第二個(gè)階段（2002年～2004年），泡沫破滅階段：CRM的發(fā)展受到阻礙，剩下為數(shù)不多的CRM

作為“舶來品”，經(jīng)過近5年的發(fā)展，并沒有如人們當(dāng)初預(yù)期的那樣成為“IT英雄”，CRM市場也隨即陷入尷尬。CRM更多給人的印象是“中看不中用”。CRM廠商倒掉了一大批。

一家早年從事過一段時(shí)間教育軟件開發(fā)的專業(yè)CRM供應(yīng)商也沒有成為中國的Siebel；

上海的一家早期對CRM投入很大的公司也沒有了聲音；

傳統(tǒng)大牌軟件廠商的CRM在其整體業(yè)績中難當(dāng)重任，甚至只停留在概念和功能模塊階段；

北京的某家專門做CRM的廠商，名氣雖不錯(cuò)，由于收入滿足不了資方要求，被迫易主；

另一家名氣也不錯(cuò)的CRM，被稱為CRM的知名廠商，也發(fā)出了“從高端客戶撬開CRM的大門”的聲音；

究其原因，是因?yàn)镃RM產(chǎn)品沒有抓住國內(nèi)企業(yè)真實(shí)的需求，是“漢化CRM”導(dǎo)致的必然結(jié)果。

管家婆CRM，在這個(gè)時(shí)期，也處于不斷摸索的階段。

第三個(gè)階段（2004年～2007年），CRM回歸階段，部門級應(yīng)用得到企業(yè)認(rèn)可

CRM泡沫破滅后，CRM在部門級的應(yīng)用，比如客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理等領(lǐng)域，滿足了企業(yè)的不同程度的需求，CRM廠商也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。

這個(gè)期間，CRM廠商，還堅(jiān)持在市場上的已經(jīng)為數(shù)不多。留下來的CRM廠商，慢慢得到企業(yè)的認(rèn)可，并占據(jù)著一定的市場份額，國內(nèi)的幾個(gè)管理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商，在CRM上幾乎沒什么建樹，甚至可以稱得上沒有進(jìn)入CRM陣營。

管家婆CRM，逐漸走向成熟。

第四個(gè)階段（2007年～），以“人、業(yè)務(wù)、客戶”為核心的新一代協(xié)同類CRM，引領(lǐng)CRM風(fēng)向標(biāo)

企業(yè)對CRM、OA的應(yīng)用需求越來越明顯，CRM、OA類軟件，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的整體需要，需要有針對整體企業(yè)的“管理思想”作為設(shè)計(jì)架構(gòu)。

任我行—協(xié)同CRM,在管家婆CRM基礎(chǔ)上，以《統(tǒng)一管理模式》作為設(shè)計(jì)思想，涵蓋了績效管理、目標(biāo)管理、客戶&業(yè)務(wù)管理、辦公管理，從軟件的角度，做到了CRM、OA、HR（人力資源）、KM（知識管理）一體化。

三、CRM VS OA，CRM將取代OA

OA這個(gè)在國內(nèi)發(fā)展很多年的概念，到現(xiàn)在還一直很模糊。提及OA，人們往往會很自然地把它與“辦公管理”、“檔案管理”、“公文流轉(zhuǎn)”等聯(lián)系在一起，這也是脫胎于政府收發(fā)文的OA給人們留下的根深蒂固的印象。

在二十多年的發(fā)展歷程中，OA自身的局限性使得它所扮演的角色更像是一個(gè)“文秘”，企業(yè)需要依靠它來進(jìn)行一些基本的行政事務(wù)處理，但同時(shí)卻很難從中獲得更多的價(jià)值，這就是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)所處的現(xiàn)實(shí)和困境，也是企業(yè)用戶對傳統(tǒng)OA不滿意的焦點(diǎn)所在。

回顧：辦公自動(dòng)化的發(fā)展過程

第一代OA起源于政府公文和檔案管理的需求，它實(shí)施了企業(yè)部分工作流程的自動(dòng)化和文檔的電子化管理。它的特點(diǎn)是以公文處理、檔案管理為核心，辦公其實(shí)就是辦文，并形成了以后OA的基本體系。此時(shí)OA的架設(shè)也多在C/S下，無法很好的支持遠(yuǎn)程辦公和移動(dòng)辦公。

第二代OA是從90年代中期開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的興起與發(fā)展而產(chǎn)生的。以Internet為基礎(chǔ)，第二代OA實(shí)現(xiàn)了B/S架構(gòu)，并很好地支持了移動(dòng)辦公的需求，企業(yè)資源不再受到通訊技術(shù)的限制。同時(shí)，OA系統(tǒng)也加入了更多的功能，如BBS、新聞發(fā)布、日程安排、人事信息等，但從本質(zhì)上來說第二代OA依然以公文和檔案管理為核心內(nèi)容。