時(shí)間觀念是“熱情對(duì)待自己所擁有的”的一部分。對(duì)珍妮弗來(lái)說(shuō)，在一定程度上實(shí)踐這一價(jià)值觀，就是保證在每周四下午4點(diǎn)鐘之前發(fā)布市場(chǎng)更新信息，以便能在周末之前做出決策。珍妮弗前兩次照做了，但在第三個(gè)星期，她直到星期五早上才更新信息，理由是發(fā)生了一些意外。最后，她養(yǎng)成了延遲的壞習(xí)慣。像布魯斯一樣，珍妮弗只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候觸及到公司價(jià)值觀——但她沒(méi)有實(shí)踐它們。公司的價(jià)值觀受到他們的認(rèn)同，他們也接受了這些價(jià)值觀，然而他們并沒(méi)有以這些價(jià)值觀作為行為準(zhǔn)則。他們言行不一。如果這些價(jià)值觀沒(méi)有得到實(shí)踐，并在人們?nèi)粘９ぷ骼砟钪姓宫F(xiàn)，它們就毫無(wú)意義。

本書的第1章，強(qiáng)調(diào)了價(jià)值觀是“與其挑剔我，不如幫我得A”這一績(jī)效評(píng)估理念的重要組成部分。在此要重申，WD-40公司并不只是想要雇用工作效率高的員工，還希望優(yōu)秀員工也是符合我們價(jià)值觀的好市民。

建設(shè)部落文化

之前講過(guò)，教導(dǎo)員工把公司看成“部落”而非團(tuán)隊(duì)，這樣做是為“與其挑剔我，不如幫我得A”這一理念提供一個(gè)發(fā)散式認(rèn)知的環(huán)境，并從整體上進(jìn)行開放式溝通。

部落文化是如何對(duì)開放式溝通產(chǎn)生影響的？這就要看看“部落首領(lǐng)”的能耐：

他們坐在火堆旁邊，把自己多年來(lái)積累的知識(shí)傳授給年輕的“部落成員”。

部落的首要責(zé)任，就在于分享知識(shí)、鼓勵(lì)員工不斷地學(xué)習(xí)。換句話說(shuō)，我們需要不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。營(yíng)造學(xué)習(xí)文化，必須進(jìn)行開放式的溝通。我很欣賞C·諾斯考蒂·帕金森（C. Northcotte Parkinson）關(guān)于溝通的一番話：

“因溝通不當(dāng)引起的間隙，很快就會(huì)充滿惡毒、愚昧與流言?！?/p>

為了方便溝通，我選定了部落的八個(gè)方面，因?yàn)樗鼈儗?duì)構(gòu)建WD-40文化至關(guān)重要。

第一，部落有與眾不同的特征?！安柯涑蓡T”為了爭(zhēng)取各自的利益而對(duì)一個(gè)群體產(chǎn)生歸屬感。人的一生中，歸屬是最為重要的需求之一。人們加入網(wǎng)球俱樂(lè)部和撲克牌俱樂(lè)部的目的，就是為獲得歸屬感和親切感。通過(guò)構(gòu)建一種人們內(nèi)在渴望依附的文化，從而將“歸屬感”應(yīng)用于WD-40公司。

第二，部落有自己的習(xí)俗、傳統(tǒng)的信仰、神話、傳說(shuō)和習(xí)慣。在非部落語(yǔ)言中，習(xí)俗就是“我們就用這種方法做”，它內(nèi)含對(duì)抗性。然而在部落中，習(xí)俗可以是積極的、主動(dòng)的，也可以是約束性的、消極的。如果某一習(xí)俗是約束性的、消極的，我們可以將它找出來(lái)，并在儀式上廢除它。在WD-40公司，習(xí)俗的意義在于為“部落成員”提供一種對(duì)話方式，一種交往方式，而不是對(duì)抗。通過(guò)會(huì)議，員工了解了公司的核心習(xí)慣或者信仰，并建立了富有成效的機(jī)制，以此來(lái)討論是沿襲傳統(tǒng)還是變革傳統(tǒng)。