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圖4—1Progressive加州公司的非價(jià)格比較

傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司也逐漸開(kāi)始應(yīng)對(duì)日益增強(qiáng)的顧客力量，許多公司現(xiàn)在都在自己的網(wǎng)站上提供實(shí)時(shí)的報(bào)價(jià)信息。這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈了，企業(yè)都在爭(zhēng)取獲得顧客的信任與顧客忠誠(chéng)。現(xiàn)在，許多金融機(jī)構(gòu)在提供傳統(tǒng)金融產(chǎn)品之外還提供汽車(chē)保險(xiǎn)。例如，eTrade公司和　LendingTree公司以及花旗銀行等都提供保險(xiǎn)服務(wù)。這些公司都想通過(guò)建立顧客信任來(lái)向顧客銷(xiāo)售全方位的服務(wù)。

但即便是在強(qiáng)勢(shì)顧客時(shí)代，保險(xiǎn)公司對(duì)顧客參保依然有相應(yīng)的資格限定。例如，美國(guó)前進(jìn)保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)顧客的個(gè)人駕駛記錄和人口統(tǒng)計(jì)信息制定針對(duì)單個(gè)顧客的汽車(chē)保險(xiǎn)條款和價(jià)格（定制化）。而且，美國(guó)前進(jìn)保險(xiǎn)公司還會(huì)將這個(gè)價(jià)格（如果該顧客的駕駛記錄良好，那么價(jià)格可能就比較低）與其他公司所提供的平均價(jià)格進(jìn)行比較。在大多數(shù)情況下，美國(guó)前進(jìn)保險(xiǎn)公司都會(huì)選擇有良好記錄的駕駛者，而把那些駕駛記錄不良的顧客踢給其他的保險(xiǎn)公司（除非這些記錄不良者愿意支付高價(jià)的保險(xiǎn)費(fèi)）。因此，盡管美國(guó)前進(jìn)保險(xiǎn)公司還沒(méi)有真正做到完全地為顧客利益代言，但它所提供的各種信息已經(jīng)較為全面，顧客可以獲得有關(guān)不同公司的報(bào)價(jià)信息，進(jìn)而做出更優(yōu)的購(gòu)買(mǎi)決策。

網(wǎng)上社區(qū)為包裝消費(fèi)品創(chuàng)造品牌價(jià)值

正如我們?cè)谇耙徽绿岬降?，醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)有許多網(wǎng)上社區(qū)。但現(xiàn)在，即使是包裝消費(fèi)品生產(chǎn)商也開(kāi)始利用網(wǎng)上社區(qū)來(lái)塑造顧客信任。寶潔公司的幫寶適網(wǎng)站（Pampers）——幫寶適育嬰中心（Pampers Parenting Institute）——就致力于為年輕的準(zhǔn)媽媽提供信息交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這個(gè)網(wǎng)站并不直接銷(xiāo)售寶潔公司的產(chǎn)品，寶潔公司之所以建立這個(gè)網(wǎng)站，更多的是為了使本公司的幫寶適在消費(fèi)者心目中建立起良好的品牌形象。這個(gè)網(wǎng)上社區(qū)不僅是一個(gè)網(wǎng)上聊天室，更是在一些限定話題內(nèi)進(jìn)行討論和信息交流的平臺(tái)。

寶潔公司和聯(lián)合利華公司幾乎在每一個(gè)國(guó)家都為其眾多的產(chǎn)品系列建立了這樣的網(wǎng)上社區(qū)。例如，在沙特阿拉伯，聯(lián)合利華的青年人健康美容網(wǎng)站是這個(gè)國(guó)家訪問(wèn)量第二多的網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站對(duì)于幫助聯(lián)合利華公司保持在沙特阿拉伯快速消費(fèi)品市場(chǎng)上的份額作出了重要貢獻(xiàn)。

更多的工作選擇意味著更多的機(jī)會(huì)

有將近20%的待業(yè)青年是在網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷的，網(wǎng)絡(luò)增加了人們找到一份更好的工作和得到更高薪水的可能性。Monstercom等網(wǎng)站為找工作的人提供了非常棒的網(wǎng)上信息交流平臺(tái)，成為第一個(gè)求職網(wǎng)。Monster提供求職建議和一項(xiàng)“迅速建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系”的特殊服務(wù)，使顧客能夠馬上找到符合自己專(zhuān)業(yè)和地區(qū)要求的職位。隨著Jobscom和Careerfishcom等網(wǎng)站的興起，這類(lèi)求職網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也將會(huì)越來(lái)越激烈。

通過(guò)這類(lèi)網(wǎng)站，求職的人可以找到多個(gè)求職選擇，也能夠更便利地和雇主公司進(jìn)行聯(lián)系，從而使雇主和求職者都大大節(jié)約了相應(yīng)的成本。盡管如此，網(wǎng)上招聘還未將傳統(tǒng)的招聘公司掃地出局。有時(shí)，求職網(wǎng)為雇主提供了太多的求職者，這樣就需要一個(gè)人來(lái)篩選合適的人選。因此，這些求職網(wǎng)站還需要進(jìn)行改進(jìn)，以便使求職者和雇主都能夠更直接、更便利地找到最合適的“雇主”和“人選”。與雇主建立起良好的關(guān)系，并成為求職者信賴(lài)的求職網(wǎng)絡(luò)渠道，可以增加這些網(wǎng)站所提供服務(wù)的價(jià)值和提高網(wǎng)站的聲譽(yù)。顯然，在上述情況下，市場(chǎng)變得更加富有效率，所有參與者都能從中受益。

網(wǎng)絡(luò)約會(huì)：網(wǎng)上尋找真愛(ài)

互聯(lián)網(wǎng)使尋找“另一半”也變得更加容易起來(lái)。實(shí)際上，現(xiàn)在已經(jīng)有成千上萬(wàn)的網(wǎng)站按照信仰、種族、民族、地理位置和性偏好等來(lái)幫助尋找志趣相投的朋友。這類(lèi)網(wǎng)站也千差萬(wàn)別，有基于廣泛興趣的網(wǎng)站，如根據(jù)性別和地理位置分類(lèi)的網(wǎng)站；也有根據(jù)特定的目的或偏好分類(lèi)的網(wǎng)站，如素食者網(wǎng)站、跑步愛(ài)好者網(wǎng)站、單身父母網(wǎng)站、50歲以上者網(wǎng)站等。與此相對(duì)應(yīng)，網(wǎng)上約會(huì)也越來(lái)越風(fēng)靡。根據(jù)Jupiter調(diào)查公司的調(diào)研結(jié)果：2002年，有1 700萬(wàn)人瀏覽過(guò)目標(biāo)對(duì)象的網(wǎng)上個(gè)人資料，有250萬(wàn)人為瀏覽網(wǎng)上個(gè)人檔案支付過(guò)費(fèi)用。［2］