為了舉實(shí)例來(lái)說(shuō)明，讓我們回到那次會(huì)議，看看他都忽略了些什么。當(dāng)那位女士談到她調(diào)來(lái)的那些員工以及他們兩年來(lái)全力在做的事情時(shí)，要是他的人格能夠促使他理解她的感受，情況會(huì)怎樣？要是他樂(lè)于了解她的處境和經(jīng)歷，那又會(huì)怎樣？簡(jiǎn)而言之，要是他能夠從她的角度去考慮，而不是告訴她為什么她的感受是錯(cuò)誤的，那么他說(shuō)出的話(huà)就會(huì)像這樣：

“哇，你們已經(jīng)為此付出了這么多的努力??！這有多久了？”

“真的嗎……你們已經(jīng)調(diào)來(lái)了多少人？做出這樣的調(diào)動(dòng)肯定是非常難的。你們的進(jìn)展如何？重組很棘手嗎？”

“站在你的立場(chǎng)上，我能夠理解為什么你會(huì)替他們擔(dān)心。他們肯定也害怕了……他們跟你說(shuō)了些什么？我的意思是，他們已然經(jīng)歷了那么多的變動(dòng)，現(xiàn)在又要來(lái)一次……有人打算離開(kāi)嗎？”

“這么說(shuō)，你手下有些人肯定感到非常不安。我很高興你能替他們操心?！?/p>

“我當(dāng)然能理解你的擔(dān)憂(yōu)。換成我是你，我也會(huì)有這樣的顧慮。讓我告訴你我是怎么想的吧，然后你再說(shuō)說(shuō)你的感覺(jué)。如果你認(rèn)為我的計(jì)劃會(huì)幫助他們，或者我們需要了解更多東西，請(qǐng)你告訴我。”

你能感覺(jué)到會(huì)議室中的不同嗎？如果他能設(shè)身處地替她著想，考慮到她的現(xiàn)實(shí)和感受，那么他們就會(huì)有共同的立場(chǎng)，整個(gè)會(huì)議室中的氣氛也就會(huì)不一樣了。他會(huì)贏得他們的信任和支持，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得他是真正理解了他們的處境和感受。我所說(shuō)的“贏得他們的信任”，不是指操縱和利用。他會(huì)真正地贏得他們的信任，因?yàn)樗娴年P(guān)心他們的感受。他們會(huì)相互理解、相互信任。

現(xiàn)在，這里有非常重要的一點(diǎn)?；蛟S，他最終并不會(huì)改變自己的決定。或許，他對(duì)新機(jī)會(huì)的判斷就是正確的，他們就應(yīng)該放棄之前的其他努力，就像他說(shuō)的那樣，最終結(jié)果真的會(huì)很好。即使他理解了他們的顧慮，他最終也不必非得改變什么。他是領(lǐng)導(dǎo)者，最后做決定的人還是他。理解某個(gè)人并不意味著你就一定要同意他的看法。

但是，這的確意味著如果你打算讓他們真心接受最終的決定，使他們信任你，那么你就必須理解他們的處境和感受。如果你和自己的孩子住在鳳凰城，你想帶他們到迪士尼樂(lè)園去玩兒，那么不管你覺(jué)得這對(duì)他們來(lái)說(shuō)有多好，都得是他們自己愿意去才算數(shù)兒。如果大家不信任你，或者覺(jué)得你不理解他們，那么他們是不會(huì)跟你一起走的。一個(gè)人，只有我們覺(jué)得他傾聽(tīng)我們、理解我們、同情我們的處境和現(xiàn)實(shí)，我們才會(huì)信任他。這正是理解和信任的能力如此相互交織的原因。