然而，面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界不可避免的復(fù)雜性、時(shí)間壓力和人們有限的認(rèn)知能力，人們往往表現(xiàn)得缺乏系統(tǒng)思考的技能。包括著名的“啤酒游戲”（BeerGame）在內(nèi)的一系列實(shí)驗(yàn)性研究表明，即使系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性只有中等水平，人類在其中的表現(xiàn)也是十分糟糕的；后續(xù)的實(shí)驗(yàn)表明，一個(gè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性越高，相對(duì)于潛能而言，人類的表現(xiàn)越差。對(duì)此，著名系統(tǒng)思考專家、麻省理工學(xué)院教授約翰·斯特曼（JohnSterman）認(rèn)為，人們用來(lái)指導(dǎo)自己決策的心智模式，在應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)方面具有缺陷。人們通常采用一種基于事件的、因果關(guān)系而非回路的觀點(diǎn)，忽視反饋的過(guò)程，未能意識(shí)到行動(dòng)與反應(yīng)之間的時(shí)間滯延，在報(bào)告信息時(shí)未能理解存量和流量，并且對(duì)于在系統(tǒng)進(jìn)化過(guò)程中可能改變不同反饋回路強(qiáng)度的非線性特征不敏感。詳情請(qǐng)參閱約翰·斯特曼教授所著的《商務(wù)動(dòng)態(tài)分析方法》，清華大學(xué)出版社，2008。由此可見，人們的思維模式往往是不符合系統(tǒng)思考特征的，并因而經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)下列五項(xiàng)癥狀（我將其稱之為“系統(tǒng)思考缺乏癥”）：

（1）只見樹木，不見森林

如果缺乏系統(tǒng)思考的能力，人們往往會(huì)陷入“只見樹木，不見森林”的癥狀，專注于個(gè)別的事物或某個(gè)細(xì)節(jié)，試圖通過(guò)研究這一個(gè)個(gè)局部來(lái)把握整體，但是全然只是徒勞。

（2）只看眼前，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)

如果缺乏系統(tǒng)思考的能力，第二個(gè)常見的癥狀是“只看眼前，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)”，也就是說(shuō)人們往往目光短淺，只關(guān)注眼前、過(guò)去有限時(shí)間或未來(lái)不遠(yuǎn)時(shí)間的事物，而不了解事物長(zhǎng)期的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（3）只看現(xiàn)象，不見本質(zhì)

如果缺乏系統(tǒng)思考的能力，第三個(gè)常見癥狀是“只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)”，即人們往往停留在較為膚淺的思考層次上，跟隨一個(gè)個(gè)現(xiàn)象，而未能洞悉事物的本質(zhì)或看透現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)因素。

（4）頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳

如果缺乏系統(tǒng)思考的能力，第四個(gè)常見癥狀是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，即以機(jī)械式或“條件反射”式的模式來(lái)對(duì)事物進(jìn)行反應(yīng)，試圖以此來(lái)解決問(wèn)題。這對(duì)于較為簡(jiǎn)單或機(jī)械系統(tǒng)來(lái)說(shuō)往往是有效的，但對(duì)于動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)而言，存在諸多非線性的復(fù)雜關(guān)聯(lián)和相互作用，“今日的問(wèn)題往往來(lái)自昨天的解”，或者“這里的問(wèn)題往往是其他地方的對(duì)策所造成的”，因而采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的模式就是低效或無(wú)效的。

（5）本位主義，局限思考

在當(dāng)今的組織中，經(jīng)常會(huì)存在“本位主義”，各自為政、畫地為牢，使得組織難以有效協(xié)同或高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是缺乏系統(tǒng)思考能力的后遺癥之一，因?yàn)槿藗儫o(wú)法看到系統(tǒng)整體，以及自己的行為與他人以及整體行為之間的互動(dòng)關(guān)系。當(dāng)然，本位主義、局限思考在某種程度上也是人保護(hù)自我的本性之一，與信息對(duì)稱、公開透明也存在一定聯(lián)系（如圖1 1所示）。

圖1 1是以系統(tǒng)思考的基本工具 系統(tǒng)循環(huán)圖（詳見本書第4章）來(lái)分析局限思考的成因。如圖所示，人們獲取“本地”信息更加容易，因而對(duì)本地的認(rèn)知越多，逐漸形成強(qiáng)烈的本地信念，從而更加關(guān)注本地信息。與此同時(shí)，出于獲取全局信息的局限性，人們獲取不到足夠的全局信息，無(wú)法建立全局信念，而本地信念的強(qiáng)化削弱了人們對(duì)全局信息的關(guān)注，使得獲取全局信息的能力被削弱。逐漸地，形成了牢不可破的局限思考模式。由此可見，掌握獲取全局信息的能力、使全局信息公開、透明，是克服局限思考、本位主義的關(guān)鍵。對(duì)此，系統(tǒng)思考是一種有效的技能和方法。