同樣，在他接受面試或培訓(xùn)的時(shí)候，你認(rèn)為有誰(shuí)關(guān)注了他是否有能力重新贏得大家的信任或在沖突之后修補(bǔ)好破損的人際關(guān)系呢？或者，他有能力讓其他的團(tuán)隊(duì)成員感到自己受到了重視嗎？他能讓他們心甘情愿地全力為他工作嗎？很顯然，他缺乏這樣的能力，而且他似乎對(duì)發(fā)展自己人格的這些方面也不怎么用心。最終，這讓他和公司都付出了沉重的代價(jià)。我們可以看到，盡管這兩種能力在本質(zhì)上是人際能力，但它們卻同時(shí)影響到了航跡的人際關(guān)系方面和工作任務(wù)方面。

事實(shí)上，這些問(wèn)題的根源是他的為人，他的性格。這就是我所指的人格，其含義不僅僅是倫理和道德。同樣，首席執(zhí)行官布拉德也有他自己的人格或性格問(wèn)題，影響到了他的航跡。你認(rèn)為造成這種混亂是因?yàn)椴祭氯狈ι虡I(yè)意識(shí)嗎？當(dāng)然不是。他非常熟悉市場(chǎng)、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)以及商業(yè)的其他方面。他也清楚自己與里克之間有問(wèn)題。那些打給律師們的電話或多或少讓他對(duì)現(xiàn)實(shí)有了些認(rèn)識(shí)。但是最終，他性格上的某些弱點(diǎn)妨礙了他，致使他沒(méi)有直截了當(dāng)?shù)靥幚磉@個(gè)問(wèn)題。

事實(shí)上，他讓自己過(guò)分地依賴于里克的績(jī)效，以至于害怕正面處理這個(gè)問(wèn)題。他害怕失去里克和里克的績(jī)效。他也害怕直接地面對(duì)一個(gè)他如此需要的人。他就是無(wú)法讓自己去面對(duì)，盡管那是必需的。他無(wú)法讓自己變得足夠堅(jiān)強(qiáng)。相反，他逃避了沖突，竭力地安撫管理團(tuán)隊(duì)的其他成員，想讓他們覺(jué)得一切都挺好，盡管事實(shí)并非如此。最終，他失去了這些人。

但是，布拉德和里克都是“性情中人”，因?yàn)樗麄儚膩?lái)沒(méi)有對(duì)任何人說(shuō)謊，沒(méi)有欺騙任何人，也沒(méi)有做任何見(jiàn)不得人的交易。他們?cè)诘赖律隙际强煽康模粫?huì)做壞事；不管照誰(shuí)的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，他們都是可以信賴的。但是，他們倆都有我所謂的“人格”問(wèn)題，這些問(wèn)題影響到了他們的績(jī)效。因此，為了著眼于這些影響績(jī)效的問(wèn)題，我們首先需要給“人格”下個(gè)定義。

人格、性格和能力

讓我用一個(gè)類比來(lái)闡釋。如果你是美國(guó)空軍的一位將軍，你需要一架新飛機(jī)，那么你就要去找波音或者別的飛機(jī)制造公司，告訴他們你的需求。他們會(huì)叫來(lái)一屋子的工程師。在他們決定使用什么合金材料之前，他們一定會(huì)先問(wèn)你一個(gè)重要的問(wèn)題：你打算用這架飛機(jī)做什么？