所謂的經(jīng)營(yíng)，歸根究柢就是“決定”。老板所做的決定究竟該如何進(jìn)行，決定了公司的未來(lái)。營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書中包括做了什么決定，以及該如何執(zhí)行等事項(xiàng)，因此可說(shuō)是公司賴以生存最重要的道具。

以我個(gè)人來(lái)說(shuō)，每年都會(huì)準(zhǔn)備營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書。根據(jù)大環(huán)境的景氣，和自己公司本身的情況，綜合主觀、客觀數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書的制作。照理說(shuō)應(yīng)該是準(zhǔn)確度很高的東西，但是偶爾也會(huì)出現(xiàn)預(yù)估錯(cuò)誤的失敗計(jì)劃。

例如，我們公司經(jīng)營(yíng)支持事業(yè)部也曾經(jīng)做過(guò)失敗的案例。由該事業(yè)部所主導(dǎo)的“實(shí)踐經(jīng)營(yíng)保證班”研討會(huì)，花了7000萬(wàn)的宣傳費(fèi)，竟然只有兩家新客戶報(bào)名，造成公司很大的虧損。

所以，我們做出“提高業(yè)績(jī)”的決定。因?yàn)?strong>做法不對(duì)，所以沒(méi)辦法爭(zhēng)取到新客戶。既然知道問(wèn)題在于做法，就必須改變做法。經(jīng)過(guò)這樣的改變，推廣業(yè)務(wù)變得相當(dāng)順利。順帶講個(gè)題外話，因?yàn)檫M(jìn)展太過(guò)順利，導(dǎo)致客戶大幅增加，反而衍生出其他的問(wèn)題。

換句話說(shuō)，會(huì)導(dǎo)致不同結(jié)果的原因，不是因?yàn)?strong>做法，而是決定。所以要認(rèn)清這一點(diǎn)，將思考的重點(diǎn)放在“該怎么做”，因?yàn)闆Q定了錯(cuò)誤的做法，才沒(méi)辦法順利進(jìn)行。首先，決定“改變”是很重要的。

究竟怎樣做決定才是正確的？

答案是“迅速?zèng)Q定”。

當(dāng)然，要求自己馬上就做出正確的決定是不可能的。要做出正確決定是必須花時(shí)間的。就算自己認(rèn)為做出了正確的決定，也不一定就是如此。最大的問(wèn)題，在于這個(gè)決定對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是正確的或是錯(cuò)誤的。因?yàn)椋械年P(guān)鍵都掌握在客戶看了之后的反應(yīng)。

也就是說(shuō)，只要客戶看了之后覺(jué)得這是正確的決定，那就一切沒(méi)問(wèn)題。不過(guò)，在現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的情況往往可遇不可求。但如果客戶不能接受，那么所做的一切都是沒(méi)有意義的，只有重新來(lái)過(guò)一途。

對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，任何的事物只有“正確”和“錯(cuò)誤”兩種結(jié)果。也就是說(shuō)，不管廠商要在仔細(xì)思考之后做出決定，或者是要搶時(shí)間以最快的速度做出決定，正確的幾率都只有一半。并不是說(shuō)花時(shí)間仔細(xì)思考就能提高正確率。花再多的時(shí)間做決定的正確率，并不會(huì)比當(dāng)下立刻做決定來(lái)得高。那么，當(dāng)下立刻做的決定如果是錯(cuò)的，該怎么辦？下一步就是決定趕緊修正。如前所述，答對(duì)的幾率只有一半，從或然率來(lái)考慮，只要重復(fù)做六次，正確率就可以達(dá)到99%。

與其在一開(kāi)始就為了滿足自己所認(rèn)定的“正確”而傷透腦筋，不如早早做決定，如果反應(yīng)不好可以立即采取修正措施，我認(rèn)為這才是最有效率的方式。也許有人會(huì)覺(jué)得這種做決定的方式太過(guò)草率，但是我倒認(rèn)為這才是最正確的決定模式。