速度決定高度。要改變速度，就必須改變工具。在商業(yè)社會(huì)的今天，大魚(yú)吃小魚(yú)、小魚(yú)吃慢魚(yú)。如果不趁早實(shí)施信息化，和行業(yè)領(lǐng)頭羊的距離將越來(lái)越大。

信息化是企業(yè)管理提升的必經(jīng)之路，遲上不如早上，好比家里買(mǎi)電視一樣，遲早都要買(mǎi)，早買(mǎi)早享受。況且，軟件的花銷(xiāo)還沒(méi)一個(gè)員工人的年收入高，并且是不會(huì)貶值的。

人活在世上，有很多錢(qián)是應(yīng)該花的。比如：

花在孩子身上的錢(qián)，不用說(shuō)，每個(gè)父母砸鍋賣(mài)鐵也愿意！

花在父母身上錢(qián)，更應(yīng)該花的，遺憾的是現(xiàn)實(shí)情況還有差距！

花在朋友身上的錢(qián)呢，我們應(yīng)該都覺(jué)得該花吧？

2006年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕，我在浙江CBI（電腦商情報(bào)）的400人企業(yè)家演講大會(huì)上，與大家做了一個(gè)互動(dòng)，讓大家舉手有多少家庭有“五一”旅游計(jì)劃，很多人都舉手了。省內(nèi)游估計(jì)得花近3 000元，省外游估計(jì)得花近5 000元，香港和國(guó)外游就更是好幾萬(wàn)了。我再問(wèn)，給孩子買(mǎi)保險(xiǎn)的有多少人，又舉起一大片。大家都知道，一個(gè)小孩出生后的保險(xiǎn)每年得起碼2 000元以上，購(gòu)買(mǎi)的目的不外乎想讓自己的孩子以后有好的保障。

以上故事，目的要和大家分享，花在事業(yè)的投資，是絕對(duì)不能省的。企業(yè)好了，收入自然沒(méi)問(wèn)題，家人就自然有保障了。作為企業(yè)家，我們還需要給員工同樣的保障。讓企業(yè)自動(dòng)運(yùn)營(yíng)，把自己解放出來(lái)，多陪陪家人、父母，這樣的投資比什么投入都值得！

5.買(mǎi)軟件就是買(mǎi)品牌、買(mǎi)服務(wù)

軟件和其他商品一樣，買(mǎi)軟件需要買(mǎi)品牌。因?yàn)橛衅放频能浖馕吨墒?，意味著服?wù)更好。成熟的標(biāo)準(zhǔn)是——起碼該品牌是上市3年以上，有上萬(wàn)家用戶。軟件是不斷發(fā)展的，只有能夠不斷升級(jí)的產(chǎn)品，才能夠滿足企業(yè)發(fā)展中不斷的需求。一些不知名的軟件，靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，但用戶極少，這樣的產(chǎn)品無(wú)法得到更多的市場(chǎng)反饋，甚至地方性的小公司容易倒閉，讓購(gòu)買(mǎi)者無(wú)法繼續(xù)享受產(chǎn)品改進(jìn)和升級(jí)等后續(xù)服務(wù)。

二、CRM在中國(guó)發(fā)展的四個(gè)階段

起因：CRM概念登陸中國(guó)

1999年8月6日，朗訊科技在京舉辦了以“營(yíng)造完美電信呼叫中心”為主題的研討會(huì)，介紹了其全新的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案，并強(qiáng)調(diào)指出，商業(yè)部門(mén)必須著眼于客戶關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)。

1999年9月27日，《計(jì)算機(jī)世界報(bào)》開(kāi)始連載Oracle細(xì)說(shuō)客戶關(guān)系管理（CRM）的文章。

2000年3月27日至4月4日，Oracle公司首次在北京、上海、長(zhǎng)沙等地舉行了電子商務(wù)巡展活動(dòng)。在這些會(huì)議上，Oracle?公司介紹了其Internet平臺(tái)產(chǎn)品Oracle?8i和包括CRM、ERP、SCM、戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)（SEM）、Portal-To-Go在內(nèi)的全面集成的電子商務(wù)解決方案。

第一個(gè)階段（2000年～2002年），泡沫階段：國(guó)內(nèi)軟件廠商開(kāi)始進(jìn)軍CRM，漢化CRM大行其道

2000年～2002年，CRM在中國(guó)風(fēng)起云涌，除了Siebel、Oracle等國(guó)際巨頭外，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出一大批CRM廠商，一類是只做CRM的供應(yīng)商；另一類是綜合管理軟件廠商從ERP向CRM的順帶擴(kuò)展。管家婆CRM也在這個(gè)時(shí)候推出了版本。并擁有了國(guó)內(nèi)上百家客戶。

在市場(chǎng)推廣方面，2001年～2002年，一大批CRM廠商在北京、上海、廣州等地接連不斷地舉行大規(guī)模的客戶研討會(huì)和巡展活動(dòng)，借助媒體力量，CRM概念開(kāi)始為人們所知，到處都有人在談?wù)揅RM。