湯森發(fā)布了很多有價(jià)值的信息，比如：如果你把這家公司一天洗滌的餐巾頭尾相連，一字排開，這支餐巾隊(duì)伍會(huì)綿延 30公里。為了形象展現(xiàn)這一距離，湯森發(fā)布了一張顯示俄克拉荷馬州東北部同等距離的谷歌地圖。

這家公司怎么會(huì)在社會(huì)性媒體上展現(xiàn)出如此豐富的策略？這或許

與該公司透明的公司文化有關(guān)。比如，這家公司每個(gè)月都公開發(fā)布它的財(cái)務(wù)報(bào)表，這樣員工便可以獲悉公司當(dāng)前的運(yùn)營狀況。

湯森表示，聯(lián)合日用織品服務(wù)公司是一家以關(guān)系為基礎(chǔ)的企業(yè)。這家公司的組織框架圖似乎是圍繞著客戶服務(wù)代表（即 CSR，主要從事與客戶互動(dòng)交流方面的工作）團(tuán)隊(duì)建立的。

2006年，湯森和這支資深團(tuán)隊(duì)退后一步，開始以長遠(yuǎn)的眼光看待公司的發(fā)展?！拔覀儚氖逻@個(gè)行業(yè)已經(jīng) 73年了。我的問題是，在下一個(gè) 73年中，我們將處于什么位置？”

湯森好奇的是，他是否可以運(yùn)用社會(huì)性媒體擴(kuò)展 CSR的作用。果真實(shí)現(xiàn)的話，公司就不僅能更好地服務(wù)于現(xiàn)有的客戶，而且還可以進(jìn)一步拓展它的服務(wù)半徑。

與大多數(shù)企業(yè)不同的是，湯森的社會(huì)性媒體之路是從 Twitter開始的。他試圖在 Twitter上發(fā)布由該公司贊助的勇士棒球隊(duì)的比賽結(jié)果。但由于當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)運(yùn)營商無法支持發(fā)布 Twitter信息所必須的短信代碼，這一創(chuàng)意最終未能實(shí)現(xiàn)。

于是，湯森開始探索其他的社會(huì)性媒體。 Facebook讓他品嘗到成功的滋味，因?yàn)椤八衔覀兊膫€(gè)性”。接著，這家公司又開始嘗試?yán)闷渌纳缃黄脚_(tái)。

轉(zhuǎn)了一圈之后，湯森最終又回到了 Twitter。開始時(shí)，他只是用 Twitter引導(dǎo)人們關(guān)注他們?cè)谄渌鐣?huì)性媒體上的內(nèi)容。他鼓勵(lì)客戶用 Twitter同公司交流。此時(shí)，使用 Twitter已經(jīng)變得非常方便。2008年末，當(dāng)一場暴風(fēng)雪爆發(fā)時(shí)， @UnitedLinen用 Twitter警告客戶，公司將延遲貨物交付的時(shí)間。假若公司給每家餐廳打電話的話，一些客戶可能就無法按時(shí)獲悉這一問題了。

但是，這樣一家地區(qū)性從事日用織品洗滌服務(wù)的公司為什么要如此關(guān)注全球性的談話呢？在 Twitter上關(guān)注其他營銷者的湯森，發(fā)現(xiàn)了許多對(duì)他產(chǎn)生了很大影響、塑造出這家公司社會(huì)性媒體策略的文章以及博文。

“我們從在 Twitter上留言的其他營銷者身上學(xué)到了很多東西， Twitter決定了我們營銷的方式，”他說， “Twitter是一個(gè)偉大的教育工具。如果你想學(xué)習(xí)更多營銷方面的知識(shí)，那就開始關(guān)注營銷專業(yè)人士吧。如果你想進(jìn)一步了解居家母親的話，開始在 Twitter上關(guān)注她們吧?！?/p>

盡管聯(lián)合日用織品服務(wù)公司的客戶群或許有著地理上的局限性，但這家公司現(xiàn)在可以無拘無束地接觸全世界對(duì)社會(huì)性媒體、營銷、新技術(shù)和客戶服務(wù)有著獨(dú)到心得的人。鑒于社會(huì)性媒體在聯(lián)合日用織品服務(wù)公司所處的地區(qū)依然是一個(gè)新生事物，這家號(hào)召客戶用 Twitter與其交流的公司已經(jīng)成為了應(yīng)用社會(huì)性媒體的布道者。