早早做出決定，如果發(fā)現(xiàn)決定錯誤，就可以進(jìn)行反復(fù)修正。然而，這樣的主張有一個前提，那就是“不做大幅度的修正”。

舉例來說，假設(shè)原本是銷售女用襯衫，但是銷路并不好，千萬不能因?yàn)橐拚龥Q定，就選擇改賣男士西裝褲，這樣的決定是不可行的。也就是說，還是繼續(xù)賣女用襯衫，而修正的范圍，則是從專賣黑色改成白色。

簡單來說，就是一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢地改善。根據(jù)不斷地修正，就可以更接近客戶的需求。再者，釜底抽薪的改變需要時間，而小幅度的修正則可以立刻執(zhí)行。而沒辦法順利進(jìn)行的理由，也可以很容易理出頭緒。

如果碰到不知道該如何修正的情況，直接詢問客戶就可以得到答案。以我公司的經(jīng)營支持事業(yè)部為例，他們會提供問卷調(diào)查、顧客回函、客服專線，直接向客戶詢問究竟該提供什么樣的服務(wù)或商品。

以我個人為例，我會仔細(xì)閱讀參加講習(xí)會的員工意見調(diào)查表。在那些意見表中可以看到員工的需求，包括“想知道更多人事評鑒的標(biāo)準(zhǔn)”、“講習(xí)會時間太短”、“教材是否可以不要用錄像帶，希望改用DVD”等意見，在下一次辦講習(xí)會的時候就可以盡量依照員工的需求加以安排。這是最簡單的做法。好處是可以得到讓顧客滿意的結(jié)果。

如果不愿意傾聽顧客的需求，只是堅持“這才是正確的”，自以為是地決定公司的營運(yùn)方向，又會產(chǎn)生怎樣的結(jié)果？答案很簡單，因?yàn)闆]辦法提高顧客的滿意程度，長期來看，公司的經(jīng)營一定會失敗。

總之，不要把事情復(fù)雜化，只要考慮該如何實(shí)現(xiàn)客戶的需要，這點(diǎn)是很重要的。也就是說，公司要做的，就是在掌握客戶的需求之后，做決定去改變現(xiàn)狀，以滿足客戶的期望。而什么決定都不做，是最不應(yīng)該的。因?yàn)楹芏嗍氯绻蝗プ?，就不會知道結(jié)果如何，即使是不周全的決定也沒關(guān)系，老板應(yīng)該要懂得這個道理才對。

我在念小學(xué)的時候，老師常在家庭聯(lián)絡(luò)簿上寫道“坐不住、不穩(wěn)重”。但是，穩(wěn)重的孩子就一定是好孩子嗎？正因?yàn)槲易蛔　⒉环€(wěn)重，所以根本很少待在公司，才能跑遍日本，甚至到世界各地收集資料。這也就是我們公司之所以能夠掌握因應(yīng)客戶需求、提供適當(dāng)商品的各種訣竅的原因所在。

如果我只是躲在公司里，就不可能有機(jī)會收集到最新的情報，當(dāng)然也包括身為老板所不想聽到的訊息。如果在做決定上花費(fèi)太多的時間，在很多事情上就會落于人后。而只是躲在自己地盤的老板，一定會被社會淘汰。