二是“弦外之音法”。此法是通過間接打聽的方式去了解客戶。我們可以采取一些適當(dāng)?shù)姆椒ǎㄟ^客戶的一些鄰居或朋友來側(cè)面了解其性格與特點(diǎn)及其經(jīng)營狀況與家庭情況等，以便針對實(shí)際情況，給予他必要的服務(wù)與幫助。

2．掌握與客戶談話的藝術(shù)

假如還不了解他人的話語是正確還是謬誤，就不要輕率地給予肯定或否定。談話要看對象，對特殊人物和一般客戶要有所區(qū)別，以便使你的話更有說服力，而不使聽者討厭。這樣才能切合聽者的口味，產(chǎn)生說服效果，而不至于白費(fèi)口舌。值得一提的是，即使你諳熟談話的藝術(shù)，也不要炫耀自己，否則你有可能陷入困境。

3．要善于理解客戶

與客戶交朋友并不是要一味地討好客戶，朋友之交應(yīng)該是平凡之中見真情。比如說，在日常工作中，可能每天都會(huì)遇到一些客戶的嘮叨。真正把客戶當(dāng)朋友的人，面對客戶的嘮叨，會(huì)將心比心換位思考，站在客戶的角度去理解客戶，傾心聽取客戶的意見，并幫助客戶做力所能及的事。這種善于理解客戶的人會(huì)讓客戶打心里喜歡。

4．對待客戶德行完備

關(guān)于德行完備，荀子概括得相當(dāng)好。他認(rèn)為，君子心胸寬廣卻不怠慢他人，有原則卻不傷害他人，善于雄辯卻不與人爭吵，明察事理而不偏激，品行正直卻不盛氣凌人，堅(jiān)定剛強(qiáng)卻不兇暴，柔順溫和卻不隨波逐流，恭敬謹(jǐn)慎并能寬容大度，這樣就叫做德行完備。對待客戶也應(yīng)該做到這樣。

5．要真誠服務(wù)客戶

如果在與客戶交往過程中，能在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，幫助客戶學(xué)習(xí)一些營銷知識(shí)、真假識(shí)別常識(shí)，與他們一起進(jìn)行庫存分析、市場分析，每天給他們帶來新的市場信息，使他們的經(jīng)營水平越來越高，那么客戶一定會(huì)感受到你的真誠。你也一定能獲得客戶的認(rèn)同，與客戶之間的感情自然而然也就會(huì)逐漸加深。