不僅要有同情心：為人和藹是不夠的

信任最終關(guān)系到人心，關(guān)系到某個(gè)發(fā)自內(nèi)心地愿意對你投資的人。如果你贏得了人們的信任和他們的心，那么你也就擁有了他們的渴望和熱情。心、渴望和熱情總是形影相隨的。沒有其中的一個(gè)，你也不會擁有另外兩樣。正因如此，有些領(lǐng)導(dǎo)者只是得到了人們的服從，但卻不能贏得人們的心，不能讓他們付出最大的努力。正因如此，有些家長暫時(shí)地得到了孩子的順從，但卻沒有得到獨(dú)立、自主、渴望發(fā)揮最大潛力的孩子。這些領(lǐng)導(dǎo)者和家長只是把他們的意愿強(qiáng)加給了別人。

但是，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和家長可以首先理解他人，從而抓住他們的意愿、他們真實(shí)的渴望。有的家長會告訴十幾歲的子女“要小心點(diǎn)兒，別再和‘那些小子’鬼混”，有的家長則會努力地找出自己的孩子為什么喜歡和“那些小子”混在一起。為什么家長和家長的價(jià)值觀不能抓住子女的心，而那些小子卻能呢？對家長來說，要想讓孩子從表面上的順從變成發(fā)自內(nèi)心地“愿意”，理解他們、抓住他們的心是唯一的辦法。

“Will”（意志、意愿）是一個(gè)有趣的詞。說到這個(gè)詞，我們通常會想到意志和選擇?！癢ill you do something?”（你愿意做某事嗎？）是在問你是否會選擇做某件特定的事。但是，它還有另外的含義，例如在希臘語中，“will”的意思是“渴望做”或者“樂于做”某事。如果你“渴望做某事”，那么它就是你真正想要的。例如，任何一個(gè)曾經(jīng)試圖靠“毅力”來放棄自己的真正渴望的人，都應(yīng)該看到了最終勝出的是“毅力”還是“渴望”?！耙懔Α睙o法對抗發(fā)自內(nèi)心的渴望，因?yàn)榭释菬崆榈脑慈?。例如，除非你有獲得健康的強(qiáng)烈渴望，否則你不會減肥成功。發(fā)自內(nèi)心的渴望總是要比純粹的“毅力”更強(qiáng)大。

那么，你認(rèn)為那間會議室中的那些人會非常愿意為一個(gè)不理解他們的人走上艱難的改革之路嗎？會非常渴望為他提出的使命而做出犧牲嗎？肯定不會。他們可能會克盡職守，但他們不會全心全意地追隨他。

在兩性關(guān)系中，假如一方不去努力地理解另一方的處境和感受，那么另一方還會被強(qiáng)烈地吸引嗎？隨著時(shí)間的推移，這種吸引會變得越來越不強(qiáng)烈。愛情會消退，熱情會冷卻。正如后面我們將要看到的，如果他們實(shí)踐價(jià)值觀和承諾的渴望不如他們的感受更強(qiáng)烈，那么他們的關(guān)系就危險(xiǎn)了。但是，如果另一方覺得自己得到了理解，情況就完全不一樣了。