喬治和我在走廊上碰面了，他跟我說(shuō)：“嗨，安肯!我們有問(wèn)題?！蔽椰F(xiàn)在不要把“我們”變成一個(gè)議題；我待會(huì)兒再來(lái)處理這一點(diǎn)。所以，我們就在走廊上花了30分鐘討論這個(gè)議題。30分鐘之后，我說(shuō)：“喬治，我不知道時(shí)間過(guò)得這么快，但我有事要辦。我們對(duì)這件事情只是略知一二罷了，還需要進(jìn)一步的考慮?！?/p>

在此情況下，“進(jìn)一步考慮”這只猴子還很模糊、很不具體！

“喬治，在公司里面，要對(duì)這件事情進(jìn)一步考慮的人，我只能想出兩個(gè)——你和我?，F(xiàn)在，既然我是上司，你就要負(fù)責(zé)把事情做進(jìn)一步的考慮。因此，下午四點(diǎn)半，到我辦公室來(lái)一趟，提出可行的進(jìn)一步想法，要仔細(xì)考慮我對(duì)提案的接受習(xí)慣?！?/p>

我把他放在哪一個(gè)自由范圍里？第三級(jí)——提出建議，根據(jù)和我談話的內(nèi)容提出行動(dòng)方案。

現(xiàn)在猴子在哪里？在他的背上。誰(shuí)扮演員工的角色？他。我扮演怎樣的角色？上級(jí)指導(dǎo)的角色。

這是為何下午兩點(diǎn)鐘左右，我會(huì)經(jīng)過(guò)走廊——現(xiàn)在有時(shí)間，因?yàn)槲也槐乇持聦俚暮镒印筋^進(jìn)他的辦公室說(shuō)：“嗨，喬治！你的猴子現(xiàn)在處理得如何？”

請(qǐng)記住：“事情進(jìn)行得怎樣？”這句話是為了弄清誰(shuí)才是管理者而說(shuō)的，萬(wàn)一他忘記的話。

現(xiàn)在是下午四點(diǎn)半，如果他沒(méi)出現(xiàn)在我的辦公室，我們稱此情形為“不服從”；因?yàn)椋笙聦偬岢鲆恍┏晒?，并非不合理。如果他四點(diǎn)半來(lái)到我的辦公室，卻毫無(wú)想法，我們稱此情況為“不服從”；因?yàn)?，要求他提出想法，并非不合理。但如果在此階段要求他有很好的想法，可能就不太合理。

他的桌上擺著心愛(ài)老婆和三個(gè)可愛(ài)小孩的照片，他甘冒不服從罪名的幾率有多大？幾乎是零。但如果我告訴他：“讓我再想一遍，之后我再告訴你怎么辦?！蔽摇頌楣芾碚摺茉谙挛缢狞c(diǎn)半想出點(diǎn)子的幾率有多大？幾乎等于零。所以，我們現(xiàn)在對(duì)這個(gè)游戲已經(jīng)漸入佳境。

千萬(wàn)記住“猴子”的定義：兩人談話結(jié)束時(shí)的下一個(gè)步驟。

所以，無(wú)論問(wèn)題是什么，下屬永遠(yuǎn)是承接下一個(gè)步驟的那一方。這一點(diǎn)相當(dāng)重要，原因有二：第一點(diǎn)，讓下屬自我規(guī)范說(shuō)出：“我有問(wèn)題?！蹦阕匀痪途邆浞峙扇蝿?wù)的能力。第二點(diǎn)，如果他們說(shuō)：“我們有問(wèn)題。”除非你先解決你所遇到的問(wèn)題，把問(wèn)題丟還給他們，否則你無(wú)法分派任務(wù)。如果他們劈頭便說(shuō)：“我有問(wèn)題。”分派任務(wù)變得更簡(jiǎn)單，順其自然，保持現(xiàn)狀即可。