因此，如果你是老板，可能每次下屬過來匯報工作，你都得打開你信賴的廢話探測器。如果下屬總是坦誠直率，那多讓人耳目一新啊。這種員工既不扯后腿也不唱高調(diào)，而是理性地說出真相。

傳達(dá)壞消息的兩個方法

回到那種幾乎到處都是 快樂使者 的時候，日子要容易得多。一直面帶微笑，專揀好聽的說，其余的都打包到會前的發(fā)言大綱附錄中，作為可有可無的材料。但另一方面，傳達(dá)壞消息需要勇氣和堅毅，因為我們不能總是負(fù)責(zé)歡呼喝彩。

如果你決定需要傳達(dá)壞消息，有兩個方法可用。

1.采取行動

從前的法則是，無論何時提出的問題都要給出解決方案。但現(xiàn)在有更好的法則 提出問題就要采取實際行動，這意味著向解決問題邁出積極的一步。即使只是安排時間拜訪那位有意見的客戶，有行動就行。表現(xiàn)出為解決問題所做的努力，即使你也不知道答案。壞消息，但能看到幾絲希望；壞消息，徹底沒戲，這兩者是有區(qū)別的。你不想做 快樂使者 ，但絕望的悲觀主義者也好不到哪去。

2.運用代詞的力量

既不想扯后腿也不想唱高調(diào)，就要慎用 我 和 我們 這兩個詞，而避免用 他們 這個詞。如果是你的責(zé)任，就承認(rèn)是你的問題。哪怕只有一點點關(guān)系，也不妨承認(rèn)是你的問題。 我 這個詞就派上用場了。一旦你開始指責(zé)別人，那就不只是壞消息，而是丑陋的消息了。如表10 1所示，這些代詞都意味著壞消息。

莫納先生：用真心去說話

軍隊中有個職位叫CNO。被任命為CNO的人在傳達(dá)壞消息時可能要面對終極挑戰(zhàn)。CNO的意思是 傷亡報告官 （CasualtyNotificationOfficer），他的工作就是找到犧牲的士兵并通知他們的家人。

當(dāng)然，比起親人犧牲的消息，公司里人們要傳達(dá)的壞消息是微不足道的。但有時當(dāng)公司出現(xiàn)不利情況時，也會影響人們的生活，使大家受到傷害。在這種情形下，我們可以從軍隊學(xué)到一課。

不管你信不信，國防部為CNO制定了一套非常詳細(xì)的工作指導(dǎo)原則和談話講稿。但美國海軍陸戰(zhàn)隊的前CNO，杰拉德·莫納（Geraldf.Merna）在寫給《華盛頓郵報》的一封信中談到他的經(jīng)驗：

把小冊子看一下 然后都忘掉，借助經(jīng)驗常識和人類善良的本性。用真心去說話。

用真心說話。

說得好，莫納先生。