從表面上看，阿拉文眼科醫(yī)院和阿穆爾公司的事例是非常不同的，但是它們有許多相似的地方。它們?nèi)〉贸砍晒Φ暮诵木褪橇鞒虅?chuàng)新。這可以從圖2—1得到形象描述。創(chuàng)新的本質(zhì)，就是這兩個處于完全不同行業(yè)的組織都承接當?shù)剜l(xiāng)村的基礎設施，并將各自領域最先進的設施引入其中。阿穆爾公司使手牽兩頭水牛的農(nóng)民與全國性乃至全球性的奶品市場聯(lián)系起來，并且給了他一個名分。阿拉文眼科醫(yī)院以全球最低的成本，為窮苦鄉(xiāng)親帶來了世界上最好的技術(shù)，并且給了他視力和尊嚴。兩個組織的出發(fā)點都不是去破壞窮人的生活，它們都著眼于以贏利方式去改善窮人的生活質(zhì)量，都沒有對世界水準的質(zhì)量打折扣。它們通過細致的流程創(chuàng)新考慮，滿足了我們提出的BOP成功創(chuàng)新的要求：性價比、規(guī)模性、創(chuàng)新性的高技術(shù)混合式解決方案，以及可持續(xù)且生態(tài)友好的發(fā)展。

7.工作的去技能化

在絕大多數(shù)BOP市場，才能都是短缺的。因此，工作必須是去技能化的。

發(fā)展中國家（也隱含發(fā)達國家）所面臨的一項重要任務，就是積極監(jiān)測傳染病的擴散。嚴重急性呼吸道綜合癥（SARS）在東南亞的擴散，以及向加拿大的蔓延，就是一個相關(guān)事例。世界衛(wèi)生組織（WHO）和疾控中心（CDC）意識到：在世界上的邊遠區(qū)域，積極監(jiān)控這些疾病的起源是十分關(guān)鍵的。秘魯?shù)男落J公司沃西瓦（Voxiva）開發(fā)了一個監(jiān)控疾病類型的系統(tǒng)。1998年，秘魯遭受霍亂的災難性襲擊，致使超過1.1萬人死亡。就那些難以接觸因特網(wǎng)和個人電腦的邊遠山區(qū)而言，這一經(jīng)歷對積極監(jiān)控疾病提出了挑戰(zhàn)。沃西瓦公司開發(fā)的是一種隨意裝置系統(tǒng)。邊遠地區(qū)的衛(wèi)生工作者可以通過無線裝置、電話線路或接入因特網(wǎng)的個人電腦，與秘魯首都利馬的衛(wèi)生官員接觸。更為重要的是，每一位邊遠地區(qū)的衛(wèi)生工作者都配備一張包含疾病進程圖像的卡片。例如，在一段時間里的天花癥狀以圖像顯示出來。任何一位觀察病人的衛(wèi)生工作者，都可以將病人受到的實際損害與相應的圖像進行對比，從而判斷病情有多么嚴重。他只需要跟利馬的中央衛(wèi)生部門打電話，告知所在位置，并報告卡片上的圖像編號，從而確認病情的嚴重程度。從某種意義上講，卡片是獲取專家知識并明確病情階段的一種方式。有了這一簡化的診斷過程，實地衛(wèi)生工作者就無須接受高級培訓，也不需要接入復雜的通訊網(wǎng)絡。他們只需要打電話與利馬的衛(wèi)生官員聯(lián)系。沃西瓦公司從兩個方面使診斷和監(jiān)測過程去技能化：減少對實時通訊所需復雜技術(shù)中樞的依賴，同時在當?shù)胤羌寄艿膶哟紊蠈栴}做出診斷。

墨西哥的水泥業(yè)跨國公司CEMEX啟動了一個名為“Patrimonio Hoy”（現(xiàn)更名為Patrimonio）的項目，以幫助最貧窮的人搭建自己的房子。只要力所能及，墨西哥的窮人就為住宅加蓋浴室、廚房或臥室，這都是些代價高昂的工作。他們通常并沒有確切地知道需要哪些材料，也無法在同一時間買得起所需的全部材料。例如，他們也許買了沙土，然后存放在住宅前面的街道上，等到買得起其他材料時才一塊用。這樣，大量的材料就會損耗或丟失。針對這一問題，CEMEX啟動了一項為窮人節(jié)省的計劃。三位女性湊成一組，就可以開始該節(jié)省計劃，在76周的時間里，她們將積蓄足夠的錢，去買下一間浴室或廚房。在開始節(jié)省計劃之前，這些女性已經(jīng)知道她們將可以加蓋什么樣的房間，包括房間的面積和外觀，以及需要什么樣的建筑材料，如水泥、鋼筋、涂料、工具等等。所有這些，都在一個一攬子方案之中，而CEMEX公司則將這一方案存放起來，等待其顧客萬事就緒。此外，公司還就如何 “自己興建”（do it yourself）提供來自熟練技師的技術(shù)協(xié)助和顧問服務。自從推出該計劃以來，CEMEX公司已經(jīng)幫助超過30萬個家庭為住宅加蓋新房。

8.顧客教育

BOP市場的創(chuàng)新，需要進行大量投資，教育顧客去合理使用具體產(chǎn)品和服務，并使他們明白其中的好處。由于接近顧客的基礎設施并不理想，因此教育過程的創(chuàng)新尤為重要。