執(zhí)掌聯(lián)合日用織品服務公司（ @UnitedLinen）的人，或許比本書討論的其他任何一家公司更了解在經(jīng)濟不景氣時做生意的酸甜苦辣。

聯(lián)合日用織品服務公司成立于 1936年，當時正值大蕭條時期，包括俄克拉荷馬在內(nèi)的幾個經(jīng)常被風沙襲擊的州遭受的打擊尤為嚴重。推銷員杰拉德 ?薩多雷斯和他的太太蕾娜迫于生計壓力，開始從街坊四鄰那里攬洗衣活。他們干得非常不錯。隨著經(jīng)濟的逐漸好轉，洗衣生意呈現(xiàn)出蒸蒸日上的勢頭。現(xiàn)在，這家公司一年洗滌的桌布、餐巾、制服，甚至門前地墊，重達 1 500萬磅。

這家由薩多雷斯家族 3代人傳下來的公司，現(xiàn)在依然是一個家族企業(yè)。自大約 1990年以來，杰拉德的曾侄子邁特一直擔任公司的一把手。

這家公司由卡車組成的小車隊為俄克拉荷馬州，以及阿肯色州、密蘇里州和堪薩斯州部分地區(qū)的餐廳提供服務。公司共有員工 140人，管理層的崗位往往從內(nèi)部員工中挑選。比如，這家公司的會計師幾年前僅僅是一位熨襯衫的普通工人。

從地理方位的角度看，這一地區(qū)并非率先采用新技術的溫床。同樣，一家從事洗滌服務的家族企業(yè)似乎也不會對一項新技術擁有多大的熱情。功勞歸功于斯科特 ?湯森，是他為這家公司建立起多平臺相互協(xié)調的社會性媒體項目。湯森最初是一位普通的卡車司機，現(xiàn)在擔任該公司營銷總監(jiān)。

湯森利用 Facebook、MySpace、YouTube，以及一家叫做 Viddler的視頻發(fā)布網(wǎng)站（ Viddler.com）和一個博客與公司的客戶交流。每個平臺都引領訪問者登錄其他平臺。

湯森似乎明白，如果展現(xiàn)手法恰當?shù)脑?，幾乎任何一個故事總會對某些受眾是有用且有趣的。在公司的博客（ unitedlinen.typepad.com）上，有一個講述高品質餐巾紙折疊方法的視頻系列。在觀看完這個已經(jīng)發(fā)布在 YouTube上的視頻系列之后，你就能掌握多種折疊餐巾紙的方式。