印度有40%以上的地區(qū)屬于媒體盲區(qū)，因此以電視機(jī)和收音機(jī)為基礎(chǔ)的信息傳遞，并不適用于接觸這些地區(qū)的消費(fèi)者，也不利于教育他們?nèi)ダ斫猱a(chǎn)品和服務(wù)的好處。毫不奇怪，在BOP市場(chǎng)上，教育是市場(chǎng)開發(fā)的一個(gè)前提條件。例如，我們可以考慮腸胃紊亂，尤其是痢疾在兒童中間的影響范圍。每年有200萬以上的兒童死于這一疾病，這是完全可以預(yù)防的死因。治療方法就是飯前用肥皂洗手這么簡(jiǎn)單。HLL公司發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用這一簡(jiǎn)單的過程，與痢疾相關(guān)的災(zāi)難至少可以減少50%。當(dāng)然，HLL公司也可以由此增加肥皂的銷售量。然而，問題是如何教育人們?nèi)ダ斫庥梅试硐词值谋匾?，并且傳遞和腸胃紊亂之間的因果關(guān)系信息。HLL公司決定進(jìn)入鄉(xiāng)村學(xué)校去教育兒童，是他們了解疾病的來源，以及如何預(yù)防它。該公司使用紫外線探測(cè)儀，對(duì)“手看上去干凈實(shí)則不然”，進(jìn)行簡(jiǎn)單演示。要點(diǎn)是：在受污染的流水中洗手，也許會(huì)得到干凈的外表，但是這些水含有看不見的細(xì)菌，會(huì)造成傷害。公司招募教師和非政府組織，并委派自己的“傳道者”到鄉(xiāng)村學(xué)校，傳播潔凈、用HLL肥皂洗手和疾病預(yù)防的信息。兒童通常成為家庭中最有衛(wèi)生教養(yǎng)的人，也因此而開始教育家長(zhǎng)。這樣，兒童成為家庭良好衛(wèi)生習(xí)慣的活動(dòng)家和提倡者，HLL也得到了新的利潤(rùn)。

9.根據(jù)不利的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行設(shè)計(jì)

BOP市場(chǎng)存在于不利的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境之中。產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)必須考慮到這一點(diǎn)。

以印度北部農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用所需的個(gè)人電腦設(shè)計(jì)為例。ITC公司營(yíng)建了這一網(wǎng)絡(luò)，將印度鄉(xiāng)村連接在一條無縫的供應(yīng)鏈中。字面意思為“鄉(xiāng)村會(huì)所”的E-Choupal計(jì)劃，其設(shè)計(jì)宗旨是使農(nóng)村社區(qū)和ITC公司得以合作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)常性的對(duì)話。置于鄉(xiāng)村中的個(gè)人電腦，不得不在西方國(guó)家無法想象的條件下工作。例如，額定的傳輸規(guī)格是220伏，但電壓卻在90~350伏之間波動(dòng)。電流突然躥升幾乎是家常便飯。在很短的時(shí)間內(nèi)，原先的裝置被燒毀，變成廢銅爛鐵。深一層看，電力供應(yīng)很不平衡，每天只供電2至3個(gè)小時(shí)。這樣，ITC公司的工程師不得不在裝置上加上不間斷電源供應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括一個(gè)浪涌電壓保護(hù)器，以及一塊能夠?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)行提供3至4個(gè)小時(shí)不間斷高質(zhì)量電力的太陽能電池板。為了進(jìn)行通訊，他們不得不借助衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，而不是常規(guī)的地面電話線路。所有這些工作都增加了成本。然而，如果沒有這樣一個(gè)能夠在不利鄉(xiāng)村環(huán)境中運(yùn)行的完整系統(tǒng)，整個(gè)項(xiàng)目將歸于失敗。

我們不妨再考慮BOP市場(chǎng)上高質(zhì)量用水的供應(yīng)。水處理必須清除微粒污染、微生物、病毒和微細(xì)胞，以及有機(jī)和無機(jī)化合物。此外，如果能夠改善氣味和養(yǎng)分，那么也是無人歡迎的。人們已經(jīng)開發(fā)了從水中清除“壞東西”的系統(tǒng)，這包括簡(jiǎn)單的過濾和復(fù)雜的系統(tǒng)。然而，從這些系統(tǒng)中“凈化”出來的水，仍然會(huì)儲(chǔ)存在不衛(wèi)生的容器中進(jìn)行分配，也會(huì)被不干凈的手接觸到。水的凈化所帶來的好處，可以被所謂“最后一步”的問題完全抵消，這指的是從凈化系統(tǒng)到消費(fèi)的最后一步。作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一部分，必須考慮水在直至實(shí)際消費(fèi)之前的分配和存儲(chǔ)方式。

10.界面

界面的設(shè)計(jì)必須經(jīng)過詳盡的思考。BOP市場(chǎng)的絕大多數(shù)顧客是第一次使用產(chǎn)品和服務(wù)，因此學(xué)習(xí)過程不能太長(zhǎng)或太費(fèi)勁。

設(shè)計(jì)百貨商店電子收款系統(tǒng)的主要的考慮之一，就是界面的性質(zhì)。例如，每家商店都有自己的術(shù)語，也沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。此外，每家商店根據(jù)其客戶特點(diǎn)，都有具體的暢銷品組合。因此，軟件架構(gòu)的設(shè)計(jì)，必須使系統(tǒng)能夠根據(jù)各商店的特點(diǎn)，快速便利地進(jìn)行定制。

界面設(shè)計(jì)還能夠提供一些有趣而意想不到的“驚喜”。以鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)網(wǎng)吧為例，EID Parry公司發(fā)現(xiàn)，顧客喜歡個(gè)人電腦采用英語而不是當(dāng)?shù)卣Z言（泰米爾語）作為語言界面。印度和孟加拉的無線通訊顧客適應(yīng)新技術(shù)的速度也比預(yù)想的要快。印度的家庭主婦（貧富一樣）都是短信息的鐵桿用戶，她們平均每天發(fā)出60條短信。在ITC公司的e-Choupal網(wǎng)絡(luò)中，農(nóng)民們?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)掌握了足夠的網(wǎng)上沖浪知識(shí)，能夠檢索芝加哥交易所的大豆價(jià)格或者最新的板球比賽結(jié)果。就新技術(shù)會(huì)多么快地被接受和消化這一點(diǎn)看，BOP稱得上是“驚喜之源?！?