我怎么知道行政長官先生的呢？我在準備我的談話時，與公司的信息主管有過密切的合作。他告訴了我關鍵隊員和該說與不該說的事。記住這一點，你并不想冒犯任何人，我要使用一個名字時，總是冠以組織內(nèi)的高級成員。

你還可以說點別的什么事呢？當?shù)氐男侣勈录偃缒阍诔峭庋葜v；與你要發(fā)表演說的組織相關的風俗習慣和歷史。想象一下，如果你是聽眾中的一員，局外人談及什么能給你留下深刻的印象呢？

談論聽眾的熱門話題

為了能立刻與聽眾建立聯(lián)系，你可以使用讓談話習俗化的特殊形式：談論聽眾的熱門話題。有意談論聽眾之間的熱門話題——這是與他們之間產(chǎn)生一些小爭論的根源。這里的關鍵詞是“小”，你的目的是激發(fā)他們的活力，而不是讓他們起來反抗你。

舉一個我特別喜歡的例子。有一次，我建議一名聽眾在寫備忘錄和書面報告時放輕松，“因為你在浪費太多的復印紙?！甭犕晡业慕忉專块g內(nèi)爆發(fā)出一陣大笑和熱烈的掌聲。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？聽眾席上的人們是財富排名500強公司的雇員，他們曾經(jīng)被要求減少復寫紙的使用來節(jié)約費用，因此他們認為這是令人可笑的。

在發(fā)掘熱門話題的素材時，你需要牢記兩件事情。首先，找到的問題要能在全體聽眾當中通行。（我向聯(lián)系人要求熱門話題時，得到的常常是對于一小部分關鍵人員來說有趣而別人卻不理解的。仔細判斷好，確定你找到的“問題”對每個人來說都是一個問題。）其次，要確保那個問題不會引起太大爭議。再次，你必須打一個咨詢電話，做一下判斷。

找到熱門話題最簡單的方法之一是：詢問你的聯(lián)系人是否有剛頒布或懸而未決的、對聽眾影響不大的法規(guī)，如果回答是肯定的，你就找到了你的問題。還有一個方法：假如你向公司里的另一個部門演講，只要問一下有什么部門政策令聽眾成員厭煩就可以了，這通常也是一個不錯的方法。

與聽眾分享一些事情幫助他們了解你

吉姆·盧卡斯沙斯基認為，跨越演講者與聽眾之間鴻溝最快的方法之一是與聽眾分享一些私人的事情。告訴聽眾一些事情使得他們對你有所了解，你能分享哪些事呢？

一次不尋常的經(jīng)歷：與聽眾分享你的一次不尋常的經(jīng)歷有助于他們通過明確具體的方法與你搞好關系?！拔艺劦绞臍q時在明尼阿波利斯參加了一次救火行動?！奔氛f，“通過這件事聽眾會把我看做是一個真正的人，而不僅僅是一個交流管理專家?！蹦銈€人的原則或信仰：讓聽眾知道你的個人信仰，他們會理解你來自哪里，能夠更好地評價你的談話而且根據(jù)背景去處理——這是我們例行公事地對付早已了解的人所做的兩件事。你的業(yè)余愛好：你工作之外的興趣是什么？你的娛樂方式充分地表達了你自己。提供這樣的信息幫助聽眾感覺了解了你。由于這種分享個人信息的技巧很少用到，因此在商業(yè)演講中是特別有效的，而問題在于：許多行政長官的演講內(nèi)容是可互換和令人厭煩的。任何公司的任何副總裁能夠作出同樣的演說：“我們必須像一個團隊一樣工作”，“我們要提高生產(chǎn)率”，“今年我們的預算比往年要緊”。這些話語真讓人厭倦！假如你加入一些個人真實的信息，告訴聽眾關于你的一些事，你的演講將會很突出。需要補充說明的是，別人不會這樣做！當然，你所使用的個人材料必須支持你的論點，而不僅僅是隨意地拋出。

識別并關注聽眾的亞群體

記住：觀眾也許是由許多有著特殊需要和議程的亞群體組成，如果你想與全部聽眾建立和諧的關系，就要談及與他們每個人有關的事情。（舉個例子：“全體船員”公司舉行了一次會議，組織內(nèi)每個人都參加，各個部門成員組成了不同的聽眾群：有會計、法律、市場、銷售和工程，等等，他們具有不同的興趣需要你去關注。如果是一個大的組織，只是在一個部門里就會有亞群體。）