我們使用《統(tǒng)一管理模式》管理自己的公司，主要通過(guò)管理員工的“日常行動(dòng)”來(lái)管理員工的每個(gè)考核周期，每周、每天、每件事。

每天早上，每位員工都會(huì)提交當(dāng)天的計(jì)劃，每天下班后，都會(huì)提交當(dāng)天的總結(jié)。這樣，上級(jí)就可以詳細(xì)地掌握下屬員工的工作情況，并通過(guò)軟件進(jìn)行批注指示。由于日常行為都和客戶、業(yè)務(wù)流程掛鉤，通過(guò)日常行為就可以掌握全部業(yè)務(wù)的進(jìn)展。比如，新增加多少客戶、新成交多少客戶、重點(diǎn)客戶的進(jìn)展、渠道人員和代理的工作配合情況、各項(xiàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度、各個(gè)服務(wù)的處理情況、各個(gè)市場(chǎng)工作的開(kāi)展情況、各項(xiàng)流程的處理進(jìn)展等等。而這些行為都是圍繞“績(jī)效管理”來(lái)進(jìn)行的。

同時(shí)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)配合都通過(guò)工作流進(jìn)行固化，管理者進(jìn)行的各項(xiàng)審批可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，只要能夠上互聯(lián)網(wǎng)的地方就可以進(jìn)行處理。

公司的各項(xiàng)通知和公告，都會(huì)通過(guò)任我行—協(xié)同CRM進(jìn)行傳達(dá)。

作為總經(jīng)理，我主要關(guān)心3大問(wèn)題：營(yíng)業(yè)額、人才工程、公司流程。

對(duì)于業(yè)務(wù)的了解，只要打開(kāi)系統(tǒng)，握著鼠標(biāo)，就可以全面了解整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)情況。比如回款情況及完成進(jìn)度，各個(gè)部門(mén)的動(dòng)態(tài)，甚至可以看到每個(gè)員工的工作情況等等。我把這樣的管理模式稱為“可視化、透明化”的管理。通過(guò)系統(tǒng)的各項(xiàng)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，可以快速地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并立即在系統(tǒng)上進(jìn)行處理，確實(shí)非要電話處理的事情才使用電話。

對(duì)于人才工程，我更多關(guān)注的是文化建設(shè)以及人才培養(yǎng)機(jī)制。每周一篇博客引導(dǎo)大家的心態(tài)，避免“非要開(kāi)會(huì)才能做心態(tài)培訓(xùn)”。

對(duì)于公司流程，要保證各項(xiàng)流程高效，不出差錯(cuò)，協(xié)同配合好。而需要我本人的一些審批，每周大約1～2個(gè)小時(shí)就足夠了。

可以看出，我是否到公司上班，都不影響公司事務(wù)的正常開(kāi)展。

附錄1 信息化運(yùn)營(yíng)常識(shí)

一、信息化五大認(rèn)識(shí)

1.信息化≠上軟件

企業(yè)目前對(duì)信息化很重視，但是也存在一個(gè)誤區(qū)，許多企業(yè)家認(rèn)為“信息化”就是上一套軟件管理系統(tǒng)。這種認(rèn)識(shí)太片面。企業(yè)管理首先是對(duì)管理的提升，軟件是固化管理思路，更加高效的工具。因此，如果對(duì)管理不是很重視，即使上軟件也沒(méi)有多大作用。

2.軟件需要有靈魂，而不是功能堆砌

目前，軟件市場(chǎng)品牌繁多，企業(yè)在選擇軟件時(shí)，有些摸不著頭腦，不知道自己到底該上什么樣的軟件。管理軟件行業(yè)在中國(guó)經(jīng)歷了20多年，從功能的角度來(lái)看，不是功能越多越好，而是適合最好。因?yàn)椋嘤嗟墓δ苋菀自斐刹僮鞯膹?fù)雜，不易用，在大部分企業(yè)IT水平比較低的情況下，很難實(shí)施成功。

同時(shí)，軟件的設(shè)計(jì)一定要有管理思想，否則，就成為一大堆功能的堆砌，而實(shí)際上該有的通暢性和完整性卻達(dá)不到企業(yè)管理要求。因此，首先要看軟件的設(shè)計(jì)思想，其次再看功能。

3.運(yùn)營(yíng)管理的信息化，不復(fù)雜，可以套路化

企業(yè)在對(duì)待實(shí)施CRM和OA的看法中，很多企業(yè)家認(rèn)為這是很復(fù)雜的。其實(shí)，軟件就是幫助企業(yè)把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，運(yùn)營(yíng)管理信息化，如果是一家很成熟的提供商，是可以套路化的，而且并不復(fù)雜。如果覺(jué)得復(fù)雜，那么該軟件就不太適合該企業(yè)的需要。

4.運(yùn)營(yíng)管理信息化不僅是大企業(yè)需要，中小企業(yè)一樣需要

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理信息化，不僅僅是大企業(yè)需要的，也恰恰是中小企業(yè)最需要的。因?yàn)橹行∑髽I(yè)普遍管理粗放，更需要理順工作流程，更需要一套高效的管理方法和工具。