廢話溯源

情況怎么會這么糟？

原因很多，但結(jié)果都一樣，就是許諾一紙空文，傳達(dá)滿篇廢話。首先，講究 政治正確性 政治正確性：指利用中立的字句，避免侵犯他人，避免由于種族、性別、性取向、身體殘障、宗教或政治觀點(diǎn)不同而產(chǎn)生的歧視。 譯者注（politicalcorrectness）的趨勢讓人左右為難，商界那些傻瓜不管說什么都得藏著掖著。其次，現(xiàn)如今怕?lián)x務(wù)、擔(dān)責(zé)任很普遍，律師把每份文書加工成不含任何承諾的彈性文本，故意什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容也不說。再就是那些商學(xué)院、咨詢顧問和大師們?nèi)伎恐b舊概念、推出 新 理念來謀生呢。

此外，技術(shù)發(fā)展也是一個(gè)原因，人們非常便捷地就把商業(yè)中的一部分給自動(dòng)化了，而這部分無論什么時(shí)候都不應(yīng)該 外包 出去：那就是我們的語言。商界里有太多人不加任何考慮就放棄了這個(gè)影響力角逐中最大的籌碼，要么用別人的行話，要么用泛泛的模板，或甚至讓人代筆寫講稿。誘惑無處不在。我們現(xiàn)在都能選擇從談話和文章里刪去個(gè)人風(fēng)格。

自備探測器

在商務(wù)交流中穿行就像駕車行駛在佐治亞州的高速路上 到處都是陷阱，我們需要自備商務(wù)探測器。如果你想同聽眾建立起聯(lián)系，使自己有說服力，就以下面這幾個(gè)陷阱為路標(biāo)：知道陷阱在哪，就躲開。

從根本上講有四個(gè)陷阱：含糊陷阱、隱形人陷阱、強(qiáng)行推銷陷阱和乏味陷阱。

含糊陷阱。 這正是那種協(xié)同式、以顧客為中心、以向上推銷為目的、能減少客戶流失、超越固有模式、可針對客戶需求定制，兼顧戰(zhàn)略性和策略性、同類最佳、無縫式整合、多渠道化的領(lǐng)先思維。它能協(xié)助客戶真正確定方向。讓我們放出試探氣球，看看反響如何。 這就是商界那種 空熱量 空熱量：熱量非常高，除高糖分和脂肪外營養(yǎng)接近于零的食物。 譯者注的言談。不幸的是，這成了行規(guī)。那些一心想著妙語如珠或想證明自己目的的傻瓜就會掉進(jìn)含糊陷阱，誘惑他們的是一些信息殺手，如行話、文字拖沓、拐彎抹角，用縮略語，以及含糊其辭。講話簡單直率才能避開含糊陷阱。

隱形人陷阱。商界就喜歡千人一面的 克隆人 招聘起來容易，管理起來容易，培訓(xùn)和辭退也容易 并且?guī)缀鮽€(gè)個(gè)都那么聽話。我們通過模板、代筆人和電郵把自己的語言外包出去，然后躲進(jìn)一些算不上是規(guī)則的陳規(guī)陋俗里。商界的傻瓜們忘記了，是你的個(gè)人魅力幫你交朋友，談戀愛，結(jié)婚，甚至找到工作。要寫出有創(chuàng)意的文章、讓人感興趣，或不再靠電郵來處理辦公室事務(wù)，這些都需要付出努力，但如果你想避開隱形人陷阱，就必須由此入手。

強(qiáng)行推銷陷阱。商界有成堆的人都掉進(jìn)了強(qiáng)行推銷陷阱。夸大其詞，報(bào)喜不報(bào)憂，對問題視而不見 我們可沒在二手車場上學(xué)過推銷，而是因?yàn)槲覀冇腥说谋拘?，就喜歡往好的地方想。結(jié)果導(dǎo)致強(qiáng)行推銷泛濫。半夜在電視上推銷腹部健身器的可能覺得這辦法有用，他們希望能打動(dòng)幾個(gè)毫不知情的觀眾，或是孤身一人的，或是喝醉了的。但要用這辦法來說服（頭腦清醒的）商界人士就大錯(cuò)特錯(cuò)了。一天下來，大家都討厭有人來推銷，而喜歡自己去買。如今借助大把的信息和即時(shí)通訊手段，人們對一切都持懷疑態(tài)度。他們知道什么是強(qiáng)行推銷 又趕上對商界的信任處于歷史最低 略帶點(diǎn)強(qiáng)行推銷的味道就會讓人四散而逃。

乏味陷阱。你的工作伙伴都會考慮性的問題，會聊聊故事，會對生活那些非常細(xì)枝末節(jié)的東西感興趣得不得了，會憑長相和行為來評價(jià)人。生活的目的就是享受樂趣。在《心理學(xué)引論》這門課上我們早都學(xué)過了，除了那些商界的傻瓜不知道 那學(xué)期他們一定翹課了。他們把自己一長串某主管某經(jīng)理的頭銜刻在腦門上，把提前包裝好的數(shù)字一股腦倒給聽眾，就等于打了包票我們想聽的跟他們沒任何關(guān)系。那些即興講出來的小細(xì)節(jié)，很有人情味也很吸引人，現(xiàn)在都讓位給沉悶的概括總結(jié)了。如果你很會講故事，知道怎么跟人交流，擅長創(chuàng)作和再創(chuàng)作，就能避開乏味陷阱。