銷售副總裁所引起的麻煩，還有首席執(zhí)行官在處理那些麻煩時存在的問題，這些都是他們各自的人格使然，他們失敗的航跡也是各自人格的表現(xiàn)。

就銷售副總裁而言，他的人際關系能力實在有些欠缺。他的人際行為不僅讓同事受到了傷害，令他們不喜歡他，而且已經(jīng)到了讓他們寧肯離開公司也不和他共事的地步。在人際關系方面，他這艘船劃出的航跡很糟糕。在工作任務方面，盡管他似乎干得不錯，但是人際關系上的不足卻嚴重地妨礙了他，以至他完成的那些任務都要大大地打個折扣，最終什么都沒剩下。所有這些都是因為人格問題，而不是因為“商業(yè)”問題。

對于首席執(zhí)行官來說也是這樣。他也是一個聰明、有才干的人，但是他的人格卻容許銷售副總裁事實上把公司弄得雞犬不寧、四分五裂，以至于一些關鍵人員要么完全陷入了混亂，要么打算一走了之。他在處理人際關系上的無能，最終導致他在工作任務方面也受到了影響。實際上，由于他的人格弱點，他失去了自己為之努力的一切——一條令人惋惜的航跡，而這全都是因為所謂的“人格”。

一個不同的人格定義

正如我在第1章說過的，當我們想到人格或正直這樣的東西時，我們往往會想到倫理和道德相關的主題。我們想知道一個人“值得信任”或者“忠實可靠”，我們希望可以不用去審核他們的數(shù)字。如果這些條件滿足了，那么我們往往就會把人格問題擱在一邊，開始討論業(yè)務能力、績效能力、勝任能力等等。

然而，著眼于現(xiàn)實世界你就發(fā)現(xiàn)，一個人的人格還有很多側面會強烈地影響到結果，也就是他在身后留下的、肯定與工作任務關系密切的航跡；盡管如此，這些側面卻往往沒有得到應有的關注。就拿布拉德手下的銷售副總裁來說吧，你認為當初對他進行應聘面試的時候，會有誰問過他將怎樣著手贏得大家的信任并確保公司的其他部門也信賴他？他顯然缺乏這樣的人際能力，而這致使他原本非常有效的所有戰(zhàn)略舉措最終都變得毫無價值。到頭來，這種人際能力其實是最重要的東西。