湯森發(fā)布了很多有價值的信息，比如：如果你把這家公司一天洗滌的餐巾頭尾相連，一字排開，這支餐巾隊伍會綿延 30公里。為了形象展現(xiàn)這一距離，湯森發(fā)布了一張顯示俄克拉荷馬州東北部同等距離的谷歌地圖。

這家公司怎么會在社會性媒體上展現(xiàn)出如此豐富的策略？這或許

與該公司透明的公司文化有關。比如，這家公司每個月都公開發(fā)布它的財務報表，這樣員工便可以獲悉公司當前的運營狀況。

湯森表示，聯(lián)合日用織品服務公司是一家以關系為基礎的企業(yè)。這家公司的組織框架圖似乎是圍繞著客戶服務代表（即 CSR，主要從事與客戶互動交流方面的工作）團隊建立的。

2006年，湯森和這支資深團隊退后一步，開始以長遠的眼光看待公司的發(fā)展?！拔覀儚氖逻@個行業(yè)已經 73年了。我的問題是，在下一個 73年中，我們將處于什么位置？”

湯森好奇的是，他是否可以運用社會性媒體擴展 CSR的作用。果真實現(xiàn)的話，公司就不僅能更好地服務于現(xiàn)有的客戶，而且還可以進一步拓展它的服務半徑。

與大多數(shù)企業(yè)不同的是，湯森的社會性媒體之路是從 Twitter開始的。他試圖在 Twitter上發(fā)布由該公司贊助的勇士棒球隊的比賽結果。但由于當?shù)氐氖謾C運營商無法支持發(fā)布 Twitter信息所必須的短信代碼，這一創(chuàng)意最終未能實現(xiàn)。

于是，湯森開始探索其他的社會性媒體。 Facebook讓他品嘗到成功的滋味，因為“它符合我們的個性”。接著，這家公司又開始嘗試利用其他的社交平臺。

轉了一圈之后，湯森最終又回到了 Twitter。開始時，他只是用 Twitter引導人們關注他們在其他社會性媒體上的內容。他鼓勵客戶用 Twitter同公司交流。此時，使用 Twitter已經變得非常方便。2008年末，當一場暴風雪爆發(fā)時， @UnitedLinen用 Twitter警告客戶，公司將延遲貨物交付的時間。假若公司給每家餐廳打電話的話，一些客戶可能就無法按時獲悉這一問題了。

但是，這樣一家地區(qū)性從事日用織品洗滌服務的公司為什么要如此關注全球性的談話呢？在 Twitter上關注其他營銷者的湯森，發(fā)現(xiàn)了許多對他產生了很大影響、塑造出這家公司社會性媒體策略的文章以及博文。

“我們從在 Twitter上留言的其他營銷者身上學到了很多東西， Twitter決定了我們營銷的方式，”他說， “Twitter是一個偉大的教育工具。如果你想學習更多營銷方面的知識，那就開始關注營銷專業(yè)人士吧。如果你想進一步了解居家母親的話，開始在 Twitter上關注她們吧。”

盡管聯(lián)合日用織品服務公司的客戶群或許有著地理上的局限性，但這家公司現(xiàn)在可以無拘無束地接觸全世界對社會性媒體、營銷、新技術和客戶服務有著獨到心得的人。鑒于社會性媒體在聯(lián)合日用織品服務公司所處的地區(qū)依然是一個新生事物，這家號召客戶用 Twitter與其交流的公司已經成為了應用社會性媒體的布道者。