在做生意的過程中，有時你不免會遇上幾個難以應(yīng)付的客戶，無論你如何用心、如何真誠，口水也被你說干了，連石頭也被你感動了，卻無法打動他的心。對于這些客戶，你就要另辟蹊徑，尋找突破口，分清類型，靈活應(yīng)對。

一般而言，這些客戶各具特點，可以分成幾種類型，各種類型的應(yīng)對方法如下：

1．應(yīng)對沉默寡言的客戶

也許這類客戶是最難對付的了，因為他不說話，所以你很難了解到他心里所想。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因，多數(shù)是由于他抱有警戒心理。事實上，不愛說話的客戶并非都是天生木訥寡言，你只要找到他關(guān)心的話題，投其所好，很容易就能與他拉近距離，對方也會樂意進(jìn)行交談。你要激發(fā)沉默寡言的客戶產(chǎn)生提問題的欲望，讓客戶樂于參與產(chǎn)品的討論，并達(dá)成銷售。

這類客戶的最好應(yīng)對方式是：你要主動發(fā)問、循循善誘引導(dǎo)其開口說話，并從中想方設(shè)法找出其感興趣的話題來。只要他開口講話了，就等于成功了一半。

2．應(yīng)對心直口快的客戶

這類客戶多數(shù)是“直腸子”，他講話往往不顧及對方的感受，只要自己能把話說出來心里就很舒暢，有的甚至認(rèn)為自己見多識廣，擺出一副根本不把你放在眼中的架勢。這樣的人往往并無惡意，你只需要做到以誠相待，不必太在意他的話，以“迎合”的方式來對待他是最明智之舉，不必過多地解釋和申辯。

這類客戶的最好應(yīng)對方式是：你要有“將計就計”的心態(tài)，認(rèn)真地做一個聽眾，尊重客戶的說話方式和語氣，這樣便會少吃“閉門羹”。

3．應(yīng)對滔滔不絕的客戶

這類客戶比起不愛說話的客戶要好應(yīng)對得多。你要及時從與客戶的交談中，發(fā)現(xiàn)其說話的特征，比如客戶在吐氣的時候就表示話講完一個段落了，而在吸氣的時候，就可能表示他又要講話了，你如果能抓住這樣的間歇將話題引開，直接涉及問題關(guān)鍵點，促使討論有重心，便可減少不著邊際的“亂侃”。

這類客戶的最好應(yīng)對方式是：你先耐心地“洗耳恭聽”，不要立即打斷對方的話語，更不要表現(xiàn)出不耐煩，待時機(jī)成熟時再引開話題。