序言二

蓋瑞·瑞基

40歲時(shí)，我決定進(jìn)修，拓展自己的知識(shí)面。雖然很久之前我已從悉尼科技學(xué)院獲得學(xué)位，并在WD-40公司擔(dān)任首席執(zhí)行官，但學(xué)海無涯，我希望自己能掌握更多知識(shí)。因此，我進(jìn)入圣地亞哥大學(xué)，攻讀經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)碩士學(xué)位。在那里，我認(rèn)識(shí)了肯·布蘭佳，并聽到他傳授“在學(xué)期初進(jìn)行期末測試”的理念。迄今為止，這是對(duì)我一生影響最大的一門課程。肯并沒有要求我到圖書館實(shí)踐課堂知識(shí)，而是要求我將它們運(yùn)用到公司，以檢驗(yàn)它們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中的適用性。從此，我開始在WD-40公司內(nèi)推廣肯的“期末測試”理念，并對(duì)這種實(shí)踐充滿興趣。

這本書描述了WD-40公司績效評(píng)定理念。當(dāng)你讀到這本書時(shí)，或許我們的經(jīng)驗(yàn)可以為你以及貴公司的其他領(lǐng)導(dǎo)人敲響警鐘。為什么我說是“警鐘”呢？讓我給你講個(gè)故事，而這個(gè)故事可以回答這一問題。

2007年7月底，為期26天的各國商務(wù)旅行即將結(jié)束。我從圣地亞哥出發(fā)，而后去了澳大利亞的悉尼、珀斯，再到上海，最后一站是倫敦。

經(jīng)過10個(gè)小時(shí)的飛行，下午4點(diǎn)左右，飛機(jī)降落在希思羅機(jī)場（Heathrow）。而后，我來到位于梅菲爾（Mayfair）的旅館。隨便梳洗后，我走出旅館，與歐洲領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的幾位成員共進(jìn)晚餐。這真是忙碌的一天，直到晚上11點(diǎn)左右，我才回到旅館。

第二天上午似乎過得格外快，特別是對(duì)于我這個(gè)要應(yīng)付一整天會(huì)議的人來說。直到下午4點(diǎn)半左右，我才回到旅館，我期盼自己能在倫敦度過一個(gè)舒適的夜晚。

在旅館對(duì)面的超市里，我買了兩瓶啤酒，叫了份外賣飯，而后回到房間。我準(zhǔn)備好好放松一下，看會(huì)兒英國喜劇，度過一個(gè)安靜的夜晚。

我換上短褲和圓領(lǐng)汗衫，安頓下來了，這個(gè)夜晚溫暖而舒適。

突然間，火警響了起來。我曾住過很多旅館，也聽過很多警報(bào)聲。跟往常一樣，我并不理會(huì)它，習(xí)以為常。就我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，幾分鐘之內(nèi)，報(bào)警器會(huì)被關(guān)掉，管理人員會(huì)通過喇叭道歉，生活也會(huì)照常繼續(xù)。

但那個(gè)夜晚，警報(bào)聲一直在響。我覺得很煩躁，尖銳的警報(bào)聲，擾亂了我的啤酒和英國喜劇！

突然間，一陣急促的敲門聲，于是我感到情況不妙。一位保安在排查各個(gè)房間，保證旅客全部疏散。在他的強(qiáng)制下，我不得已抓起自己的手機(jī)和護(hù)照，穿著短褲、汗衫，拖著旅館的一雙小一號(hào)的拖鞋，下了六層樓梯來到底層。

我完全忘了那是倫敦的冬天。當(dāng)我站在街上，我才想起，在晚上7點(diǎn)半的梅菲爾街頭，短褲、汗衫、拖鞋并不是最合適的打扮。

警察和警犬到處都是。在工作人員的帶領(lǐng)和指揮下，我們沿著街道走到伯克萊廣場的一個(gè)露天公園的空地上等待消息。別了，我的溫暖房間、啤酒和英國喜??！

大概一個(gè)小時(shí)之后，雨下了起來。天氣很冷，而且越來越潮濕。當(dāng)然，我的衣著太少。將近9點(diǎn)的時(shí)候，警報(bào)解除了。這是一次炸彈警報(bào)，有人在旅館大廳留下了一個(gè)背包。倫敦對(duì)于這類事件十分謹(jǐn)慎，戒備很高。寒冷、潮濕、不愉快的我回到自己的房間，馬上洗了個(gè)熱水澡，沖去寒冷和不快。