聽眾的期望

“我聽過一場有3 000聽眾的演講，發(fā)言者是聞名世界的經濟學家，他的演說讓時間停滯不前。”高級行政人員尼爾·拜倫（Neil Baron）說道，“他使用一種屬于半導體行業(yè)的神秘語言，而聽眾沒有人來自這個行業(yè)，因此都對他的發(fā)言漠不關心。過了一小時，人們拿出了雜志。因為屋內光線很暗，他們使用打火機和手電筒來閱讀，看上去像是為了紀念那個人的演講而進行的燭光祈禱。”

為什么會有人談論人們不感興趣的半導體呢？演講者認為聽眾的期望是什么？有時，這讓你感到很奇怪。

可是，你不應該對聽眾的期望感到驚奇。弄清他們?yōu)槭裁闯鱿愕难葜v：

他們對我的主題感興趣嗎？他們是奉命出席演講嗎？

他們期望學到什么、看到什么或聽到什么？他們期望我說什么或做什么？他們能接受新鮮事物嗎？處理好與聽眾之間的關系

協(xié)調與聽眾之間的關系的主要目的是創(chuàng)造和諧——一種互相溫暖和立場一致的感覺。下面的段落為實現(xiàn)這個目標提供了幾個方法。

注意的焦點集中在聽眾的需要上

把重點放在聽眾想知道的事情上是為了理解、表明或者實現(xiàn)你要展示的觀念，而不僅僅是出于對主題的興趣。你需要弄清楚你期望聽眾對信息持什么態(tài)度。“我看到一個又一個演講者違反了這個基本原則?！蹦釥栒f，“當人們的屁股坐了10個小時后，他們不會在意你準備了60分鐘的談話。將它縮短到20分鐘，人們會認為你是一個天才。”演講者出于對聽眾的考慮多久縮減一次演講內容？尼爾的觀點是次數(shù)不夠多。尼爾認為，應該先考慮聽眾的需要，尊重他們的時間和興趣。你為了創(chuàng)建動人的演講對主題進行了數(shù)月的研究工作，沒必要忽視自己的需要，但是，當沒有人傾聽時，你的需要一無是處。

讓聽眾了解基本情況

如果你真想與聽眾搞好關系，就要站在他們的立場來看問題，讓他們知道你采取跟他們一樣的方式。怎樣做到這一點呢？我舉一個例子，是關于溝通管理顧問吉姆·盧卡斯沙斯基的。他有一次被安排為一個大廢品清理公司的經理們做演講。演講之前，他花了三天的時間在一輛垃圾卡車上干活。演講一開始他就告訴人們他剛剛用了三天時間拖垃圾。正因為他表明對聽眾的經歷的理解，人們才會與他建立良好的關系。

以下是兩種讓聽眾了解基本情況的技巧。

讓你的談話地方化和習俗化

那些成功的政治家和一流的喜劇演員具有某些共同之處（除了引人發(fā)笑的方面），兩者都會預先讓人去收集信息，內容包括當?shù)氐男侣?、商業(yè)和人。他們之所以這樣做，是想把當?shù)氐膮⒖假Y料巧妙地穿插到他們的展示內容中。當你與搭檔、預期客戶、顧客以及任何公司以外的人交談時，讓講話內容習俗化就是與聽眾搞好關系的最強大、最有成效的方法之一。即使你與之交談的是自己公司內不同的部門和小組，這種方法也能奏效。“習俗化”通過吸引聽眾的注意，讓他們參與到你的演講中來，使得演講者有點圈內人的感覺，并且讓聽眾知道演講者已費心去了解關于他們的信息。

只要一點兒——我的意思是指非常少的一點兒，“習俗化”就能取得長遠的效果，這確實是件好事。我的演講中包括五到六處與一名特殊聽眾相關聯(lián)的參考資料，后來，由于我對這個小組所做的研究獲得了如潮好評。

你應該為這些特定的參考資料使用何種信息呢？知道聽眾當中主要成員的名字總是好的，特別是當你采取體現(xiàn)他們個性的方式來使用的時候更是如此。例如，一次在保險公司管理處的工作場所進行的關于使用幽默的演講中，我建議聽眾用既有趣又切題的句式開始他們每天的備忘錄。“除了行政長官先生，人人都會注意到它?！蔽艺f，“千萬別給他任何文字形式的東西，一接觸到他的辦公桌，備忘錄就消失了?！甭犕晡业脑挘切┮蛐姓L官先生對備忘錄漠不關心而失望的經理聽眾們哄然大笑。（順便說一下，行政長官先生不是他的真名字，你應該早就知道了，是嗎？）