(1/2)10是一個非常非常小的數字 只是0.00098,不到千分之一。這意味著,如果青蛙們想要避免陷入無處容身的危險境地,它們得在睡蓮所覆蓋的面積還不到整個池塘的千分之一時就采取行動。也就是說,它們必須對在很遠的地方發(fā)生的、非常非常小的自我增強型變化保持足夠的警惕,并及時采取行動。如果它們在危險已經臨近 比如,睡蓮已經覆蓋了池塘的1/4甚至是一半 之前沒有采取行動,那么,一切都晚了。我們中國成語中的“防微杜漸”、“千里之堤,潰于蟻穴”等,說的就是這個道理。一開始,蟻穴很小,非常不明顯,但它發(fā)展得很快并具有自我增強的特性,如果沒有被及時發(fā)現(xiàn)并堵住,蟻穴就可能迅速擴大,從而釀成災難。
這個故事反過來告訴我們一個通俗但深刻的道理:如果可以找到一個自我增強的循環(huán),我們就可以使我們的業(yè)務發(fā)展壯大。在這方面,請看臺灣蓮霧大王的傳奇故事(案例1 3)。
案例1 3:蓮霧大王傳奇
臺灣有一種很有名的水果叫蓮霧,屏東是蓮霧的主要產地,當地有很多人種植高品質的蓮霧。由于市場價格很好,大部分農民都在當地擺個攤子來賣,雖然賣的也不錯,但是容易削價競爭,也易被水果商盤剝,收益并不大。一個農民看到這種情況、知道不能只有好的水果,于是積極開發(fā)銷售渠道,他與一些便利店簽訂直銷協(xié)議,并提供送貨到家的服務。于是,他的“黑金剛”牌蓮霧不但快速通過便利店,收到許多客戶訂單,而且客戶也經由上門配送服務收到最新鮮的水果,省掉了中間商的剝削。更重要的是,優(yōu)良的服務和新鮮的水果,形成了客戶“口口相傳”的口碑效應,使得更多的客戶到便利店訂購,因此形成了一個良性循環(huán)。而這家生產“黑金剛”牌蓮霧的農民,也因此賺到了豐厚的利潤,并成為臺灣知名的蓮霧大王。
按照系統(tǒng)思考的原理,任何一個不斷成長的業(yè)務,背后都有一個或幾個“成長引擎” 就是“增強回路”,它把若干經營要素連接在一起,構成一個環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng),并使得該系統(tǒng)得到自我增強。也就是說,隨著時間的推移,系統(tǒng)每運轉一圈,每個要素就得到一次增強,并引發(fā)下一次更大幅度的增強。如此循環(huán)往復,使得業(yè)務不斷增長。這是你事業(yè)的核心。如果想把業(yè)務做大,你必須找到推動你的業(yè)務發(fā)展的“增強回路”,并不斷給這個增強回路“加油”。
就“蓮霧大王”的故事而言,以系統(tǒng)思考的語言來說,這位果農在不經意間啟動了一個增強回路(詳情請參見本書第4章),實現(xiàn)了持續(xù)的成長。因此,對于一家小企業(yè)來說,如果能通過系統(tǒng)思考,找到公司發(fā)展的良性循環(huán),并設法讓這個循環(huán)轉動起來,公司就有機會快速成長。不論是什么行業(yè),都可以找到這樣的回路,并體味系統(tǒng)思考為你的經營帶來的妙不可言的神奇效果。
當然,任何一個成長都不可能永續(xù)。就拿蓮霧大王的故事來講,它的成長也不可能永遠發(fā)展下去,遲早會遇到這樣那樣的問題,例如:蓮霧的產量與供應總有極限;隨著渠道的擴大而導致物流配送效率下降;或者由于企業(yè)規(guī)模擴大而導致管理混亂,等等。
這個故事,還有現(xiàn)實生活中其他各種各樣的例子,其實印證了系統(tǒng)思考的一個基本觀點:雖然有的問題很簡單,有的系統(tǒng)很復雜,但它們背后的結構卻只有兩種基本的構造模塊(buildingblocks) 增強回路與調節(jié)回路,前者推動成長或加速衰?。夹匝h(huán)或惡性循環(huán)),后者達成目標或解決問題。因此,從根本上講,管理只有兩項工作:“踩下油門”(驅動成長引擎)和“松開剎車”(消除障礙)。有了這種智慧,企業(yè)就能實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的持續(xù)成長,并保持基業(yè)長青。這是提升組織效能、推動組織成長最為系統(tǒng)而睿智的方法。