由于網(wǎng)上有太多的不可預(yù)測因素，如果不信任網(wǎng)絡(luò)的話，人們一般不會(huì)把自己的個(gè)人檔案發(fā)布上去。為此，大多數(shù)網(wǎng)站，如Matchcom和AmericanSinglescom等會(huì)提供一個(gè)相對安全的環(huán)境，使會(huì)員可以在網(wǎng)站上以匿名的方式瀏覽對方的個(gè)人檔案和照片，并且交換彼此的電子郵件。這些網(wǎng)站主要靠隱私條款和可接受的行為規(guī)范來贏得顧客的信任。另外，這些網(wǎng)站大多會(huì)做出不會(huì)轉(zhuǎn)售顧客的電子郵件的保證，大部分會(huì)禁止性暗示的照片和語言，禁止會(huì)員以任何商業(yè)目的（如促銷產(chǎn)品或服務(wù)）而聯(lián)系其他會(huì)員。例如，eHarmonycom 和Matchcom網(wǎng)站都是通過eTrust認(rèn)證的會(huì)員，它們都用一整頁的篇幅來說明隱私條款并告訴會(huì)員如何保護(hù)個(gè)人信息。

為了賦予顧客更強(qiáng)的識別能力，許多網(wǎng)站還向顧客提供有關(guān)各個(gè)網(wǎng)上約會(huì)網(wǎng)站的比較與評估信息。例如，ConsumersRevieworg和DatingSitesReviewscom提供相關(guān)的信息、論壇和聊天室以及有關(guān)特色網(wǎng)站的廣告信息等。

為了贏得客戶的忠誠，一些網(wǎng)站向顧客提供諸如如何撰寫個(gè)人檔案、如何提交照片和準(zhǔn)備第一次面對面的約會(huì)等建議。此外，這些網(wǎng)站還向顧客提供安全小貼士，如頭幾次約會(huì)最好約在公共場所等。實(shí)際上，最受人們歡迎的網(wǎng)站，往往是那些賦予顧客最大決策權(quán)的網(wǎng)站（如更便利地瀏覽整個(gè)網(wǎng)站、免費(fèi)試用、卓越的個(gè)人隱私保密特權(quán)且有著詳細(xì)的解釋信息等）以及顧客可以最便利地使用其所提供的服務(wù)的網(wǎng)站（例如，就如何使用網(wǎng)站、如何安排約會(huì)等方面提供“貼士服務(wù)”）。

通過透明的服務(wù)條款和隱私條款以及為顧客利益代言，這些網(wǎng)站在網(wǎng)上約會(huì)方面贏得了顧客的信任。同時(shí)通過向顧客提供有關(guān)網(wǎng)上約會(huì)的貼士（即技巧）信息，這些網(wǎng)站與顧客建立起合作伙伴關(guān)系，提升了顧客忠誠度。

耐用消費(fèi)品——買方市場

一些信息提供中介網(wǎng)站的出現(xiàn)，大大提升了買方的力量，如Amazoncom，Dealtimecom，Cnetcom，Bizratecom和ePinioncom。消費(fèi)者可以比較產(chǎn)品的一系列屬性，也可以比較不同品牌和不同零售商所銷售商品的價(jià)格。這些中介網(wǎng)站一般會(huì)提供其他人的評論或零售商的評級，而且這些網(wǎng)站一般都非常有創(chuàng)意。例如，Amazon就根據(jù)其他消費(fèi)者的類似購買記錄向顧客提供個(gè)性化的購買建議。這樣，就可以使消費(fèi)者在音樂、書籍和DVD等多種產(chǎn)品中便利地找到自己所需要的產(chǎn)品?！鲑I一輛腳踏車■我一直想給媽媽買一輛腳踏車，讓她練習(xí)腳踝肌肉的力量。我先在Google上搜索，找到了不同廠家生產(chǎn)的100多個(gè)型號的腳踏車。在五六個(gè)網(wǎng)站上瀏覽了這些腳踏車的性能、零售價(jià)和適宜性之后，我發(fā)現(xiàn)自己需要的是一種特殊的腳踏車。我不需要那種適合賽車者使用的高速長軌車，而是要一輛低速短軌車。另外，我還希望腳踏車上安裝有一個(gè)安全曲柄，以方便上下并防止從車上摔下來。然后，我到ePinioncom上去搜尋這種車型。果然，網(wǎng)站上有關(guān)這種車型的描述符合我的要求。不過，網(wǎng)站上有關(guān)這種車型的評論并不多（只有5條）。同時(shí)，這個(gè)網(wǎng)站還列出了8個(gè)零售商的信息以及以往顧客對其送貨和服務(wù)的評價(jià)（有幾百條）。其中，排列在第一位的零售商是Fogdogcom，但加上運(yùn)費(fèi)，價(jià)格比原先多了100美元。在準(zhǔn)備比較一下性價(jià)比的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)旁邊有這樣一個(gè)選項(xiàng)：找一找最低價(jià)格。我點(diǎn)擊了一下，網(wǎng)頁上列出了這家零售商可以提供的最低價(jià)格。我意外地發(fā)現(xiàn)：直接運(yùn)到我母親居住的威斯康星州是免運(yùn)費(fèi)的。于是，我就要求該公司直接把車送到我母親那里，等我下次去她那里的時(shí)候幫她安裝。但是，我發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)零件。我就打電話給Fogdogcom，它們馬上派當(dāng)?shù)氐囊晃痪S修員上門幫我安裝好并調(diào)試了車子，而且服務(wù)相當(dāng)好！現(xiàn)在，我明白為什么這家公司排名第一了。

最后，我上網(wǎng)發(fā)布了我的評價(jià)：價(jià)格公道，服務(wù)周到。雖然我可以在離我近的地方（波士頓）買到這款車型，但把車送到我母親那里卻要經(jīng)過長途運(yùn)輸?，F(xiàn)在，借助于這個(gè)車子進(jìn)行鍛煉，我母親走起路來已經(jīng)比原來更有力了。她甚至可以在威斯康星寒冷的冬天外出鍛煉。