聽眾的期望

“我聽過一場(chǎng)有3 000聽眾的演講，發(fā)言者是聞名世界的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的演說讓時(shí)間停滯不前?！备呒?jí)行政人員尼爾·拜倫（Neil Baron）說道，“他使用一種屬于半導(dǎo)體行業(yè)的神秘語言，而聽眾沒有人來自這個(gè)行業(yè)，因此都對(duì)他的發(fā)言漠不關(guān)心。過了一小時(shí)，人們拿出了雜志。因?yàn)槲輧?nèi)光線很暗，他們使用打火機(jī)和手電筒來閱讀，看上去像是為了紀(jì)念那個(gè)人的演講而進(jìn)行的燭光祈禱?！?/p>

為什么會(huì)有人談?wù)撊藗儾桓信d趣的半導(dǎo)體呢？演講者認(rèn)為聽眾的期望是什么？有時(shí)，這讓你感到很奇怪。

可是，你不應(yīng)該對(duì)聽眾的期望感到驚奇。弄清他們?yōu)槭裁闯鱿愕难葜v：

他們對(duì)我的主題感興趣嗎？他們是奉命出席演講嗎？

他們期望學(xué)到什么、看到什么或聽到什么？他們期望我說什么或做什么？他們能接受新鮮事物嗎？處理好與聽眾之間的關(guān)系

協(xié)調(diào)與聽眾之間的關(guān)系的主要目的是創(chuàng)造和諧——一種互相溫暖和立場(chǎng)一致的感覺。下面的段落為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)提供了幾個(gè)方法。

注意的焦點(diǎn)集中在聽眾的需要上

把重點(diǎn)放在聽眾想知道的事情上是為了理解、表明或者實(shí)現(xiàn)你要展示的觀念，而不僅僅是出于對(duì)主題的興趣。你需要弄清楚你期望聽眾對(duì)信息持什么態(tài)度?！拔铱吹揭粋€(gè)又一個(gè)演講者違反了這個(gè)基本原則?！蹦釥栒f，“當(dāng)人們的屁股坐了10個(gè)小時(shí)后，他們不會(huì)在意你準(zhǔn)備了60分鐘的談話。將它縮短到20分鐘，人們會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)天才。”演講者出于對(duì)聽眾的考慮多久縮減一次演講內(nèi)容？尼爾的觀點(diǎn)是次數(shù)不夠多。尼爾認(rèn)為，應(yīng)該先考慮聽眾的需要，尊重他們的時(shí)間和興趣。你為了創(chuàng)建動(dòng)人的演講對(duì)主題進(jìn)行了數(shù)月的研究工作，沒必要忽視自己的需要，但是，當(dāng)沒有人傾聽時(shí)，你的需要一無是處。

讓聽眾了解基本情況

如果你真想與聽眾搞好關(guān)系，就要站在他們的立場(chǎng)來看問題，讓他們知道你采取跟他們一樣的方式。怎樣做到這一點(diǎn)呢？我舉一個(gè)例子，是關(guān)于溝通管理顧問吉姆·盧卡斯沙斯基的。他有一次被安排為一個(gè)大廢品清理公司的經(jīng)理們做演講。演講之前，他花了三天的時(shí)間在一輛垃圾卡車上干活。演講一開始他就告訴人們他剛剛用了三天時(shí)間拖垃圾。正因?yàn)樗砻鲗?duì)聽眾的經(jīng)歷的理解，人們才會(huì)與他建立良好的關(guān)系。

以下是兩種讓聽眾了解基本情況的技巧。

讓你的談話地方化和習(xí)俗化

那些成功的政治家和一流的喜劇演員具有某些共同之處（除了引人發(fā)笑的方面），兩者都會(huì)預(yù)先讓人去收集信息，內(nèi)容包括當(dāng)?shù)氐男侣?、商業(yè)和人。他們之所以這樣做，是想把當(dāng)?shù)氐膮⒖假Y料巧妙地穿插到他們的展示內(nèi)容中。當(dāng)你與搭檔、預(yù)期客戶、顧客以及任何公司以外的人交談時(shí)，讓講話內(nèi)容習(xí)俗化就是與聽眾搞好關(guān)系的最強(qiáng)大、最有成效的方法之一。即使你與之交談的是自己公司內(nèi)不同的部門和小組，這種方法也能奏效。“習(xí)俗化”通過吸引聽眾的注意，讓他們參與到你的演講中來，使得演講者有點(diǎn)圈內(nèi)人的感覺，并且讓聽眾知道演講者已費(fèi)心去了解關(guān)于他們的信息。

只要一點(diǎn)兒——我的意思是指非常少的一點(diǎn)兒，“習(xí)俗化”就能取得長遠(yuǎn)的效果，這確實(shí)是件好事。我的演講中包括五到六處與一名特殊聽眾相關(guān)聯(lián)的參考資料，后來，由于我對(duì)這個(gè)小組所做的研究獲得了如潮好評(píng)。

你應(yīng)該為這些特定的參考資料使用何種信息呢？知道聽眾當(dāng)中主要成員的名字總是好的，特別是當(dāng)你采取體現(xiàn)他們個(gè)性的方式來使用的時(shí)候更是如此。例如，一次在保險(xiǎn)公司管理處的工作場(chǎng)所進(jìn)行的關(guān)于使用幽默的演講中，我建議聽眾用既有趣又切題的句式開始他們每天的備忘錄?！俺诵姓L官先生，人人都會(huì)注意到它。”我說，“千萬別給他任何文字形式的東西，一接觸到他的辦公桌，備忘錄就消失了?！甭犕晡业脑?，那些因行政長官先生對(duì)備忘錄漠不關(guān)心而失望的經(jīng)理聽眾們哄然大笑。（順便說一下，行政長官先生不是他的真名字，你應(yīng)該早就知道了，是嗎？）