他為贊助商設(shè)下的誘餌就是簡化尋找藝人的工作流程以及提供免費服務(wù)。實質(zhì)上他是通過向藝人收取提交費用來獲得收入。潘內(nèi)的商業(yè)模式運作過程如下：贊助商在音藝比公司的網(wǎng)站上發(fā)布演出需要預(yù)約音樂人的信息后，可以登錄他的賬戶，看到申請該工作的藝人名單，這個名單相對來說比較容易管理。這些藝人事先已經(jīng)閱讀了演出工作的內(nèi)容描述，包括時間、地點、所需的音樂類型以及提供的報酬額度。他們已經(jīng)為贊助商交納了所需的提交費用，這一過程就是為了剔除那些向上百個演出活動不加區(qū)分地發(fā)送宣傳資料的藝人們。贊助商也就能輕松快速地核查申請人的EPK，聽聽他們的音樂作品，閱讀藝人可能添加的特別注解，最終決定哪位藝人最為合適。

潘內(nèi)為贊助商和藝人同時提供的一項無形服務(wù)就是積極的客服運作機制，實際上，這一點也是該企業(yè)的特征和個性。他解釋說：“網(wǎng)上交易的過程中會碰到的問題之一就是，所有的東西都不是以實物形式存在。比如對一個餐廳來說，人們可以走進去，嗅嗅氣味甚至伸手感受一下。而在網(wǎng)絡(luò)交易中，你就不能像餐廳一樣通過你所處的位置展示合法性（legitimacy）。我們試圖通過我們使用的語言和交流方式彌補這個缺陷。”音藝比公司的接線員都很年輕，他們十分關(guān)注顧客的需求，尤其是那些努力奮斗的年輕音樂人。潘內(nèi)很了解音樂人可能會產(chǎn)生的不安全感，因此他堅定地認為應(yīng)該讓音樂人受到更好的禮遇。公司設(shè)立了一套服務(wù)章程，比如客服人員在收到郵件的當天就得及時回復(fù)。

同時，潘內(nèi)也向他的50名員工強調(diào)，應(yīng)該聽取消費者對音藝比公司提出的意見，并且把聽到的內(nèi)容匯報給他。不過這可是他在嘗到苦頭之后才吸取的教訓(xùn)。有一次潘內(nèi)準備將一種評論機制引入網(wǎng)站，但之前他未能與公司的注冊會員們協(xié)商。他以為藝人都會欣然接受并且從彼此的評論中受益。不幸的是，大部分的評論都是負面的，而且有時會員甲和會員乙共同競爭一個演出機會，那么會員甲可能就會發(fā)表一些對會員乙不利的言論。這些評論引發(fā)了激烈的爭吵，甚至還有一系列注銷用戶的行為。“人們都瘋了，”潘內(nèi)回憶道，“那是我第一次感到我的直覺欺騙了我?！?/p>

為了平衡自己的直覺，現(xiàn)在潘內(nèi)會有意識地篩選一批分析能力強的員工。“我會避免雇用和我有相同思維模式的員工，因為這樣并不能建立一支強大的隊伍，”他說道。因此，他也不斷給自己灌輸新事物和新思想，尋找途徑提升和重塑自我。“你必須不斷利用各種信息錘煉你的直覺，”他告訴我。他經(jīng)常向員工請教問題?！半m然你是老板，但你必須設(shè)想你雇用的員工比你更明白如何才能做好他們的本職工作，”他說，“因此我會不時要求他們告訴我這個是什么意思或者這個流程是如何運作之類的問題。老板有時也需要表現(xiàn)出謙遜的一面。”

一方面，潘內(nèi)在不斷提升自己作為音藝比公司領(lǐng)導(dǎo)者的能力；另一方面，他也意識到不斷磨煉其團隊的必要性。他說：“你目前的想法和團隊會把你帶到特定的某個目標，但他們絕不會把你帶向更高的目標?！睂τ谝粋€希望將音藝比公司蛻變成一家擁有10億資產(chǎn)的首席執(zhí)行官來說，前方一定充滿了挑戰(zhàn)。

潘內(nèi)承認：“企業(yè)成長這個話題在媒體報道中聽起來可比現(xiàn)實生活中要容易得多。這就很像是一個歌手在煙霧彌漫的酒吧中遇見了自己的伯樂，成為另一個芭芭拉?史翠珊（Barbra Streisand）的故事。人們喜歡這些從貧窮到巨富的故事，但沒有人會談?wù)撚?xùn)練一個藝人背后的艱辛工作，或者谷歌（Google）、億貝（eBay）成功背后所付出的巨大努力。”