二是保證導(dǎo)游的收入。這其中又包含兩個(gè)過(guò)程：一是導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)成消費(fèi)者滿意，二是消費(fèi)者自愿給會(huì)小費(fèi)，以保證導(dǎo)游的收入。針對(duì)這兩個(gè)目的和兩個(gè)過(guò)程，有人提出了新的疑問(wèn)：小費(fèi)制能否達(dá)成上述兩個(gè)目的？這兩個(gè)目的是否存在因果關(guān)系？

從小費(fèi)的起源和其他國(guó)家的實(shí)踐來(lái)看，小費(fèi)的作用主要是激勵(lì)和補(bǔ)償。前者是指小費(fèi)能激勵(lì)服務(wù)人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，后者是指小費(fèi)構(gòu)成服務(wù)人員的收入。隨著時(shí)代的發(fā)展，小費(fèi)激勵(lì)的作用逐步淡化，補(bǔ)償?shù)淖饔萌找嫱宫F(xiàn)。一些國(guó)家服務(wù)人員的收入70%由小費(fèi)構(gòu)成，個(gè)別行業(yè)甚至達(dá)到100%。有研究表明，小費(fèi)與良好服務(wù)之間的聯(lián)系是非常微弱的，支付小費(fèi)并不能起到什么作用，對(duì)顧客沒(méi)什么好處。

不管小費(fèi)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有沒(méi)有作用，在中國(guó)卻是無(wú)法實(shí)施卻是實(shí)實(shí)在在的。導(dǎo)游靠自身服務(wù)獲取正當(dāng)報(bào)酬的路都給堵死了，導(dǎo)游要靠什么去生存呢？導(dǎo)游的收入從哪里來(lái)呢？

一些有良心的導(dǎo)游，他們不愿意去欺騙游客，但他們也要生存啊！他們有著自己的抗?fàn)幏绞?，與游客見(jiàn)面伊始，就會(huì)跟他們分析低價(jià)團(tuán)費(fèi)的原因，明明白白地告訴游客：“我不愿意宰你們，不愿意帶你們進(jìn)店，但你們也得對(duì)得起我，我希望得到補(bǔ)償?！贝蟛糠值挠慰蜁?huì)理解導(dǎo)游，給與支持與配合。但是，瓜子里嗑出個(gè)臭蟲(chóng)來(lái)——什么仁（人）都有，團(tuán)隊(duì)中總有想不開(kāi)的人，又礙于情面不好不給小費(fèi)，但回過(guò)頭來(lái)就投訴。這情況就被定性為導(dǎo)游以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)，成了導(dǎo)游被處罰的罪證。好人難做??！