為適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)變化，那些老牌的零售商也開(kāi)始建立它們自己的網(wǎng)上商店。例如，沃爾瑪公司就有一個(gè)很大的網(wǎng)上商店。網(wǎng)站上有一個(gè)“看看沃爾瑪今天提供什么新東西”的鏈接?？梢哉f(shuō)，這種多渠道零售中，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)前的主流趨勢(shì)。顧客可以首先應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取信息，然后到真正的實(shí)體商店對(duì)商品親自感受一下，最后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。例如，美國(guó)第二大電子連鎖公司——電路城公司（Circuit City）就允許顧客在網(wǎng)上訂購(gòu)，然后到當(dāng)?shù)氐膶?shí)體商店取貨，以節(jié)省運(yùn)費(fèi)并提供便利的服務(wù)。在多渠道零售中，另外一個(gè)趨勢(shì)就是“注冊(cè)”系統(tǒng)，即顧客通過(guò)注冊(cè)可以獲得有關(guān)該零售店最新打折、新到貨品信息的電子郵件。例如，JCP(pán)enney有900多萬(wàn)顧客注冊(cè)了這項(xiàng)服務(wù)。一些大型零售商，如沃爾瑪公司和西爾斯公司（Sears），也致力于增加注冊(cè)的顧客數(shù)量。這些信息有助于零售商與其目標(biāo)顧客建立聯(lián)系。同時(shí)，顧客也可以從中得到額外的產(chǎn)品和價(jià)格信息。盡管互聯(lián)網(wǎng)渠道大大改變了零售業(yè)，但現(xiàn)有的零售賣(mài)場(chǎng)（實(shí)體商店）暫時(shí)還不會(huì)消失。在未來(lái)，傳統(tǒng)的零售商可以通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體賣(mài)場(chǎng)來(lái)為顧客提供更多的信息、更優(yōu)的決策支持、更好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，顧客將從中得到更多實(shí)惠。

工業(yè)品購(gòu)買(mǎi)者通過(guò)逆向拍賣(mài)降低成本

現(xiàn)在，雖然B2B網(wǎng)上交易還不怎么流行，但大多數(shù)企業(yè)已通過(guò)電子投標(biāo)等方式實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的整合。這種逆向拍賣(mài)（即把合同拍賣(mài)給出價(jià)最低的供應(yīng)商）通過(guò)不斷吸引新的供應(yīng)商競(jìng)價(jià)和提高現(xiàn)有供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，大大節(jié)省了成本。同時(shí)，這些企業(yè)還通過(guò)簡(jiǎn)化采購(gòu)流程來(lái)降低成本。因此，像消費(fèi)者一樣，這些企業(yè)也通過(guò)更多的選擇、更多的信息和更簡(jiǎn)易的交易流程獲得了更強(qiáng)的力量。

日益增強(qiáng)的買(mǎi)方力量，不再局限于消費(fèi)品零售領(lǐng)域。在工業(yè)品領(lǐng)域，也同樣面臨著顧客力量不斷提升的趨勢(shì)。但有一點(diǎn)重要差異，那就是供應(yīng)商常常因?yàn)槊媾R著日益增長(zhǎng)的價(jià)格壓力而失去買(mǎi)方信任。因此，買(mǎi)賣(mài)雙方的合作關(guān)系有可能由于逆向拍賣(mài)壓價(jià)而逐漸惡化。所以，買(mǎi)方也應(yīng)該在短期獲得低價(jià)與維持長(zhǎng)期關(guān)系之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

降低與小型商業(yè)客戶建立信任所花費(fèi)的成本

在工業(yè)品市場(chǎng)上，小客戶常常被忽視，因?yàn)橄蜻@些小客戶進(jìn)行銷(xiāo)售所花費(fèi)的成本往往較高。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，供應(yīng)商可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向小客戶以低價(jià)提供更好的服務(wù)，從而與它們建立信任關(guān)系。

例如，美國(guó)OSRAM Sylvania公司就創(chuàng)建了mySylvaniacom網(wǎng)站，專(zhuān)門(mén)向小客戶提供完整的產(chǎn)品信息，并為客戶在線訂購(gòu)和追蹤送貨情況提供便利。這個(gè)網(wǎng)站還提供實(shí)時(shí)的產(chǎn)品庫(kù)存信息和產(chǎn)品報(bào)價(jià)信息。網(wǎng)站所提供的信息中，有自動(dòng)的顧客向?qū)Ш椭改希杆偬峁┫鄳?yīng)的產(chǎn)品信息（如規(guī)格、庫(kù)存、送貨和成本等），可以幫助顧客在公司所提供的上千種燈泡中尋找顧客所需要的型號(hào)。顧客可以把這些信息與通過(guò)其他渠道獲得的信息進(jìn)行比較，以獲得最低的價(jià)格。

在互聯(lián)網(wǎng)興起伊始，GE塑料公司就是一個(gè)領(lǐng)先的創(chuàng)新者。GE塑料公司的網(wǎng)站不僅提供“工程計(jì)算器”，以供顧客計(jì)算各種供應(yīng)數(shù)據(jù)，而且提供物料選擇指南。例如，該網(wǎng)站上所提供的指南包括幫助顧客計(jì)算硬度、耐磨性以及所耗費(fèi)的塑料成本等。這些計(jì)算器并不能取代公司工程師，但這些指南卻給公司和客戶（尤其是小客戶）帶來(lái)了很大的便利性，并充分利用了該公司的工程師資源。GE塑料公司通過(guò)這種友好的伙伴方式提供設(shè)計(jì)方面的支持，為其在各類(lèi)顧客中贏得了商譽(yù)，特別是通過(guò)為小客戶提供許多周到的服務(wù)而贏得了它們的信任。在此之前，由于公司的工程師大多集中精力為大客戶提供服務(wù)，小客戶往往很難得到足夠的支持和必要的服務(wù)。因此，互聯(lián)網(wǎng)使GE塑料公司和客戶都受益良多。

強(qiáng)勢(shì)顧客遍布全世界

盡管美國(guó)是這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)和信任營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)起者，但世界上其他國(guó)家也在這方面迅速趕上。美國(guó)一些網(wǎng)站的全球化（如GE公司和eBay）更是促進(jìn)了這一進(jìn)程。在旅游業(yè)，諸如Obitz,Travelocity和Expedia等都在向全球擴(kuò)展。另外一些旅行網(wǎng)站，如歐洲的lastminutecom和easyJetcom等也在向海外進(jìn)行擴(kuò)張。Despegarcom則與雅虎公司合作，成為第一個(gè)進(jìn)入南美的旅行網(wǎng)站，向雅虎公司拉美網(wǎng)站的用戶提供旅行服務(wù)?，F(xiàn)在，Despegar公司在阿根廷、比利時(shí)、智利、哥倫比亞、墨西哥、烏拉圭、委內(nèi)瑞拉、西班牙以及美國(guó)都有自己的網(wǎng)站，還涉足企業(yè)商務(wù)旅行市場(chǎng)。［3］在銀行業(yè)，花旗銀行和eTrade公司也是面向全球的企業(yè)。另外，ECG公司和英國(guó)巴克萊銀行（Barclays）也開(kāi)始在歐盟拓展其基于信任的銀行業(yè)務(wù)。沃克斯豪爾公司（Vauxhall）和寶馬公司（BMW）也都在歐洲開(kāi)始了創(chuàng)新性的努力，致力于建立顧客信任的汽車(chē)網(wǎng)站。日本的制藥公司，如Takeda則首先推出向患者提供各種醫(yī)療保健信息的網(wǎng)站系統(tǒng)，而提供健康信息過(guò)去一直是醫(yī)生的特權(quán)。英國(guó)的Netdoctorcom公司則聯(lián)合醫(yī)生和信息提供者，給患者提供各種醫(yī)療保健知識(shí)和服務(wù)。瑞士的HONch公司也致力于向患者和醫(yī)生提供有用的、可靠的在線醫(yī)療信息向?qū)?。由此可?jiàn)，全世界都在進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)的革新。