激發(fā)集體智慧、加速組織學(xué)習(xí)

如今，“團隊”似乎無處不在，但平庸的團隊比比皆是，真正優(yōu)秀的團隊卻如鳳毛麟角，一些大師甚至對團隊管理表示過強烈質(zhì)疑。例如，大衛(wèi)·波姆（DavidBohm）曾經(jīng)說過，對于很多團隊而言，“我們可以一起唱歌，一起跳舞，卻不能一起思考”；組織學(xué)習(xí)之父、哈佛大學(xué)教授克里斯·阿吉里斯（ChrisArgyris）也曾講過，團隊中每個人的智商都在120以上，但團隊整體所表現(xiàn)出來的智商卻只有62！

那么，如何才能真正激發(fā)團隊的智慧，實現(xiàn)團隊學(xué)習(xí)？

對此，系統(tǒng)思考是一種有效的工具。正如彼得·圣吉在《第五項修煉》一書中所說：系統(tǒng)思考的觀點和工具都在團隊學(xué)習(xí)中占據(jù)重要位置。例如，從理論上看，大衛(wèi)·波姆關(guān)于深度對話（Dialogue）的觀點完全基于系統(tǒng)的思想；阿吉里斯關(guān)于團隊學(xué)習(xí)中克服習(xí)慣性防衛(wèi)的方法，從本質(zhì)上講也是系統(tǒng)性的。

同樣，系統(tǒng)思考的工具對于團隊學(xué)習(xí)也是非常重要的，因為幾乎團隊所涉及的所有任務(wù)（諸如理清愿景與目標、制定戰(zhàn)略與計劃、設(shè)計政策與組織結(jié)構(gòu)等）都包含大量的動態(tài)復(fù)雜性因素，而且?guī)缀鯖]有兩個情境是完全相同的。對此，團隊需要一種新的共同語言，以應(yīng)對這些動態(tài)復(fù)雜性問題，而不是簡單靜止地分析問題。正如管理咨詢顧問查爾斯·凱弗（CharlesKiefer）所說：“現(xiàn)實商業(yè)世界是由多重、并存、相互關(guān)聯(lián)的、復(fù)雜因果關(guān)系構(gòu)成的。在這種情況下，人們通常所使用的語言只能反映簡單的線性因果鏈。這正是管理者陷于低效決策的重要原因?！?/p>

具體而言，我認為，系統(tǒng)思考對于團隊學(xué)習(xí)的重要性體現(xiàn)在如下三個方面：

第一，系統(tǒng)思考為個人提供了一種結(jié)構(gòu)化的思考方式，可以幫助你有條理地分析、處理真實世界中的復(fù)雜問題。

結(jié)構(gòu)化是科學(xué)化的基本特征之一，也是著名的“麥肯錫方法”的三個基本原則之一。埃森·拉塞爾認為，在解決商業(yè)問題（或者其他任何問題）的時候，要把你的思路理清楚，在避免困惑及糾纏不清的同時，你的思考還必須是完整的。在麥肯錫公司，這一結(jié)構(gòu)化的要求有兩個要素：相互獨立、完全窮盡（被稱為“MECE”）。盡管MECE被當作一種方法，其法則對于人們歷練思維能力非常重要，也是系統(tǒng)思考過程的基本要求，但它只是基本的原則而無具體的衡量準則和輔助工具。因此，我認為，系統(tǒng)思考的方法與工具比麥肯錫方法更為具體而全面、實用，它可以為人們提供一種條理清晰、邏輯嚴謹、結(jié)構(gòu)分明的思維方法，拓寬人們的視野，便于平衡考慮各項因素。

第二，系統(tǒng)思考作為一種圖形化的輔助思考工具，可以作為團隊集體對話的交流工具和“共同語言”，促進團隊成員真正深刻地共享彼此對事物的理解，并將團隊成員的“目光”集中于一點，從而促進大家一起思考。

每個人腦子里都有對世界或事件的一整套看法（相對完整的一幅圖像），但是如果缺乏有效的溝通工具，每個人講出來或?qū)懗鰜淼臇|西，只是這整個圖像的一個片段或側(cè)面，如同“管中窺豹”或“霧里看花”，溝通效果必然大打折扣。而系統(tǒng)思考的工具（如系統(tǒng)循環(huán)圖）則可以圖形化的方式，表述個人對某個事件或系統(tǒng)相對完整的看法。正如彼得·圣吉所講，盡管很多人認為系統(tǒng)思考是一種強有力的解決問題的工具，但將其作為一種擴大和改變?nèi)藗兊乃伎疾⒁黄鹫務(wù)搹?fù)雜問題的通用語言則更為有用。丹尼爾·科姆也曾講過，在一些跨國公司中，講不同母語的人們都可以運用系統(tǒng)循環(huán)圖或系統(tǒng)基模、以每一個參與者都能理解的符號或標記來深入地討論復(fù)雜問題。甚至大家都不能很好地理解彼此的語言，卻不影響大家對復(fù)雜問題的交流。

第三，系統(tǒng)思考對于改善心智模式也有重要作用。