玻利維亞的PRODEM FFP界面是又一個創(chuàng)造性界面設計的例子。墨西哥零售商伊萊克特拉公司迎合BOP消費者的需要，也已經(jīng)推出了指紋識別技術，作為公司旗下各商店自動柜員機的運行基礎，使顧客無需記住9位數(shù)字的身份證編號。與發(fā)達國家相比，BOP更可能出現(xiàn)創(chuàng)新機會，如帶有圖標、彩色編碼、語音性能、指紋和光圈辨識（以生物統(tǒng)計學為基礎）等功能的界面。我們對未來界面設計的看法至為關鍵，也必須開展重大的研究活動。

11.分配：接近消費者

直達BOP的分配系統(tǒng)是開發(fā)這一市場的關鍵所在。分配創(chuàng)新與產(chǎn)品和流程創(chuàng)新同樣重要。

一開始，ICICI是一家機構(gòu)性借貸商，其后成長為印度第二大的銀行。它于1997年開始進入零售銀行領域。也就是說，它是新進入者，必須與擁有超過1.4萬個分支機構(gòu)和200年零售銀行歷史的印度國家銀行這樣的對手競爭。出于競爭的需要，ICICI重新界定了分配渠道，拋棄以建立分支機構(gòu)作為零售顧客主要接觸源的傳統(tǒng)方法，由此開展創(chuàng)新。ICICI通過多種渠道去接近市場。時至今日，它是印度最大的、以個人電腦為基礎的銀行，活躍的個人電腦銀行業(yè)務顧客超過500萬人。ICICI還擁有印度最大、增長最快的自動柜員機系統(tǒng)。截至2003年8月，它已經(jīng)安裝了1 750臺自動柜員機。進一步，借助于收購馬杜拉銀行（Bank of Madura，該行在印度南部組建自助小組，形成了強大的農(nóng)村分配體系），ICICI得以接近1萬個這樣的群體，涉及的顧客在20萬人以上。除了公司自己營建零售渠道的計劃，ICICI還與ITC公司和EID Parry公司等大型農(nóng)村營銷商建立了正式的伙伴關系，以便通過它們的網(wǎng)絡接近農(nóng)民。在6年的時間里，ICICI已經(jīng)擁有980萬個零售顧客賬戶，并且還在快速增長之中，其成功要點就是與眾不同的零售顧客渠道方式，這包括個人電腦、自動柜員機、自助小組、非政府組織、微型理財組織、大型農(nóng)村營銷商及其網(wǎng)絡、網(wǎng)吧經(jīng)營者，以及自有的一些傳統(tǒng)分支機構(gòu)。

在印度，聯(lián)合利華公司的子公司HLL是非常出名的營銷大戶。它通過經(jīng)銷商和供應商為城鎮(zhèn)市場提供服務，號稱是印度最佳的分配渠道。然而，該公司無法通過傳統(tǒng)體系進入邊遠的鄉(xiāng)村。因此，HLL啟動了一項計劃，引入鄉(xiāng)村女性，將公司的產(chǎn)品分銷到現(xiàn)有經(jīng)銷商和供應商體系服務不周到的鄉(xiāng)下地區(qū)。這項名為“薩克提”的計劃使婦女有可能成為企業(yè)家。HLL公司的首席執(zhí)行官邦格相信，這一額外的分配手段，最終將覆蓋現(xiàn)有體系服務不到的2至3億人口的BOP市場。

在巴西，雅芳公司一直在直銷方面做得很成功。該公司憑借直銷而發(fā)展了17億美元的業(yè)務量。雅芳的銷售代表成為專家，指導顧客、小供應商、分銷渠道商和信用提供商。安利公司在印度也取得了類似的成功，它已經(jīng)建立了直接分銷體系，擁有超過60萬名安利銷售代表，總收入達到50億盧比（1.1億美元）。