理財顧問
親愛的阿斯頓,
我的職業(yè)很受人輕視,公眾對我們沒有好感,有時甚至連我們自己的客戶都不喜歡我們。事實上,從多方面考慮,我自己都不認為投資理財咨詢是一項"職業(yè)"。在我看來,專業(yè)人士是那些把客戶的利益放在首位的人,但是很多理財和投資顧問并不是如此,因為他們很多人都忙于推銷他們的產品,而從來都不去考慮客戶真正的需求。
但是,像法律、會計或醫(yī)學一樣,投資理財咨詢的確包含豐富的知識,它可能沒有法律、會計或醫(yī)學行業(yè)的專業(yè)知識那么具體或難懂,不過從事投資理財也需要具備大量的知識,而這類知識并不是每個人都有所了解。此外,大眾也需要了解和想要了解這些知識,因為他們自己并不了解理財和投資,所以他們會有投資和理財咨詢方面的需求。那么既然如此,為什么人們普遍不尊重理財顧問呢?
我認為主要有兩個的原因:一是很多投資理財顧問的工作仍是傭金制。當然,這正在發(fā)生變化,越來越多的人,像我一樣,只是收取服務費。我的猜測是在很多地方,最常見的商業(yè)模式是基金管理人根據投資的金額付給理財顧問一定比例的金錢作為傭金,盡管有一部分顧問正在向"只收服務費,不抽傭金"的模式轉化,但廣大群眾記住的只有那些賺取傭金的顧問。而因為理財顧問賺取的是傭金,他們肯定會大力地推銷投資產品,這種情況多數(shù)是真實的。
傭金體系把投資理財顧問變成了交易的參與方,他們的薪金只有在交易發(fā)生后才能產生。因為如此,他們并不是獨立的投資理財顧問,更精確的說是銷售。不管他們的思想有多么崇高,多么真心地把他們客戶的利益銘記心中,客戶也不會完全信任他們,因為客戶的疑心始終不能消除,他們會懷疑他們的投資理財顧問私下是不是拿了別人(基金管理人)的錢。 不管你的原則是什么,要成為一名專業(yè)人士是非常困難的,沖突始終存在,一方面是要為客戶著想,另一方面要牢記你需要推銷你的服務。但是精英人士卻能夠獲得客戶的信任,因為他們非??煽?、有能力、服務及時、言行一致。這些人對客戶發(fā)出善意的同時也會有自己的一點私心,不過大家都可以理解,因為無論是哪位專業(yè)人士,他們的目標都是賣出產品或服務,所以他們肯定會有一點私心。我從中得出這樣一個公式:專業(yè)人士的品質?—?私心的程度?=?客戶信任度。
阿斯頓,我的看法是除非取消傭金制,否則人們永遠都不會信任投資理財咨詢行業(yè)的人,或對待他們與其他專業(yè)人士做到一視同仁。有些投資理財顧問和我爭辯說大眾是絕對不會同意為我們的咨詢服務付費的。當然,這并不是事實,因為我和其他一部分人都會對我們的咨詢服務收費。他們真正想表達的想法是:人們并不認為我們理財投資顧問可以給客戶帶來很大的價值,所以我們不值得擁有高收入,因此需要通過傭金體系來掩蓋我們獲得巨額薪酬的事實。
理財顧問(尤其是投資顧問)面臨的第二個問題是他們總是在預測未來,而未來又是最難揣測的。阿斯頓,你應該知道投資與未來息息相關,我之前的信中和你說過這點。投資顧問可以回顧歷史,盡管沒人敢保證歷史可以幫助他們準確地判斷未來,但是這是他們可以依賴的并且比較可靠的向導。事實上,投資顧問的工作就是研究過去的數(shù)據和推測可能性。從長期來看,這是非常有效的,也就是說如果我們要估計長期投資在未來幾十年可能產生的投資收益,那么我們的預測將會非常準確。但是,對于短期投資,它就沒那么可靠了。比如說,我們可以比較肯定地說在接下來的20 年內,某一種類型的股票每年的收益率可以達到 11%,但是在未來 12個月內,同樣一支股票的收益率可能會是負 20%,也可能是 50%。
對于投資顧問來說,他們面臨的問題是客戶通常不會關心市場 20 年的走勢,只關心現(xiàn)在面臨的損失。就算理財顧問已經向客戶解釋過波動性,也已經告知他有可能會出現(xiàn)虧損的情況(實際上,有的顧問甚至已經具體地向客戶說過他們推薦的這個投資組合每四年會有一年出現(xiàn)虧損),但是客戶遭遇損失的時候還是會不高興。那么這個生氣的客戶會怎么做呢?他會把過錯推給投資顧問。
對比其他的專業(yè)(法律、會計、工程或醫(yī)學),投資咨詢的確定性是比較低的,另外它還受人性弱點的影響:當投資表現(xiàn)良好時,客戶通常會說他們不會拒絕風險性投資,可以承受一定程度的波動性(因為他們追求更高的收益),但是當風險真的降臨時,他們會意識到他們其實一點兒也不喜歡虧損。
投資理財顧問因為短期內的市場走勢飽受責難,很多這樣的責難是非常不公平的,但是我們必須承認這卻是理財顧問不受歡迎的原因之一。
是的,我也曾經給過客戶錯誤的投資建議,他們也因此而虧損,所以我對于理財咨詢領域的壞名聲也做出過自己的"貢獻"。不過,我這輩子從來沒有拿過傭金,所以我并沒有從那方面損壞咨詢顧問的形象。無論在哪個行業(yè),總有些人是完全自私自利,而有些人沒有那么自私;有些人能力很強,而有些人能力不足。雖然投資理財咨詢行業(yè)的名聲沒有那么好,我還是會征求理財顧問的意見,因為一人計短,二人計長。而且投資理財顧問對幾十年來的投資歷史了如指掌,他們能夠給客戶的投資活動帶來的價值也遠遠超過他們收取的服務費。
我常常說投資虧損的第二大原因是因為聽信了妻弟或某個善意(但是消息不準確)的叔叔給出的建議。我的一個朋友曾經很好地總結了這一點:"如果你認為專業(yè)人士收取的費用太昂貴了,那么等你和業(yè)余人士打過交道再來說這種話吧。"我建議你花錢購買一個投資理財顧問的服務,因為他們的收費是物有所值的。
沒有一個投資理財顧問是無所不知的,所以我總是會對別人給我的建議持懷疑態(tài)度,如果有需要的話我還會征求第二個人的建議。千萬不要雇用那些從第三方獲取傭金的顧問,但也不要因為咨詢行業(yè)中存在一些水平非常一般的人就拒絕雇用投資理財顧問,因為有一些咨詢顧問還是很優(yōu)秀的,而優(yōu)秀的咨詢顧問可以幫你掙錢。阿斯頓,你的任務就是找到一個這樣的投資理財顧問。
愛你的
馬丁外公