強(qiáng)行推銷(xiāo)還有一種更微妙的形式，讓人更難避開(kāi)。它跟強(qiáng)行推銷(xiāo)是一丘之貉。

想討人喜歡是人的本性，我們費(fèi)盡心思想達(dá)到這個(gè)目的。討人喜歡就會(huì)有人約你去舞會(huì)，就會(huì)交到朋友，就能加入適合你的大學(xué)生聯(lián)誼會(huì)。討人喜歡就能從洗車(chē)店的女孩那兒得到免費(fèi)的空氣清新劑，能得到她的電話(huà)號(hào)碼，能和她出去約會(huì)，討人喜歡能找到更好的工作，一般來(lái)說(shuō)就會(huì)生活得不錯(cuò)，于是就能買(mǎi)得起那種要時(shí)刻保持光潔如新的車(chē)。我們對(duì)別人微笑，給人講笑話(huà)，問(wèn)別人今天怎么樣，即使我們實(shí)際并不關(guān)心。更重要的是，為討人喜歡我們還總是報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)。

我們一門(mén)心思地要傳達(dá)好消息，這樣就能沐浴在光環(huán)之中。我們把事實(shí)歪曲篡改讓它聽(tīng)起來(lái)更像樣。商界那些傻瓜給所有東西都撒上楓樹(shù)蜜，很難看出還有什么值得憂(yōu)慮的，不過(guò)還會(huì)擔(dān)心一樣：這位魅力四射的報(bào)告人告訴我們形勢(shì)一片大好，該怎么謝他呀。

突出成績(jī)就能討人喜歡嗎？未必。

別再灑花瓣唱喜歌了

前面我們已談過(guò)，商務(wù)溝通得到的結(jié)果與我們從電郵、即時(shí)訊息、閑談中了解到的信息會(huì)有所不同。1950年，許多工人們認(rèn)不清丑惡的現(xiàn)實(shí)倒是真有可能。自從網(wǎng)絡(luò)成為信息傳播渠道，有了壞消息人們肯定都會(huì)知道。如果覺(jué)得只要在臺(tái)上灑灑玫瑰花瓣，唱唱喜歌、嘻嘻哈哈，就能主持商務(wù)會(huì)，這樣想就大錯(cuò)特錯(cuò)了 這損害了人們對(duì)發(fā)言者的信任。商界有些傻瓜誠(chéng)信度本來(lái)就所剩無(wú)幾，因此這頂多算一著壞棋罷了。

如果你想同聽(tīng)眾溝通，就一定要克服這種眼里只有成績(jī)的沖動(dòng)。大家反正都會(huì)知道，那就如實(shí)地承認(rèn)并復(fù)述一下。大家聽(tīng)?wèi)T了添枝加葉的消息，都亟不可待想偶爾聽(tīng)聽(tīng)真話(huà)。

質(zhì)量下降了。

產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題。

今年不能發(fā)獎(jiǎng)金了。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)行動(dòng)前準(zhǔn)備不充分。

丟掉了一個(gè)大客戶(hù)因?yàn)槲覀兾茨苈募s。

下個(gè)季度形勢(shì)會(huì)很?chē)?yán)峻，因?yàn)槲覀冇袃蓚€(gè)專(zhuān)利到期了。

這些都是假設(shè)，但能說(shuō)明問(wèn)題。如果為了含蓄委婉用一堆廢話(huà)來(lái)承認(rèn)壞消息，而聽(tīng)眾得抽絲剝繭才能弄明白你值不值得信任，那你的可信度就降低了?？赡艽蠹也粫?huì)總是比你早知道壞消息，但如果心懷僥幸，覺(jué)得他們不會(huì)知道得那么快，那就太蠢了。不僅如此，如果你原原本本把真相都告訴同事，給予他們應(yīng)有的尊重，那壞消息的負(fù)面影響也不會(huì)持續(xù)那么久。

下級(jí)看來(lái)：知情權(quán)是力量

管理者中少有能在傳達(dá)壞消息時(shí)開(kāi)誠(chéng)布公。能把這點(diǎn)處理好會(huì)大大增加講話(huà)人的威望。這需要勇氣，用最短的時(shí)間讓聽(tīng)眾知道你非常信任他們，所以不會(huì)說(shuō)廢話(huà)。你想告訴聽(tīng)眾真相，并且不管你是憂(yōu)慮也好還是可能負(fù)有一定責(zé)任，你都愿毫不隱瞞地告訴聽(tīng)眾，表現(xiàn)你人性的一面。講真話(huà)的人能吸引聽(tīng)眾關(guān)注。這就是信任。

壞消息擺到臺(tái)面上之后，無(wú)論接下來(lái)怎樣，聽(tīng)眾都會(huì)熱切關(guān)注。那一刻你的力量真是無(wú)可匹敵。你是一個(gè)完全值得信賴(lài)的人 帶著事實(shí)走進(jìn)賽場(chǎng)，強(qiáng)有力的攻擊無(wú)人可擋。

即使你非常走運(yùn)，工作的地方?jīng)]發(fā)生過(guò)什么糟糕的事，但總會(huì)有某些事實(shí)，商界的傻瓜們想把它們?nèi)降靥合旅婊蚴遣氐絇PT的第90頁(yè)。別當(dāng) 快樂(lè)使者 ：找出真相，拖出來(lái)，撣撣灰，派上用場(chǎng)。

記住，杯子總有一半還沒(méi)盛滿(mǎn)。別怕灑出來(lái)。

上級(jí)看來(lái)：直言不諱是信任

把消息透露給下級(jí)是一回事，但如果要面對(duì)老板怎么辦？我們把最新情況匯報(bào)整理好之后，不是都略微美化一下嗎？有時(shí)那種壓力是無(wú)法抗拒的，因?yàn)槲覀儾幌胱约弘y堪也不想樹(shù)敵。

但從你老板的角度想想吧。每一天每一年她聽(tīng)到的除了唱高調(diào)還是唱高調(diào)。沒(méi)人想告訴她壞消息，所以通常就沒(méi)人去和她說(shuō)。即使有一丁點(diǎn)不利的內(nèi)容，也會(huì)在公司的 洗衣機(jī) 里轉(zhuǎn)上一通，直到所有真相差不多都被洗掉。

當(dāng)然和唱高調(diào)相反的是惟恐天下不亂 總是臆想出在公司臭氧層潛伏著某種大災(zāi)難，然后喜滋滋地去報(bào)告。鑒于老板感興趣的是事實(shí)，這種做法也沒(méi)什么價(jià)值。