4.新的規(guī)模概念：規(guī)?？梢酝ㄟ^(guò)多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。金字塔底層迫使我們以不同的方式進(jìn)行思考?？紤]這個(gè)問(wèn)題：“我想要建立一個(gè)世界級(jí)規(guī)模的奶制品廠(chǎng)，具備每天處理600萬(wàn)~700萬(wàn)公斤牛奶的能力。我應(yīng)該怎樣制訂計(jì)劃？”這個(gè)問(wèn)題通常令人計(jì)算多少頭牛，養(yǎng)牛場(chǎng)該有多大。在印度，世界上最大的原奶加工商Amul從1萬(wàn)多個(gè)鄉(xiāng)村的220多萬(wàn)名農(nóng)民那里收集牛奶。每位農(nóng)民可能只擁有一兩頭牛。但是，通過(guò)建立鄉(xiāng)村原奶收集中心，Amul從眾多農(nóng)民那里匯聚原奶，然后進(jìn)行集中加工，形成了虛擬規(guī)模。Amul按質(zhì)量（如容量和脂肪含量）來(lái)支付農(nóng)民，把收集中心的物流送到世界級(jí)的加工單位，完全避免了集中管理大型養(yǎng)殖場(chǎng)的問(wèn)題。分散生產(chǎn)、集中加工和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為了其中的關(guān)鍵。

這個(gè)模式正變得相當(dāng)普遍。雀巢公司剛剛在印度北部的旁遮普邦復(fù)制了Amul的模式。每天，他們從農(nóng)民那里收集并加工150萬(wàn)公斤牛奶。ITC以相似的方式，通過(guò)其電子會(huì)所（e-Choupa）從250多萬(wàn)農(nóng)民那里收集大豆和小麥。齋普爾地毯公司（Jaipur Rugs）雇用遍布印度北部的4萬(wàn)多名合同工，用傳統(tǒng)和新的生產(chǎn)方式編織地毯。阿拉文眼科保健中心（Aravind Eye Care Facility）到鄉(xiāng)村設(shè)營(yíng)，挑選需要手術(shù)的人。去年，他們共檢查了220萬(wàn)名門(mén)診病人，治療了28.5萬(wàn)名需要手術(shù)的患者。可以說(shuō)，組織高度分散且獨(dú)立的供應(yīng)商（如農(nóng)民）、合同工（如編織工）、潛在的消費(fèi)者（如病人）并建立一個(gè)可靠的物流系統(tǒng)的能力，比投資能力更重要。ITC、齋普爾地毯公司和Amul都是節(jié)點(diǎn)企業(yè)。他們提供了知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者界面和技術(shù)支持。因此，可以合理地說(shuō)，在金字塔底層，建立節(jié)點(diǎn)組織＞投資能力。

金字塔底層允許用新方式擴(kuò)張和組織。而且，大多數(shù)企業(yè)都是非常精益的。大多數(shù)系統(tǒng)都是自我規(guī)制的，不需要太多的監(jiān)管。

5.使用技術(shù)：人們通常會(huì)認(rèn)為，金字塔底層的市場(chǎng)不是高科技市場(chǎng)。那些與 “國(guó)際商務(wù)的產(chǎn)品生命周期觀”意思是所有的新技術(shù)解決方案都是在西方開(kāi)發(fā)的，并且這些技術(shù)隨時(shí)間推移向貧窮的發(fā)展中國(guó)家擴(kuò)散。等概念一起成長(zhǎng)的經(jīng)理人將會(huì)發(fā)現(xiàn)，金字塔底層市場(chǎng)令人驚訝。他們會(huì)發(fā)現(xiàn)Aravind、Narayana Hrudayalaya使用著最新的醫(yī)療技術(shù)。例如，Narayalaya Hrudayalaya喜歡用數(shù)字化產(chǎn)品而不是模擬技術(shù)產(chǎn)品，盡管前者更昂貴。模擬X光機(jī)可能比較便宜，但膠卷卻是另一回事，也就是資本費(fèi)用低，可變成本高。對(duì)于處理量龐大的系統(tǒng)（規(guī)模）來(lái)說(shuō)，這樣的產(chǎn)品是沒(méi)有吸引力的。況且，數(shù)字化的X射線(xiàn)還能將圖片上傳給遠(yuǎn)方的專(zhuān)家進(jìn)行檢驗(yàn)。類(lèi)似地，Airtel使用最先進(jìn)的技術(shù)。它把基礎(chǔ)設(shè)施投資外包給LM愛(ài)立信和IBM，將固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本。每增加一名消費(fèi)者，Airtel就支付一份費(fèi)用，這是可變成本。

人們廣泛使用信息技術(shù)管理物流和制造設(shè)施。ITC依靠個(gè)人電腦網(wǎng)絡(luò)接觸并連接農(nóng)民。ITC的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營(yíng)樞紐。齋普爾地毯公司正開(kāi)始投資于IT系統(tǒng)，它通過(guò)高度分散的系統(tǒng)來(lái)跟蹤每項(xiàng)編織和每一訂單。匯款和基本的銀行業(yè)務(wù)功能正在轉(zhuǎn)入移動(dòng)電話(huà)。在非洲和印度，電信運(yùn)營(yíng)商和金融服務(wù)企業(yè)之間正在進(jìn)行密切磋商。

經(jīng)驗(yàn)是明擺著的。先進(jìn)技術(shù)對(duì)于保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有很重要的作用。更重要的是，如果投資能夠帶來(lái)高使用率，那么巧妙配置的技術(shù)將降低整體成本（例如，每位病人的成本、每分鐘的移動(dòng)電話(huà)成本、每項(xiàng)交易的成本等）。與詢(xún)問(wèn)“如果我們每周接待5 000名病人而不是50名，那么會(huì)怎樣”這樣的問(wèn)題相比，資本費(fèi)用的絕對(duì)值（如100萬(wàn)美元）是不同的概念。其次，先進(jìn)技術(shù)促進(jìn)了創(chuàng)新和新的應(yīng)用，如基于移動(dòng)電話(huà)的銀行業(yè)務(wù)等。最后，IT解決方案提供了一系列實(shí)時(shí)信息，包括系統(tǒng)中的存貨、應(yīng)收賬款以及變化的消費(fèi)方式等。發(fā)達(dá)的IT系統(tǒng)給經(jīng)理人提供了實(shí)時(shí)的提示。