“不！”我說，“不！一點(diǎn)兒都不好。這是我耐著性子聽完的最糟糕的一次會(huì)議。你完全忽視了他們，沒有聽進(jìn)去他們的任何顧慮。你只是照著計(jì)劃到那里轉(zhuǎn)了一圈兒，告訴他們?yōu)槭裁此麄兊念檻]和擔(dān)憂都是毫無必要的。你否定了他們的所有經(jīng)驗(yàn)和擔(dān)心。

“我想跟你說的是，你已經(jīng)讓他們失望了，必須做些什么來重新贏得他們的信任。這太糟糕了?！碑?dāng)我和他一起走出公司的大門時(shí)，我直言不諱地對(duì)他說。我的言詞有些激烈，這讓我自己都感到驚訝，但我說的都是事實(shí)。

“怎么會(huì)呢，”他一臉困惑地說，“我沒有那樣做！”

“看看，你剛剛又做了一次，沖著我。你剛剛否定了我想跟你說的。你根本沒有聽進(jìn)去。當(dāng)別人告訴你他們的感受時(shí)，你充耳不聞。這些就是我想說的。”我接著試圖跟他解釋他是怎樣做的，但他就是聽不進(jìn)去。

為什么呢？不是因?yàn)樗狈μ熨x、頭腦或勝任能力，而是因?yàn)樗狈∪娜烁?，也就是前面描述的“結(jié)構(gòu)上保持統(tǒng)一、完整、健全、未被分割、未受損害的狀態(tài)”。隨著觀察的深入，我能在他的整個(gè)航跡中看到這些不足。

不到一年，他離開了公司。

他是一個(gè)非常和藹的人，很有愛心。為了那些管理者以及他們的員工和家人，他甚至愿意獻(xiàn)出自己的生命。他就是這樣的人。當(dāng)辦公室的接待員過生日或者趕上其他特殊的場(chǎng)合時(shí)，他會(huì)讓大家買禮物、買蛋糕、掛氣球。他喜歡讓大家快樂，待他們很好。

但是，他的人格是破損的、不完整的。盡管他是一個(gè)有愛心的人，但他無法理解大家真實(shí)的想法、情緒和感受。結(jié)果，盡管他的確很關(guān)心大家，但他們往往會(huì)感到他其實(shí)并沒有理解他們，甚至是完全忽視了他們。他可以很和藹，可以讓每一個(gè)人感到振奮，但他沒有聽清大家的感受和想法是什么，沒有讓大家覺得他聽到了他們的心聲。

這正是那次會(huì)議上以及他的領(lǐng)導(dǎo)過程中不斷發(fā)生的情況。他無法讓大家感到他理解了他們的現(xiàn)實(shí)，因此盡管他抓住了他們的注意力，但卻沒有抓住他們的心。這不僅關(guān)系到情感問題，比如那位女士關(guān)心她手下的員工，而且還關(guān)系到其他人面對(duì)的商業(yè)和戰(zhàn)略現(xiàn)實(shí)。他會(huì)聽到事實(shí)，但是如果他有另一個(gè)不同的現(xiàn)實(shí)，那么大家就會(huì)覺得他根本沒有聽進(jìn)去。