正文

引言(1)

職場(chǎng)秘密語(yǔ)言 作者:(美)布萊恩·弗戈赫


你確定你說(shuō)話有人聽(tīng)嗎

讓我們直面這個(gè)現(xiàn)實(shí):如今商界已陷入廢話中難以自拔。我們寄給股東的信夸大其詞,想以此打動(dòng)(或是迷惑)投資人。我們的產(chǎn)品宣傳夸夸其談、自賣(mài)自夸,讓客戶(hù)備受其害。我們發(fā)給員工的工作進(jìn)度報(bào)告雖體積龐大如象,卻根本沒(méi)法闡明重要問(wèn)題或客觀事實(shí),亮光微弱到還不足兩瓦。

一個(gè)普通白領(lǐng)每天早晨來(lái)到辦公室,聯(lián)上電郵,撥通語(yǔ)音信箱,走進(jìn)會(huì)議室,一下就被夸夸其談和商務(wù)腔給吞沒(méi)了:

經(jīng)過(guò)對(duì)本行業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)因素和各種趨勢(shì)的廣泛分析,我們決定,要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組。已組建專(zhuān)門(mén)工作小組負(fù)責(zé)審視各種問(wèn)題和機(jī)會(huì),并提交工作計(jì)劃以實(shí)施任務(wù)關(guān)鍵型轉(zhuǎn)變,而這些轉(zhuǎn)變是把公司改造成為一家更靈活、更專(zhuān)注于客戶(hù)的企業(yè)所必需的。

他也能一眼看穿這其中的內(nèi)容,因?yàn)檎f(shuō)話這么做作跟他在其他地方的正常說(shuō)話方式恰好相反。他在公司外說(shuō)話根本不是這樣 而是充滿人情味,有情節(jié)有內(nèi)容,繪聲繪色。談話沒(méi)有拘束、即興發(fā)揮,充滿熱情,讓人覺(jué)得有趣也由衷。之后他上網(wǎng),在聊天室、留言板、博客、即時(shí)訊息(IM)里很自然地繼續(xù)有啥說(shuō)啥。他在虛擬世界里的生活甚至比在辦公室還真實(shí)。

這些原汁原味的真實(shí)交流同公司各級(jí)主管和經(jīng)理們那種造作的腔調(diào)有天壤之別。商界本來(lái)就缺少人情味,他們還空話連篇。開(kāi)會(huì)、寫(xiě)備忘和經(jīng)理們打交道,我們丟掉了談話的藝術(shù)。廢話已經(jīng)成了商界的通用語(yǔ)。

但是商圈里人們大多匆匆忙忙、跌跌撞撞地往前奔。通過(guò)復(fù)制、粘貼很快炮制出一些空洞乏味的文章 從電郵服務(wù)器上發(fā)送出去那一刻起就成了笑柄。更糟的是,哪有人看啊。里面全是行話,實(shí)質(zhì)內(nèi)容甚少 最重要的是 這些信息生澀難懂,態(tài)度傲慢,一副居高臨下的樣子。大伙對(duì)此心知肚明,除了那個(gè)點(diǎn)擊發(fā)送鍵的傻瓜。

說(shuō)服力

對(duì)這些空泛的信息我們已充耳不聞,結(jié)果就是沒(méi)人再去認(rèn)真聽(tīng)了。

看不完的圖表,模式化的使命宣言,矯揉造作的講話,受夠了這些,還有什么非聽(tīng)不可的嗎?我為什么要聽(tīng)?我關(guān)心的事有人關(guān)心嗎?他們明白嗎?電郵收件箱里會(huì)出現(xiàn)什么實(shí)事求是的東西嗎?不用屏氣。

這挺麻煩,因?yàn)樵诠編缀趺炕匚覀円獋鬟_(dá)一條信息,都是因?yàn)橄胝f(shuō)服別人接受某個(gè)觀點(diǎn)或采取某種行動(dòng)。我們說(shuō)服別人雇用自己,然后說(shuō)服他們批準(zhǔn)我們的預(yù)算,支持我們的項(xiàng)目,或是購(gòu)買(mǎi)我們推銷(xiāo)的產(chǎn)品。如果運(yùn)氣好,我們還能說(shuō)服別人去完成分派的工作,說(shuō)服上級(jí)給自己升職。

如果所有人都不理不睬,怎么可能再去說(shuō)服誰(shuí)。

說(shuō)服力相當(dāng)重要。唐納德·麥克洛斯基(DonaldMccloskey)1995年進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明,GDP的四分之一同說(shuō)服力相關(guān)《美國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論》1995年5月,Vol.85,No.2,唐納德·麥克洛斯基,阿里歐·克拉莫(ArjoKlamer)。 作者注。

所以你要知道:現(xiàn)在有個(gè)絕好的機(jī)會(huì)來(lái)增強(qiáng)你的說(shuō)服力。做個(gè)說(shuō)話有感染力的人 真實(shí)新穎,引人入勝。沒(méi)人理睬的商界傻瓜滿世界都是,而這正是你的天賜良機(jī)。

我們互不相識(shí),為什么對(duì)你這么有把握?是的,我們不是很有把握??赡苣闶悄欠N寫(xiě)文章或發(fā)言從來(lái)不出彩的人,或者你可能在word文檔里運(yùn)行微軟的語(yǔ)法檢查程序,還覺(jué)得 真聰明,太有才了 每個(gè)修改建議我都照做 。

但我們確信你和我們一樣。

我們確信你希望自己講話有人聽(tīng)。


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